За хаос в аеропорту Домодєдово змушені платити пасажири
У зв'язку з тестуванням нової пропускної системи в самий розпал відпусток в аеропорту Домодєдово утворилася гігантська пробка з сотень людей. Замість 4 виходів на посадку працював тільки один. Черга на вхід тягнулася з вулиці. Люди проводили в очікуванні по 3-4 години і ... спізнювалися на свій рейс! Квитки на наступний рейс пасажирам доводилося купувати за свій рахунок. Компенсувати збитки туристам аеропорт не збирається. Що робити споживачеві в цій ситуації?
з соцмереж
«Як підсумок - нереальна, божевільна чергу, - пише очевидець. - Вентиляція не працює, присісти нікуди, бійки спалахують. Деяким стає погано ».
Все б нічого, та тільки онлайн-реєстрація абсолютно ні до чого. Адже пробка зібралася на огляді, який зобов'язаний пройти кожен пасажир. Як допоможе рада користуватися онлайн-реєстрацією, якщо черга не на реєстрацію, а на огляд?
Очевидці відзначають, що «. чергу зібралася до стійки, на якій співробітник ставить друку на посадочних талонах і допускає народ до паспортного контролю. Паспортний в Домодєдово працює дуже повільно. ».
Для довідки:
Багато клієнтів «Анекс Туру» залишилися без поїздки на Кіпр (рейс NordStar Y7 7767, виліт о 10:30).
Турагенти рекомендували туристам приїжджати в аеропорт мінімум за 5 годин до вильоту.
Офіційна причина - зміна порядку проходження паспортного контролю
Туристам, які пропустили свій виліт, співробітники аеропорту рекомендували купувати квитки на наступні рейси за свій рахунок.
Однак, емоціями справі навряд чи допоможеш. Що варто зробити туристу, який опинився в такій непростій ситуації?
Олександр Борисов, співголова Союзу споживачів «Росконтроль»:
Організація і забезпечення безпеки - річ, безумовно, необхідна. Тільки вона не повинна входити в суперечність із самою діяльністю аеропорту, а саме - з організацією вильоту пасажирів.
- У ситуації, що склалася необхідно звертатися в наглядові відомства, наприклад в органи прокуратури для проведення перевірки та вжиття заходів.
- Також треба подати позов до суду на аеропорт, вимагаючи компенсації коштів, витрачених на придбання квитка, в тому випадку, якщо скористатися ним не виявилося можливим з вини аеропорту. Подавати позов до туроператора безглуздо. Турфірма, через яку ви придбали квиток, в даній ситуації сама є заручником обставин.
Доказами, що ви дійсно знаходилися в певний час в певному місці, стануть, наприклад, квитки на Аероекспрес або оплата з вашої банківської карти послуг таксі, на якому ви приїхали в аеропорт. Або рахунок за таксі, в якому зафіксовано час, показання таксиста.
Друге доказ - свідчення свідків. Досить кількох людей, які стояли з вами в черзі і можуть підтвердити свідчення.
- При наявності великої кількості постраждалих має сенс створити ініціативну групу і звернутися до суду з колективним позовом.
Поділитися з друзями