У супермаркет йдуть ті, хто не може знайти іншу роботу касир анонімно про грубі покупців,
Касирів в супермаркетах і магазинах ми часто не помічаємо. Людина, який пробиває тобі товар на касі, для багатьох як частина торгового залу, предмет інтер'єру. Але ж для того, щоб працювати касиром, потрібно відмінне здоров'я, міцні нерви і ще багато чого. У цьому ми переконалися, поговоривши з представницею цієї професії. Касир одного з мережевих магазинів Лубниа відверто розповіла нам про прострочений товар, грубих покупців, набридливих бабусь і про те, чи правда те, що касири цілий день не мають права нікуди відлучатися і тому працюють в памперсах.
При всьому бажанні роботу продавця-касира не можна назвати легкою. тому і така текучка. Напевно, багато покупців помічають, що в деяких магазинах що ні місяць, то нові продавці. Я сама багато разів переходила з місця на місце. Зараз скоро рік, як працюю в одному з мережевих магазинів, тому що він найближчий від мого будинку. Оскільки зміна закінчується пізно, краще, щоб дорога займала якомога менше часу, та й безпеку має значення.
Працюємо ми хто як: два через два, три через один. Нерідко доводиться виходити на зміну і в свій вихідний - коли хтось захворіє або звільниться. Якщо немає можливості або бажання, щоб тебе раптово викликали на роботу, тоді відключаєш мобільник. Лікарняний ми беремо нечасто, так як це не вітається, до того ж в такому випадку втрачаємо в зарплаті. Хоча багато часто застуджуються: через протяги, постійно працює холодильного обладнання.
Навчання відбувається на місці; як правило, під керівництвом старшого або більш досвідченого касира. У нашому магазині людей з торговим освітою дуже мало - в основному це жінки різних професій. Зазвичай в супермаркети йдуть ті, хто не може знайти іншу роботу. Часто молодь закінчує коледж чи технікум, а за фахом не влаштуватися: Зневажати-Зневажати і йдуть до нас. Раніше це були в основному дівчата, зараз з'явилися і хлопці. Люди середнього віку - це, як правило, ті, хто вже має досвід роботи в торгівлі.
У нашій професії потрібно і уважність, і витривалість, і швидкість. Уявіть, що ви сидите на касі, люди йдуть майже суцільним потоком, і треба правильно пробити весь товар, не помилитися з грошима. До цього я працювала в іншому мережевому магазині, де покупець не сам пробиває штрих-код для овочів або фруктів - це робиться на касі. Беру з кошика пакет з яблуками, а зрозумій, що це за сорт? Доводиться запам'ятовувати і весь товар, і код, щоб не шукати його в списку і не гальмувати роботу. А в іншому випадку сам покупець може наліпити щось не те: за всім не встежиш.
Зараз у мене багато доведено до автоматизму. а на самому початку була і паніка, і дика втома, і образа, і сльози. Тому, трапляється, новенькі пропрацюють день або два - і йдуть, тому що вважають, що не витримають ні темпу роботи, ні спілкування з людьми. Далеко не всі покупці здатні зрозуміти, що дівчина, перший день працює на касі, хвилюється, все робить повільно. Багато обурюються через це, але вчитися-то їй треба!
За касою ми сидимо не весь день: такого ніхто не витримає. (Десь прочитала, що касири не можуть вийти в туалет і працюють в памперсах - посміялася: це неправда!) Викладка товару в залі - для мене як хвилини відпочинку, хоча тут теж необхідно все робити швидко. А ще треба вирізати цінники, не переплутати, що до чого відноситься, і насамперед поміняти ті, де товар продається або вже не продається по акції. І, звичайно, потрібно стежити, щоб на полицях не було простроченого товару: всупереч поширеній думці, ніхто його спеціально туди не підкладає!
Кожна третя бабуся повертається в касу з чеком і питаннями. «А чому тут так? А тут ви правильно пробили? »Доводиться пояснювати, а інші покупці чекають. Втім, не всі. Одного разу з ранку працювати на касі було буквально нікому, і зібралася черга. Хтось мовчав, інші бурчали, а одна жінка закричала дівчині-продавцеві, яка розкладала поблизу товар: «А ну, швидко сідай за касу!» Та буквально оторопіла. Буває, наберуть товар і тільки на касі «дізнаються», скільки все це коштує. Обурюються, кидають кошики, змушують робити повернення.
Грубість покупців - це те, з чим ми стикаємося мало не щодня. Немає продавця у відділі, звернися до іншого, ввічливо попроси, щоб хто-небудь підійшов. Навіщо стояти і злобно і кричати в простір: «Тут вічно нікого немає! Знову чай в підсобці п'єте! Де ваше начальство? Скаргу напишу! »А справа в тому, що у нас просто не вистачає працівників. Чому до деяких не доходить, що ми такі ж люди, мені незрозуміло. Я спочатку переживала, а тепер не звертаю уваги: все одно більшість покупців дивляться на нас, як на меблі.
Ніяких пільг у нас немає. Скажімо, в нашому супермаркеті ми не купуємо продукти зі знижкою. Прострочені (як правило, вони ще цілком придатні в їжу) - будь ласка, а решта - на загальних підставах. А в одному з магазинів, де я колись працювала (не буду його називати, хоча зараз він вже закрився), начальство буквально змушувало продавців брати «прострочення», хоча не всім же вона потрібна!
Крадуть чи люди товари? Ще й як! Багато чого виносять взимку під одягом. Так, одного разу перед Новим роком замовили на пробу дуже дорогу сирокопчену ковбасу. Сумнівалися, чи будуть брати? На наступний день глянули - порожня полку! Здивувалися, так як ніхто з касирів не пам'ятав, щоб її пробивав, а коли менеджер подивився по комп'ютеру, з'ясувалося, що ковбаса повинна лежати на місці. Тобто всю вкрали! Був випадок, коли досить пристойна на вигляд дама набила кишені пальто дешевими трусами. Протикають пакети з розфасованими цукерками і тягнуть поштучно. А ще ніколи не забуду, як бомж з'їв булку прямо в залі. І що з ним зробиш? Ми йому пробачили.
Відрізняється ставлення покупців і один до одного. Часто жінка поставить кошик, поряд сумку - все, місця для наступної кошика вже немає. Поки повільно просто не перелічити здачу, не забере її в гаманець, а гаманець - в сумку, з місця не зрушиться. Наступний за нею покупець стоїть з важкої кошиком в руках і чекає.
Зрозуміло, не все так погано. Є постійні покупці. вони вітаються, навіть при зустрічі на вулиці, посміхаються. Таких людей ми теж дізнаємося і дуже їм вдячні. Бувало, в свята покупці дарували нам шоколадки, квіти - це, звичайно, дуже приємно. Знаходяться і такі, які навіть кошики на місце складають! А ще приносять до нас забуті кимось в кошиках продукти. Ми залишаємо їх на касі, і дуже часто повертаємо власникам. Я сама два рази виявляла біля каси гаманці - собі не взяла, повернула, бо вірю в те, що якщо привласнити чуже, це обов'язково буде покарано.
У нашій професії, якщо намагатися, не лінуватися і мати хороше здоров'я, можна заробити 25-30 тисяч. Дехто запитує, що я відчуваю при вигляді грошей, що лежать в касі. Да нічого! Це не мої гроші. Хоча з часом я зловила себе на думці про те, що радію, побачивши сотень, полтиника і десяток - їх в магазині часто буває мало. А ще всім нам дуже подобаються покупці, які розраховуються за товари без здачі.
Це алгоритм роботи з покупцем. Так само, як і пропозиція на касі товару зі знижкою. Це анітрохи не дратує, інша річ, що ті, хто працює з душею, можуть придумати і щось своє, посміхнутися, поставитися до кожного покупця індивідуально, підняти йому настрій і тим самим викликати в ньому бажання і купити товар, і ще раз прийти в конкретний магазин. Все залежить від людини, від його любові до своєї роботи і від нашого ставлення один до одного.