Відмова кандидата навіщо і як правильно
Одна з найгарячіших і злободенних тем пошуку роботи - зворотний зв'язок від ейчаров / рекрутерів.
Найтяжчий гріх, в якому звинувачують рекрутера - це мовчання після інтерв'ю (а ще мовчання у відповідь на відгук на вакансію).
Як цю ситуацію бачить кандидат? В кінці співбесіди рекрутер говорить: «Ми вам обов'язково зателефонуємо» і далі настає мовчання. У будь-якого кандидата залишається відчуття недомовленості, і більшість очікує якихось дій від роботодавця, і якщо відповіді так і не надійшло, залишається негативне враження від компанії-роботодавця.
Чи треба висилати відмова?
Отже, ви рекрутер, у вас величезний потік кандидатів до створення успішної кар'єри і по кілька десятків відгуків в день з усіх джерел по всіх вакансіях. Це часта і зрозуміла ситуація.
В такому випадку, варто почати з того, що на співбесіді краще чітко позначити: «У разі позитивної відповіді ми зв'яжемося з вами».
Але я раджу зв'язуватися в будь-якому випадку. Який би не був потік, яка б не була завантаженість. Це те, що роблять серйозні компанії і те, що вам може допомогти в конкурентній боротьбі за хорошого кандидата.
Крім того, ринок праці, особливо в певній галузі, може бути досить вузький. Так чи інакше з багатьма своїми кандидатами ви ще зустрінетеся, і цілком можливо, що саме вони будуть приймати рішення про те, щоб взяти вас в компанію.
Зворотній зв'язок очікується від рекрутера в двох ситуаціях:
- При відгуку кандидата на вакансію.
- Після інтерв'ю.
У першому випадку кандидатів дійсно може бути занадто багато, вони можуть надходити з різних джерел, серед них. наприклад, чимала кількість відгукнулися взагалі не по своїй спеціальності.
Тому я завела собі таке правило:
кликати на все відгуки на hh.ru, щоб кандидати розуміли, що їх бачили.
Коли ж у мене є час, я вибираю галочкою кандидатів, які не підходять на ваканаію і відправляю всім їм шаблонний відмову (зрозуміло, шаблон hh.ru я переписала на свій власний).
А ось на відгуки на пошті я відповідаю завжди і протягом декількох годин. Просто хоча б відправляю шаблонне лист приблизно такого характеру: "Спасибі, резюме отримала, в разі позитивного рішення зв'яжуся".
Тепер що стосується співбесіди. Його результатом може бути одне з трьох подій:
- Позитивних результат - ми або переходимо з кандидатом на наступний етап, або готові його прийняти на роботу.
- Таймаут - нам по будь-якої причини потрібно ще час.
- Негативний результат - ми відмовляємо кандидату.
І якщо з першими двома все більш-менш зрозуміло, то з відмовою виникають проблеми.
Як правильно відмовити?
Ви можете озвучити відмову:
Дуже багато тут означає інтонація. Ви повинні розмовляти з кандидатом, як з партнером, на рівних, ваш голос повинен нібито передавати ставлення «ми вели переговори, не домовилися, але це нормально, було здорово попрацювати», ніяких жалісливих, сумних, співчуваючих ноток бути не повинно. Рівний, спокійний, позитивний (але не занадто), впевнений голос.
Слова постарайтеся підібрати відповідні: спасибі за приділену (Не витрачений, а приділений) час, було здорово поспілкуватися, на жаль, не готові зробити пропозицію, але спасибі, удачі вам в пошуках. Я намагаюся під кінець дати трохи позитиву (останні слова і кінець спілкування запам'ятовуються найкраще). Наприклад, побажати гарного дня.
І не треба говорити: «Ми вас зберегли в базі, якщо що, будемо мати на увазі». Чи не кривити душею, кандидати взагалі не люблять награні шаблонні фрази. Всім ясно, що не повернетесь ви до його кандидатури. Але вже якщо ви відчуваєте, що кандидат може в майбутньому бути цікавий, скажіть це, але іншими словами, наприклад: «Ви залишили хороше враження, і досвід у вас цікавий, я сподіваюся, що ми найближчим часом ще поспілкуємося».
- Відмова по чату. У мене так буває, коли я багато листуюся по скайпу з кандидатами і, припустимо, ви з кандидатом спілкуєтеся неформально. І все-таки краще відмовляти поштою.
- Особисто на співбесіді. Цього я робити не рекомендую, не всі кандидати потім можуть впоратися з незручністю все ті кілька хвилин від моменту озвучування відмови до моменту, коли ви проводите його в хол і покинете. Та й сказати ось так в очі кандидату, що він не підходить - це потрібно дуже добре вміти відмовляти.
- Листом по email. Дуже зручний спосіб - ви складаєте шаблон і трохи коригуєте його перед кожною відправкою.
Чи потрібно давати розгорнуту зворотний зв'язок?
На жаль, наше законодавство стимулює нас давати якомога менше інформації в частині причин відмови. Крім того, не завжди кандидати адекватно реагують на причину, починаю сперечатися і доводити, що ви нічого не розумієте і відмовили несправедливо.
Тому, як би це не було сумно, причину відмови краще не озвучувати, або можна це зробити в разі, якщо ви впевнені в тому, що кандидат адекватно сприйме подібну зворотний зв'язок.
Як написати лист?
У листі як мінімум має бути:
- факт відмови ( «не готові запропонувати позицію», «Керівник не готовий продовжити спілкування по вакансії»).
- Подяка за приділеною час.
- Позитивна кінцівка.
Ось мій стандартний шаблон:
На жаль, за результатами співбесіди колеги повідомили, що не готові запропонувати вам цю позицію.
Спасибі вам велике за приділеною увагу, бажаю вам удачі!
Я не кажу про те, що ми взяли іншого кандидата, якщо це не так, тому що це неправда і це легко обчислити - вакансія оновлюється, люди шукаються, спільні знайомі в галузі також можуть це підтвердити.
Як спростити собі роботу з відмовами?
І ще: привчайте замовника / наймає менеджера / проводить співбесіду фахівця давати зворотний зв'язок (чіткий зворотний зв'язок з висновками: так / ні / таймаут) до кінця дня співбесіди.
Про реакцію кандидатів на відмову (залежить, звичайно, від ринку праці, я зараз про кваліфікованих IT фахівців).
- Приблизно 50% нічого не відповідають.
- Майже 50% дякують за зворотній зв'язок.
- Пару раз в рік (в основному, по весні) від якогось дуже важливого кандидата раптом несподівано після відмови отримую відповідь (цитую): «Та ви зажрались» або «Дуже треба, та нікого ви не знайдете».
Останнє дуже забавно, і як не можна краще переконує в тому, що ми правильно зробили вибір :)