За що ми платимо стоматолога
До чого бути готовим пацієнтам при зверненні до платних стоматологам? Як не стати жертвою банального розлучення? Які клініки обманюють пацієнтів, а які працюють чесно?
В останні роки з'явилася тенденція вибирати медичні центри і лікарів за допомогою рекомендації знайомих: по-перше, хочеться знайти фахівця краще, по-друге, не потрапити на лікаря, який знайде масу зайвих хвороб і розкрутить вас на додаткові пару сотень баксів. Все ж ціни на платну медицину в Білорусі кусаються. І якщо, наприклад, пройти платне обстеження УЗД можна абсолютно спокійно, то з зубами справа йде зовсім інакше.
Пацієнту можуть без необхідності пролікувати і три, і п'ять, і навіть сім зубів. При цьому шансів довести, що всі вони або, принаймні, половина з них були абсолютно здорові, немає ніяких. У такій ситуації пацієнти платних стоматологічних клінік змушені сліпо вірити доктору, покладаючись на його чесність і порядність. Однак коли мова йде про гроші, лікар все ж може засунути свою порядність подалі. Адже його заробітна плата напряму залежить від кількості зубів, які він просвердлив.
Як зрозуміти, які в яких клініках лікарі працюють чесно, а в яких банально розводять пацієнтів на гроші?
розслідувальний експеримент
Коли лікар взялася за другий зуб, то спочатку поставила тимчасову пломбу і попросила прийти через день, щоб провести остаточно лікування. І ось тут-то і почалося. При останньому візиті лікар не відразу згадала пацієнта і почала повторний огляд всіх зубів, який проводила всього три дні тому. І якщо раніше вона не виявила жодної дірки, то тут раптом виявила відразу три. І тільки коли вона дійшла до тимчасової пломби, то згадала, хто до неї прийшов, почервоніла, знітилася і сказала, що зараз долікував цей зуб, а ці три дірки, можна пізніше, через півроку. Тут-то і виникли підозри про нечесність. І ми вирішили провести власний розслідувальний експеримент. Суть його така.
Відразу хочеться сказати, що ми не знайшли жодного лікаря, який викликав би у нас неприязнь або недовіру. Питання викликали саме результати їх обстеження. Експеримент нагадав гру в "морський бій": хтось потрапив, а хто-то явно вистрілив повз. Ми не робимо в розслідуванні якихось висновків, а просто надамо вам результати експерименту.
Найменше хворих зубів виявили в маленькій приватній стоматологічній клініці Умкабелмед. Всього один зуб.
Обстановка в вузькому тісному коридорі, так само як і більш просторому кабінеті, приємна. Для тих, кого змушують чекати, приготовлені три стопки журналів, по телевізору транслюють фільми. На журнальному столику - ваза з безкоштовними бахилами, якими ніхто при нас не користується.
Дизайн приміщення дуже приємний, але от лихо: місця катастрофічно мало. Троє пацієнтів повністю займають крихітний коридорчик, четвертий вже сідає на підлокітник дивана. Відчуття - як в переповненому автобусі.
Лікар, якого ми чекаємо, раптом знаходить зайву хвилинку. Злегка не розуміючи, чому нас так підганяють ( "Швидко! Швидко!"), Ми блискавкою заплигуємо в крісло. Вже через 40 секунд нас відпускають: «Треба лікувати зуб 16. Можливо, ще не здоровий зуб 26, не можу сказати. Зробіть знімок ». Власне, і все.
Маючи на руках не точний висновок, ми з сумом сподівалися, що хоча б лікування лікар даної організації проводить не в такому поспіху. Результат УмкаБелМед - лікування одного зуба. А може двох - лікар не знає.
"Республіканський клінічний медичний центр" Управління справами президента
На другому місці за кількістю виявлених зубів виявилося держустанова - медичний центр УДП.
Слухаючи тривалий колійне керівництво, ми ще не підозрювали, наскільки складно буде знайти дорогу з пункту «А» в пункт «Б». Мала відбутися велика заплутана дорога через чорний хід і підвали.
Спотикаючись об сходинки і ковзаючи по горах (в деяких місцях підлогу має нерівності), на тридцять п'ятій хвилині ми знаходимо необхідне місце.
Звертаючись до державної клініки, ми розраховували на обшарпані стіни, старе обладнання і злих лікарів. Насправді все виявилося інакше. Кабінет оформлений нехай і в холодних в біло-синіх тонах, викликає тільки приємні враження. Техніки "привіт з 90-х" також не було. Нас зустрів доброзичливий лікар, який спокійно поставився до запізнення. Більш того, пізніше виявляється, що спочатку було необхідно укласти договір і оплатити візит, проте лікар приймає нас, дозволяючи оплатити пізніше.
Доктор знаходить пару хворих зубів і намагається дізнатися, хто їх лікував раніше. Рекомендує повернутися до попереднього лікаря, посилаючись на те, що той стоматолог зробив помилку під час лікування, а значить, повинен її виправити безкоштовно. Стоматолог жартує і спілкується з пацієнтом, як з добрими знайомими. Після обстеження дає зашифрований лист і відправляє платити за послугу.
Оплата - вкрай тривалий і трудомісткий процес. Для цього потрібно повернутися в головне будівлю клініки.
Для початку доводиться відстояти чергу перед кабінетом оформлення медичних карт, де виробляють розшифровку і укладають договір. Очікування з'їдає близько 50 хвилин часу.
На цьому пригоди не закінчуються. Маючи на руках документи, потрібно ще відстояти наступну чергу - на цей раз в касу для оплати. І навіть це ще не все!
Далі необхідно повернутися до лікаря з підтвердженням оплати - через ті ж "катакомби". У підсумку заради 5-хвилинного огляду у стоматолога витрачаємо більше 2-х годин, а адже до платних стоматологам йдуть в тому числі і заради економії часу.
У підсумку ми маємо "на руках" два хворих зуба і кілька паперових документів, на які пішло 90% часу.
Однак результат обстеження в клініці частково збігся з обстеженням в Умкабелмед. Обидва лікарі вказали на хворий зуб 16.
На третьому місці за кількістю виявлених хворих зубів виявився відомий медичний центр "ЛОДЕ".
Може, зіграв той факт, що прийом призначений на самий ранок - стоматолог сухо перерахував нездорові, на його погляд, зуби і з почуттям виконаного обов'язку подивився на двері, натякаючи, що нам пора. Ми ж запросили консультативний висновок.
Два нездорового зуба у нас знаходить лікар "ЛОДЕ".
Мінська обласна стоматологічна поліклініка
Четверте місце за кількістю певних хворих зубів знову зайняло державне медустанову - Мінська обласна стоматологічна поліклініка, яка також надає послуги з платного лікування зубів.
Перший раз реєстратор каже: «Та ви взагалі знаєте, на коли у нас найближча запис ?!» Після настоювання з нашого боку (як виявилося, прийом стоматолгов-терапевтів розписаний на пару тижнів вперед) і після згоди почекати, реєстратор зневажливо повідомляє: «Ви взагалі в курсі, що ціни у нас не низькі. Зазвичай 300 тисяч, але буває і 600, і навіть 700 тисяч! ».
Красивий яскравий сайт даної поліклініки вимальовує в думках пацієнта будівлю як мінімум з акуратним ремонтом. Однак дійсність виявляється сумною.
Реєстратура - як з типовою радянською поліклініки: довга черга, непривітний працівник, повна відсутність інтересу до пацієнтів. Через черги в реєстратуру ми запізнюємося на 10 хвилин, але ніхто цього не помічає - мабуть, пацієнтів постійно затримують на етапі оформлення.
Стан платного кабінету пригнічує: добре, якщо ремонт тут робили хоча б років 5 назад. Працюють в ньому відразу кілька лікарів, тому при вході спостерігаємо декілька пацієнтів з роззявленими ротами і представляємо, що вже через хвилину опинимося в такому ж положенні при десятці незнайомих людей.
Дивує, що на кількох лікарів всього одна медсестра. Вона заповнює папери, а заодно розповідає лікарям плітки про колег. Пацієнтам теж доводиться слухати.
Лікар, до якого ми потрапляємо на прийом - приємна акуратна дівчина. Вона пропонує відразу ж полікувати зуби, проте почувши нашу невпевненість в тому, що вистачить грошей, запитала: "А скільки є?" - вона була готова піти напопятную і зробити невелику знижку, даючи нам зрозуміти, що її мета - вже точно не нажитися на нашому здоров'ї. Довірити такого лікаря свої зуби не страшно. Але все ж "групове" лікування зубів - варіант скоріше для тих, хто готовий пожертвувати самоповагою. Три хворих зуба знайшли у нас в Мінській обласній стоматологічній поліклініці.
З цих трьох зубів один (16) збігся відразу з двома попередніми результатами обстежень (клініка УДП і УмкаБелМед), а інший (27) - з одним діагнозом в ЛОДЕ. Але з'явився і перший сюрприз - 38 зуб, який раніше ніким не виявлявся. Однак це були просто квіточки, перед тим, що виявилося в інших клініках.
Таким чином одразу три центри показали повний збіг результатів консультації, виявивши по три однакових проблемних зуба.
Медичний центр «Кравіра» продовжує традицію великих медцентрів не брати пацієнтів вчасно. Для тих, хто сумує в коридорі, накидали журнальчиків - шкода, інтер'єр занадто темний, освітлення слабенько, очі псувати шкода.
Запізнився лікар тричі вибачається і запрошує до себе. Кабінет, на відміну від похмурого фойє та коридору, яскравий і приємний. Стоматолог поводиться по-материнськи: проявляє активний інтерес, навіть запитує щось про особисте.
Після прийому залишає свою візитку, підкреслюючи, що можна зателефонувати прямо на особистий мобільний номер. Проводжає нас до гардероба, каже, які зуби потрібно залікувати терміново, з якими краще почекати, дає поради і дружелюбно прощається. Ми було вже вирішили, що "Кравіра" - ідеальне місце, як раптом картину псує реєстратор: потрібно задати йому питання кілька разів, щоб звернути на себе увагу.
Результат "Кравіри" - три хворих зуба.
При цьому йде повний збіг за двома зубах (17 і 27) з "ЛОДЕ", а по 38 зубу з Мінської обласної поліклінікою.
Але найбільше засмучує те, що роботу з пацієнтами лікарі проводять при відкритих дверях.
З огляду на те, що навпроти дверей знаходиться лава з незавершеними своєї черги людьми, виникає відчуття, що вас обслуговують в загальному коридорі, а не в окремому кабінеті.
Лікар веде себе уважно: незважаючи на натовп в коридорі, не поспішає, не рветься до гніву і спокійно робить свою роботу, викликаючи найприємніші враження. Далі сам видає висновок - без прохання з нашого боку. Результат - на думку лікаря «Білого носорога», необхідно лікувати три зуба.
При цьому результати повністю збігаються з результатами "Кравіри".
Як і в попередньому випадку, ранній прихід на прийом не має сенсу: "Ідіть посидьте, вас покличуть", - повідомляє апатичний менеджер, який навіть не відривається від екрана комп'ютера.
Лікар в призначений час не виходить, і ми з сумом протягом 10 хвилин змушені дивитися в нудну двері. Хоч би журналів накидали на диванчики ...
Коли доктор звільняється і виходить з кабінету, голосно на весь коридор кличе пацієнта на прізвище - ми прямо-таки повернулися в дитинство, коли грізна Мариванна викрикувала: "До дошки, Іванов!"
Проте, огляд проводить із зацікавленістю. Лікар спокійно відповідає на всі питання. Після закінчення прийому виходить в коридор разом з нами (проводжає до каси) і продовжує давати цікаві поради. Викликає симпатію, а також бажання повернутися. От би ще дівчата на ресепшені були б привітніші ...
Отримуємо висновок: лікар «Нордін» знайшов у нас три поганих зуба. Точний збіг з результатами двох попередніх центрів - «Кравіри» і «Білого насорога».
Медичний центр "Профідент" додав у нашу скарбничку новий зуб, на який до цього не звернув уваги ні один лікар.
Незважаючи на елітне розташування в кварталі "Слов'янський", знайти медцентр дуже складно. Після п'ятнадцяти хвилин поневірянь пошук завершується успішно. Ми входимо в стоматологію, яка, незважаючи на перебування в звичайному житловому будинку, має інтер'єр великого серйозного медичного центру. Грізності і могутності ПРОФІДЕНТ додають дипломи лікарів, розвішані в холі.
Перше, на що звертаємо увагу - це на мова адміністратора. Вона називає пацієнтів по імені, підкреслюючи тим самим персональность обслуговування. Дуже приємно, враховуючи, що в інших клініках у нас в кращому випадку питали прізвище - і то, для її внесення в документи.
Роздягнутися нам пропонують в невеликому коридорі - там стоїть шафа, куди пацієнти вішають верхній одяг. Шафа не потрапляє в поле зору працівників, на замок він не закривається. Відкриваємо його і бачимо кілька курток - хоч по чужих кишенях полазити, хоч бери чужу куртку та сам одягай, ніхто не помітить.
Отримуємо яскраво-зелене висновок з двома прикрими помилками в імені і прізвища. Хочеться сподіватися, що з зубами, відбитими в графі "потребують лікування", помилок немає, а у нас таких знайшли три штуки. При цьому 28 зуб раніше ніким з фахівців не відзначався.
Результати обстеження в стоматологічній клініці "Евродент" перші, які викликали у нас дійсно серйозні побоювання.
На сайті центру сказано: "Наш уважний і попереджувальний персонал обслужить Вас бездоганно, зніме тривогу перед майбутнім лікуванням, створить домашній затишок і комфорт". Слова з ділом не розходяться: дійсно, відношення персоналу чудове, прийом починається вчасно.
Однак висновок лікаря ввергає в легкий шок. Стоматолог пропонує вирвати відразу два зуба мудрості, запевняючи, що вони не потрібні не тільки нам, а й нікому з людей. Розповідає, який чудовий у них працює щелепно-лицьовий хірург (стає зрозуміло, чому раптом виникає рекомендація позбутися зубів) і залишає його візитку, повідомляє, що виривання зубів - це швидкий і абсолютно нормальний процес, який ніяк не відіб'ється на нашому житті.
Реєстратор приємно дивує гарантійним талоном. Однак пізніше виявляється, що в ньому не вказали прізвище пацієнта - замість цього стоять зірочки, а значить, гарантія не дійсна. Більш того, і на консультаційному повідомленні, зробленому на кривому листочку, прізвища немає.
Пізніше ми звернулися до інших стоматологам з питанням виривання зубів і почули тверде «Не треба», а також тривале пояснення, якими наслідками це може обернутися і що опухла після виривання зубів щока вирве нас як мінімум на кілька днів з робітничого життя. Залишимо лікарям суперечки про необхідність залишати-видаляти зуби мудрості. Проте, ми вирішили залишити зуби в спокої. Висновок "ЄВРОДЕНТ" - лучение двох зубів і виривання ще двох.
Безумовним лідером по виявленню проблемних зубів виявився медичний центр «Екомедсервіс». Ось вже де дійсно пацієнту доведеться розщедритися.
Навіть маючи скандальну репутацію. Екомедсервіс має велику кількість клієнтів, тому записатися на огляд "сьогодні на сьогодні" не виходить: найближчим "віконце" у стоматолога - лише через пару днів. Використовуємо цю можливість і записувалися. Причому, йдемо до одного з кращих, чиїми дипломами завішана стіна в коридорі.
Ідея прийти на прийом заздалегідь себе не виправдовує: лікар затримується, і нам заради 5-хвилинного огляду доводиться чверть години чекати в коридорі. Стоматолог в призначений час виходить, запитує, чи готові ми почекати, оскільки вона не закінчила лікування попереднього пацієнта, і вибачається. Погоджуємося почекати, хоча виникає бажання вимагати, щоб нас прийняли негайно - щоб подивитися, що лікар буде робити з недолікований людиною, через якого нас затримують.
Після того як нас запрошують, вже в перші 40 секунд огляду лікар знаходить відразу три поганих зуба.
Повідомляємо про необхідність отримати висновок, щоб стоматолог написав, які зуби, на його думку, потребують лікування. Спеціаліст реагує з подивом: "Навіщо це? А інші лікарі будуть це висновок бачити?". І відразу знаходить виправдання своєї реакції: "Не хочу виконувати роботу за інших". Дивовижний відповідь, враховуючи, що консультація платна, та ще одна з найдорожчих серед інших центрів.
Довелося переконувати лікаря, що подальше лікування буде проводитися тільки у неї, лист з укладенням ніхто не побачить, і взагалі, документ потрібен, щоб надати керівництву - мовляв, воно й оплатить послуги медцентру.
Дізнавшись, що оплата лікування буде проводитися за рахунок підприємства, лікар розпливається в усмішці і повідомляє: "Так давайте я ще раз зроблю огляд, може, ще знайду погані зуби!" - і протягом декількох секунд раптово знаходиться ще кілька зубів, які раптом починають потребувати санації. Доктор хихикає, записуючи на закінчення четвертий, п'ятий зуб ... І задоволена віддає нам висновок: в Екомедсервіс у нас знайшли цілих шість зубів. які, на думку стоматолога, потрібно підлікувати.
При цьому три зуба взагалі не позначалися як проблемних жодним з дев'яти попередніх центрів.
Ми не знаємо, хто з наведених вище медичних центрів обманює, а хто працює чесно. Цілком ймовірно, що в Екомедсервіс просто фахівець на три голови вище за інших, тому і виявила в три рази більше проблемних зубів, ніж, наприклад, в ЛОДЕ.
Звичайно, в деяких центрах не дуже охоче роблять одну лише консультацію і тим більше не хочуть давати на руки медичний висновок. Але ви просите, відмовити вам не мають права.