Ваш рейс скасовано
Рейс відмінений? Без паніки!
Якщо за вікном ви спостерігаєте рясний снігопад, то будьте готові до непередбачених обставин. Швидше за все, ваш рейс буде затриманий або навіть скасовано. Без паніки! Нижче ви дізнаєтеся про те, як слід вчинити, щоб дістатися до пункту призначення в найкоротші терміни або отримати максимум сервісу і / або компенсацію за вимушене очікування наступного рейсу або відмова від перевезення.
1. За кілька годин до виїзду в аеропорт зайдіть на сайт авіакомпанії або аеропорту і самостійно перевірте статус вашого рейсу. Якщо ваш рейс скасований. то відразу ж телефонуйте в колл-центр авіакомпанії, щоб опинитися в числі перших, кому будуть запропоновані найкращі умови по заміні вашого рейсу.
2. Якщо скасування рейсу застала вас вже в аеропорту, то і в цьому випадку відразу ж телефонуйте в колл-центр авіакомпанії, чий рейс скасований. а заодно зверніться до стійки обслуговування пасажирів цієї авіакомпанії - адже зовсім не важливо, де швидше вас обслужать.
Якщо ви є учасником програми Аерофлот Бонус елітного рівня (від срібного і вище), то телефонуйте за спеціальним московським номером для обслуговування елітних учасників +7 495 780 50 50. В деяких аеропортах на стійках обслуговування авіакомпаній альянсу Skyteam вам буде забезпечено пріоритетне обслуговування. Шукайте поруч покажчики SKY PRIORITY. Якщо покажчиків немає, то не соромтеся запитати, чи можете ви розраховувати на пріоритетне обслуговування. пред'явивши вашу карту елітного рівня персоналу центру обслуговування.
3. Як тільки вам дадуть відповідь в колл-центрі або дійде ваша черга в центрі обслуговування вам підтвердять скасування вашого рейсу і запропонують одну з трьох опцій:
Зміна часу вильоту
Швидше за все, завтра негода вщухне, і у вас буде відмінна можливість потрапити туди, куди ви спочатку планували, але трохи пізніше. Якщо ваші плани дозволяють це зробити, ви можете погодитися на політ більш пізнім рейсом. Хто знає, можливо, ви полетите навіть бізнес-класом - часто авіакомпанії готові піти на все заради того, щоб мінімізувати невдоволення своїх клієнтів
Зміна маршруту перевезення
Компенсація за скасування рейсу або відмова від перевезення
Ймовірно, ви планували злітати куди-небудь на вихідні, полетівши ввечері в п'ятницю з поверненням в неділю. Або, може, у вас була призначена ділова зустріч в іншому місті, куди ви планували злітати «одним днем». На жаль, через погану погоду ваш рейс не може бути виконаний, і авіакомпанія пропонує вам єдиний варіант з вильотом рівно через добу. Розуміючи, що ваші плани повністю порушені, ви можете взагалі відмовитися від перельоту. Даний випадок є прикладом вимушеної повернення. і авіакомпанія (або агентство) поверне вам всю суму, раніше сплачену за цей переліт. Слід врахувати, що якщо на вашу квитку ви вже встигли зробити частину перельоту, то повернення буде здійснено тільки за ту частину перельоту, яка була вимушено скасована.
4. Якщо ви зважилися на зміну часу або маршруту перевезення, вам слід знати, що відповідно до вимог п.99 Федеральних Авіаційних Правил при перерві в перевезенні з вини перевізника, а також в разі затримки рейсу, скасування рейсу внаслідок несприятливих метеорологічних умов, за технічних та інших причин, зміни маршруту перевезення перевізник зобов'язаний організувати для пасажирів в пунктах відправлення і в проміжних пунктах такі послуги:
6. Якщо затриманий або скасований рейс планувався до відправлення з пунктів Європейського Союзу або прибуттю (або пересадки) в один з пунктів ЄС, то дії авіакомпанії, що здійснює ваш рейс, регламентуються Постановою EC 261 (Загальні правила компенсації і допомоги пасажирам у разі відмови в посадці і скасування або тривалої затримки рейсів). В цьому випадку ви можете розраховувати на компенсацію в розмірі до 600 €, в залежності від умов вашої ситуації. Детальніше на цьому сайті.