Відмова клієнта від попереднього замовлення
Я директор ресторану. Завтра в ньому повинна була відбутися весілля замовника. За 2 дні до початку заходу вноситься повна оплата за банкет, а за добу нас доводять до відома - весілля не відбудеться. Клієнт анулює замовлення і хоче повернути передоплату.
Якщо ми повернемо всю суму, то зазнаємо збитків: упущена вигода, витрати на продукти, які закупили на цей банкет. Кухарі заздалегідь починають робити заготовки для приготування певних страв, тому деякі продукти вже пройшли обробку - в такій кількості використовувати їх на інші замовлення ми не зможемо, їх доведеться списати.
Як бути? Адже клієнт сам відмовився від замовлення! Як не залишитися в збитку? Чи повинен замовник компенсувати наші витрати?
Відповідь юриста:
Дане питання можна вирішити без несення необґрунтованим втратам. Багато чого буде залежати від порядності замовника і можливості вирішення ситуації з дотриманням інтересів обох сторін шляхом переговорів.
Ваше право розглянути 2 варіанти вимоги від замовника відшкодування вам витрат.
1. З огляду на, що захід зірвалося не з вини виконавця і скасовано в терміни, коли він ужив потрібних заходів для виконання прийнятого на себе зобов'язання, понесені витрати, то можливе визнання провини клієнта. Тоді ваше право не повертати передоплату взагалі, так як такі послуги підлягають оплаті в повному обсязі (п. 2 ст. 781 ЦК України).
2. Якщо ж замовник надасть вам підтвердження того, що замовлення скасований через поважну причину (право визнати її поважною залишається за вами), то тоді слід повернути внесені гроші за мінусом понесених витрат (п. 1 ст. 782 ЦК України). Для цього слід підготувати кошторис, в якій детально описати всі витрати, здійснені у зв'язку з підготовкою до весільного торжества. До кошторисі обов'язково прикладіть чеки та інші документи, що підтверджують ці витрати.
При зверненні клієнта для вирішення питання про повернення передоплати за замовлення, пред'явіть йому письмову вимогу про утримання грошових коштів (повністю або частково) в зв'язку з понесеними витратами на підготовку замовленого заходу. Разом з вимогою передайте копії документів, що підтверджують несення вами фактичних витрат. Вимагайте від замовника поставити свій підпис в отриманні цих документів на вашому екземплярі.
Одним з можливих умов у вимозі можете вказати, що в разі незгоди з розміром утриманої суми, клієнт має право звернутися до суду. У суді йому доведеться довести факт неможливості забезпечення виконання зобов'язання не з його вини.
Купив хлібопіч. Коли вирішили приготувати хліб не запустився тістомісильник. Відвіз назад в магазин. Менеджер мені повідомив, що піч відноситься до товарів, призначених для приготування їжі і її потрібно відправити на експертизу.
Моя машина повинна була залишитися кілька днів на ремонтної майданчику станції техобслуговування. Там раптом з'явилися вм'ятини. Кажуть, що так воно спочатку і було.
Автомобіль ще на гарантії і вже місяць, як в ремонті у московського дилера. І немає ніякої впевненості, що він і потім не буде ламатися. Чи можу я його здати продавцеві і зажадати заміни на новий?
Мною був придбаний ноутбук і в перший же день я виявив в ньому дефект. На другу добу він був зданий в сервісний центр. На сервісі він пробув 10 днів. Поломку або дефект вони не виявили.
Мною був придбаний товар в інтернет-магазині, який мені не підійшов, сталася помилка у виборі. При покупці менеджер магазину стверджував, що в разі браку або несумісності вони справлять обмін.
Рік тому в одному з московських автосалонів ми придбали новий автомобіль, з встановленим терміном гарантії 5 років. Зазвичай заміну масла проводили в салоні, де придбали машину, але один раз поміняли масло в автосалоні, який не є дилером.
Близько місяця тому ходила в перукарню, показавши фото стрижки, яку хотіла. Але постригли мене не так, як я просила, і вже вдома я побачила, що підстрижена дуже нерівно.
Купила цифрову фотокамеру. З моменту покупки не пройшло і 14 днів як зламався об'єктив. Звернулася в магазин, звідки відправили в сервіс. З одного сервісу відправили в інший.
Я придбала в магазині жорсткий диск для свого комп'ютера. Диск справно працював 2,5 року, потім працювати перестав. Звернулася в магазин, де купувала, так як встановлена гарантія - 3 роки.
Куплений ноутбук. Через 7 місяців він зламався і був зданий на гарантійний ремонт, однак з'ясувалося, що він ремонту не підлягає. Мені запропонували замінити його на інший ноутбук.
Ми звернулися в автосервіс і залишили машину у них на ремонт. Після внесення необхідної суми співробітник написав розписку. В обумовлений термін ремонтні роботи виконані не були. А майстер сервісу зник.
Пошкодили машину в автомийці (відколи). Стверджують, що була неякісно пофарбована. Чи обов'язково проведення експертизи? Як мені правильно діяти, щоб відшкодувати збиток?
Моя машина перебувала кілька днів на ремонті. Робота була виконана, але старі запчастини, які були зняті з моєї машини, були викинуті співробітниками сервісу.
Інші теми питань і відповідей: