Вербальне і невербальне спілкування, їх вплив на людину
Кожній людині доступний такий дар, як спілкування з собі подібними. Ми маємо можливість викладати свої думки, доводити думку і навіть просто мовчати зі змістом. Це вербальне і невербальне спілкування.
Найбільш звичним способом обміну інформацією для людей є словесний. Вербальна комунікація - це поєднання всіх засобів, які допомагають точно виражати думки за допомогою фраз. До них відноситься усна і письмова мова. Цими вербальними засобами спілкування люди передають величезні обсяги інформації.
Але якщо ви підозрюєте, що співрозмовник говорить неправду, то зверніть увагу на його жести, емоції. Вони найбільш повно розкажуть про думках даної людини. Такий спосіб спілкування називається невербальних. Вчені довели, що мова несе в собі всього лише 20% інформації. У той час як невербальний спосіб спілкування доносить до співрозмовника 80%. Люди розуміють інформацію на несвідомому рівні. До невербальних засобів спілкування відносяться не тільки жести, а й звуки. Наприклад, покашлювання, плач, пауза в розмові, зміна тону, мовні акценти, логічні наголоси і т.п. Яскраво показує принцип невербального спілкування «розмова» між матір'ю і новонародженим. Він плачем і іншими звуками намагається показати свій настрій, проблеми. І жінка легко розпізнає, що потрібно в даний момент малюкові.
Часто люди спілкуються по візуально-тактильному принципом. Інформація в цьому випадку передається буквально всім тілом. Людина мімікою і рухами намагається впливати на співрозмовника. Той, своєю чергою, візуально все це сприймає і розуміє підсвідомо. До цієї ж групи також відносять погляд, дотики.
Якщо вербальне і невербальне спілкування суперечать один одному, то варто довіритися все ж своїх відчуттів. Словами можна висловити що завгодно, але жести і міміку ми не можемо постійно контролювати, вони видають правду. Так, якщо людина схрестив на грудях руки при розмові з вами, значить, він або приховує правду, або просто не хоче спілкуватися. А ось якщо співрозмовник дивиться на вас відкритим поглядом, робить жести з відкритими долонями, то він розташований до розмови. Але враховуйте і те, що жести можуть бути випадковими. Якщо людина один і той же невербальний сигнал подає кілька разів, то він дійсно так думає. У разі коли жест був одиничним, то не варто надавати йому значення.
Вербальне і невербальне спілкування також не збігаються, якщо людина, розповідаючи про щось, відводить погляд вліво. В даний момент його думки зайняті вигадування ситуації. Коли співрозмовник дивиться вправо, то він дійсно зараз говорить вам правду. Якщо людина трохи нахиляється до вас, то він зацікавлений в спілкуванні. Це тільки кілька сигналів тіла, їх не потрібно знати напам'ять, щоб розуміти невербальні знаки співрозмовника. Інтуїція допоможе розпізнати, що хоче вам сказати людина.
Вербальне і невербальне спілкування можуть виражатися також в просторово-часовому вигляді. Дистанція, яка виникає між людьми під час розмови, висловлює ступінь близькості. Відстань до півметра - це інтимне відстань. Його дотримуються рідні люди. Якщо співрозмовники дотримуються дистанції до 1,2 метра, то можна сказати, що вони цікаві один одному. Так розмовляють зазвичай друзі, знайомі.
Вербальні комунікації сприймаються очима, вухами, пальцями (сліпими людьми). Невербальне спілкування вловлюється усіма органами чуття (зір, слух, дотик, нюх, смак), а також інтуїцією.
Отже, вербальні і невербальні комунікації - важливі засоби спілкування. Важливо, щоб людина могла досить переконливо впливати на співрозмовника, вміло керувати промовою, емоціями і жестами. Особливо це необхідно для людей, професія яких пов'язана з постійним спілкуванням. Наприклад, менеджера з продажу, консультанта, банківського працівника тощо
