Впустив банку в магазині хто винен і що робити суспільство
Що робити, якщо розбив товар.
Супермаркети і торгові центри час від часу відвідують все. Але аж ніяк не у всіх ці походи закінчуються благополучно. Деякі громадяни - в силу невдалого збігу обставин, своєї природної «грації» або легковажності укладальника товарів - йдуть звідти під конвоєм правоохоронних органів і з обвинуваченням у псуванні магазинного майна. Але наскільки виправдані такі заходи і чи завжди покупець повинен нести матеріальну відповідальність за те, що банку з огірками або дорога техніка впала і розбилася? Відповідь на це питання залежить від конкретної ситуації.
фото: Михайло Ковальов
Пенсіонерка Марія Кондратьєва вибирала молоко в супермаркеті. Раптом туди забігла собака і збила жінку з ніг. Пляшка вислизнула у неї з рук і розлетілася на дрібні шматочки. Помітив це продавець повідомив, що розбитий товар доведеться оплатити. Але фахівці запевняють: якщо інцидент стався в силу непереборних обставин і до моменту покупки, співробітники магазину не можуть змусити людину відшкодувати збиток. Адже відповідати за метеорити, собак, землетруси та інші надзвичайні події він не зобов'язаний.
Халатність чи злий умисел?
Покупець віддав гроші за зіпсовану річ? Має повне право забрати з собою на згадку її залишки - хоча безпеку і цінність останніх вельми сумнівна. А ось самостійно підмітати підлогу, прибирати розлиту рідину і розсипані крупи він не зобов'язаний - це прерогатива штатних прибиральників або підрядної організації. Від людини можуть лише вимагати відшкодувати витрати на їх найм.
Ще одна проблема, з якою часто стикаються відвідувачі супермаркетів, - неправильно обладнані торгові зали. І тут закон - на боці громадян. Нести відповідальність за вузькі проходи між стелажами, нестійкий товар, розміщений в небезпечній близькості від краю, відсутність обмежувальних бортиків біля прилавка, розхитані ручки кошиків, зламані колеса візків і слизька підлога вони не зобов'язані.
Та й відповідний документ (Зразкові правила роботи підприємства роздрібної торгівлі, надіслані листом Комітету Україна з торгівлі від 17.03.94 №1-314 / 32-9) говорить, що в залі самообслуговування продукти повинні розташовуватися так, щоб покупцям зручно було вивчати асортимент.
А ось кожне його порушення, за зауваженням Олега Фролова, провідного юриста товариства захисту прав споживачів «Громадський контроль», має розглядатися індивідуально. Чи була можливість уникнути псування майна? Чи відповідають проходи між стелажами і викладка товару правилам безпеки?
Руки геть, співробітник ЧОП!
Якщо відповіді на ці питання звучать негативно, вимагати з людини гроші за пошкоджене майно ніхто не має права. Охоронці можуть затримувати його в стінах торгового закладу до з'ясування обставин, але робити це повинні ввічливо і коректно. А ось вистачати покупця за одяг, насильно здійснювати огляд його сумки і так далі не уповноважені.
- Подібні дії в залежності від їх характеру і кваліфікації тягнуть як адміністративну, так і кримінальну відповідальність, а саме - штраф до трьохсот неоподатковуваних мінімумів доходів громадян або позбавлення волі на строк до семи років, - зазначає Віталій Абдурахманов, член регіональної громадської організації «Товариство захисту прав споживачів« резонанс ».
Тому охоронцям «магазінского порядку» не зайве нагадати про статтю 203 Кримінального кодексу РФ, яка передбачає покарання за надто активні дії і розцінює їх як перевищення повноважень службовця приватного охоронного підприємства.
Хочеться зауважити, що при оформленні подібної паперу потрібні паспортні дані громадянина. Але віддавати документ, що засвідчує особу, в руки торгових працівників і - тим більше! - залишати його під заставу ні в якому разі не можна. Цього можуть вимагати лише співробітники поліції. Максимум що допускається - продиктувати необхідну інформацію, не показуючи паспорт нікому. Один примірник акта потрібно залишити для бухгалтерії, а другий краще забрати з собою. Він стане в нагоді, коли справа дійде до суду.
Як правило, він трапляється, якщо покупець не бажає виплачувати компенсацію за завдану шкоду, а магазин не хоче брати на себе відповідальність за розбиту річ, і обидві сторони шукають докази своєї непричетності до події.
Справедливості заради відзначимо, що до таких епохальних масштабів, як суд, ситуації намагаються не роздувати - бояться витрат і перевіряючих інспекцій. Крім цього великі торгові центри бережуть свій час і прощають покупцям незграбність. А тому в 99% випадків інциденти вичерпуються, не встигнувши початися.
Інша справа, коли товар був пошкоджений вже після оплати, тобто покупець отримав чек, відійшов від каси і розбив річ, - розповідає представник одного з московських торгових центрів. - У цьому випадку відповідальність за шкоду покладається на людину - і відшкодовувати йому фінансові втрати магазин вже не зобов'язаний.
Багато торгові центри спочатку вкладають ризик псування дорогого товару в ціну, страхуючи його до моменту передачі покупцеві, а тому навіть від розбитої пляшки віскі розоритися не можуть. Тим часом людина повинна оплачувати не купівельну вартість, а собівартість товару, говорить юрист «Громадського контролю» Олег Фролов. Адже він не набуває його, а відшкодовує збитки і, отже, не зобов'язаний віддавати більше необхідної суми.
Як бачимо, в торговому центрі покупцеві слід не тільки дотримуватися правил, а й знати свої права. Це допоможе вистояти в боротьбі проти нечесних продавців і найпомпезніших магазинів, уникнути зайвої витрати грошей і, звичайно ж, судових тяжб. І порада наостанок: якщо ви не впевнені, що самостійно дістанете потрібну банку зі стелажа, нехай це краще зробить хтось із співробітників супермаркету. Так буде безпечніше і для гаманця, і для нервів.