вічна тема
Опитування на сайті «Вечірки» показав, що однією з найбільш дефіцитних за інформацією тим є тема надання ритуальних послуг і роботи міських кладовищ. Більшість Новомосковсктелей відповіли, що їм бракує інформаційної підживлення, в тому числі інформації про те, що потрібно робити в разі смерті близького. Що робити: куди звертатися, дзвонити або їхати, просити або вимагати? На ці та інші питання відповів заступник директора ДКП «Спеціалізований комбінат ритуальних послуг» Марат Ісмаїлов.
- Скільки кладовищ знаходиться в місті і на його околицях? Які з них діючі?
Так виглядає процедура оформлення на всіх міських кладовищах. Але якщо можливості підпоховання в межах міста немає, завжди можна отримати місце на кладовищі «Батис» - «Західне», або як все його називають - Бурундайское.
- Чи є єдина диспетчерська служба, яка приймає заявки на організацію похорону?
- Єдиної диспетчерської служби в цій сфері не існує. У місті діють кілька агентств, що надають ритуальні послуги. В Інтернеті є їх контакти.
- Буває так, що навіть раніше швидкої допомоги і поліції до родичів померлого виходять на контакт представники приватного похоронного бюро. Хто повідомляє йому про смерть людини?
- На це питання немає точної відповіді і навряд чи його хтось знає. Можна тільки припустити, що у агентів похоронних фірм «підгодовані» люди і в поліції, і в швидкої допомоги - саме в ці два органи в першу чергу телефонують люди в разі біди.
- Скільки в Алмати законно діючих бюро? Чи є самозванці? Як відрізнити одних від інших?
- На жаль, є серед законно діючих фірм і ліві. У перших на руках - ліцензія на право заняття процедурою похорону. Такі організації у нас на обліку. Так що вимагайте у агента сертифікат.
- Зайняті в цій сфері послуг держпідприємства або це виключно ринок приватних послуг і які його розцінки?
- Наш спецкомбінат - єдине профільне держустанова. Зрозуміло, що при організації похорону доведеться брати до уваги не тільки своє цілком природне бажання гідно проводити близької в останню путь, а й свої фінансові можливості. Розцінки на ритуальні послуги і товари коливаються в широкому діапазоні. Можна зробити вибір як на користь скромних похорону, так і на користь пишних церемоній vip-рівня. Проте похорон економ-класу були і залишаються найпоширенішим варіантом. Зазвичай ритуальні агентства пропонують своїм клієнтам повний комплекс товарів і послуг для таких церемоній, вартість якого починається від 40 тисяч тенге.
Повний комплекс ритуальних товарів і послуг для похорону економ-класу включає: труна, оббита тканиною, подушку, покривало, церковний набір, хрест, табличку, один вінок з траурною стрічкою, міні-катафалк на 5-7 супроводжуючих осіб, бригаду робітників на поховання з двох чоловік. Так що 40 тисяч тенге - це мінімум, щоб поховати людину за всіма правилами і традиціями.
Якщо є бажання і фінансові можливості, цей список можна доповнити - придбати інший труну, вінки, транспорт, підготувати тіло до поховання, замовити пам'ятник, огорожу, оформити за допомогою агентства документи. Важливо пам'ятати, що в комплекс зазвичай не входять послуги моргу і оплата за могилу на кладовищі. Оплачувати за ці позиції доведеться окремо.
- Перерахуйте по пунктам, з чого треба починати похоронну церемонію.
- Коли помирає близька людина, в перші хвилини нелегко впоратися з розгубленістю. Але навіть в стані стресу необхідно почати діяти. Постарайтеся зібратися з думками і оцінити обстановку. Для початку переконайтеся, чи не здалося вам, що наступила смерть. Можливо, людина тільки втратив свідомість або знаходиться в комі. В такому випадку бригада «швидкої допомоги», що має все необхідне для реанімації, може допомогти врятувати життя. Тому якщо є хоч мінімальні сумніви, що людина померла, викликаючи медиків, повідомляйте, що він без свідомості.
Якщо людина померла вдома, за життя тривало хворів, мав захворювання, яке могло закінчитися летальним результатом, спостереження за станом хворого велося систематично і при цьому немає сумнівів в причині смерті, медичне свідоцтво може бути видано без розтину в районній або відомчій поліклініці. Це може зробити лікар, який спостерігав хворого, або при його відсутності головний лікар поліклініки на підставі записів в амбулаторній карті хворого та іншої медичної документації. В поліклініку потрібно надати посвідчення померлого і всі наявні медичні документи. В цьому випадку повідомляти про смерть в службу швидкої допомоги не варто. Вони не завжди виїжджають на констатацію смерті, але зобов'язані повідомити про це в поліцію.
Поліція приїде обов'язково, але іноді доводиться почекати. Зрозуміло, що на констатацію смерті опергрупа виїжджає за залишковим принципом, адже є більш термінові і пріоритетні напрямки. Проте за час очікування, скільки б воно не тривало, з тілом нічого робити не можна.
Якщо померлий людина не спостерігався в поліклініці, навіть якщо і був хронічно хворий, жоден лікар не візьме на себе відповідальність видати медичне свідоцтво про смерть. В цьому випадку необхідно обов'язково повідомити в поліцію. Тут повинні встановити факт смерті і після цього забрати тіло в морг на медекспертизу.
Якщо покійного забрали в морг, не слід метушитися і відразу їхати слідом. У вас є час, щоб прийти в себе і зібратися з думками. Потрібно тверезо оцінити ситуацію і приступити до організації похорону. У морг можна поїхати на наступний день і дізнатися, коли буде розтин і видача тіла.
- Що потрібно робити, коли пройшов перший шок після втрати близької людини і необхідно подумати безпосередньо про похорон?
- Для початку слід визначитися з ритуальною фірмою, якій можна довіряти. Добре якщо у вас на прикметі є така. Якщо ні, не варто хапатися за першого з'явився в дверях через десять хвилин після вашого дзвінка в швидку або поліцію людини, котрий представився агентом ритуальної служби. При такому форсуванні подій ви будете позбавлені можливості спокійно прорахувати бюджет майбутніх похорону. Скориставшись вашої розгубленістю, недобросовісні агенти можуть запропонувати ритуальні речі і послуги, на 30-50 відсотків перевищують середні ціни по місту. Багато людей згодом жалкують про поспішне виборі, розуміючи, що тієї ж суми вистачило б і на поминальний обід.
Так що тут порада одна: не поспішайте, а непроханим агентам прямо на порозі можете заявити, що вже зробили замовлення.
Тепер можна обдзвонювати родичів і знайомих, повідомляючи їм скорботну звістку. Швидше за все, у кого-небудь з них також є на прикметі гідний варіант з обслуговування похоронів.
На сайтах солідних агентств зазвичай розміщуються прайс-листи, де можна самостійно підрахувати вартість необхідної продукції та послуг за допомогою вбудованого в прайс калькулятора. Багато похоронні агентства при цьому надають клієнтам знижки.
- Час доби і дні тижня, в які дозволено ховати покійних?
- З моменту настання смерті до моменту поховання людини за християнськими традиціями має пройти три дні. За мусульманським ж обряду процедуру похорону повинні провести якомога швидше. Відхилення в ту або іншу сторону досить рідкісні, але трапляються. Наприклад, якщо очікують прибуття родичів на похорон здалеку або коли потрібно транспортування померлого для поховання в іншому населеному пункті. Тоді необхідно замовляти спеціальний катафалк.
- Скільки похорону в добу може зробити один катафалк без санобробки?
Перевезення повинні здійснюватися професійними водіями, які мають достатній досвід водіння ритуального транспорту і добре знають специфіку похоронних перевезень і доріг регіону. Про всі ці нюанси, потрібно поцікавитися заздалегідь, так само як і технічним і санітарним станом ритуального автотранспорту. Кожен катафалк після використання може бути піддано кварцування.
- Яка діяльність дозволена на цвинтарної території і поблизу її?
- Як таких правил, що визначають дозвіл або заборона на діяльність, немає. Але практично склалося так, що в спеціально відведених місцях вхідної зони виставлені предмети і товари похоронного і ритуального призначення. На території санітарно-захисної зони, а це не менше 300 метрів від меж проектованих і діючих кладовищ забороняється будівництво житлових і громадських будівель.
- Чому поруч з Центральним кладовищем, нижче проспекту Риськулова, діє свердловина питної води?
- Чому це так, я не відповім, але додам до вашого здивування, що на даний момент дотримання санітарно-захисних норм навколо кладовищ міста дуже низька. Джерела питної води, житлові і громадські будинки знаходяться не тільки в санітарно-захисній зоні, а в безпосередній близькості від могил. І таких прикладів багато. Поруч із цвинтарем на Риськулова, вулицями Маркелова, Літньої, Бродського житлові будинки розташовані всього в 5-7 метрах від кордону кладовища. По вулиці Галілея є ділянка, де прохід до житлових будинків йде взагалі серед могил.
- Чому поруч з багатьма місцями поховання працюють пункти прийому кольорових металів, відкрито приймають надгробні деталі?
- Мені здається, що це питання, як і попередній, треба задати іншим органам, в компетенції яких знаходиться видача дозвільних документів на право володіння і забудови, а також заняттям комерційною діяльністю в безпосередній близькості від кладовищ.
Нами неодноразово були ініційовані перевірки спільно з представниками МВС та органів місцевого управління, пунктів прийому кольорових металів, але, як бачите в результаті, все, як і раніше, без змін.