У посадці відмовити чому виникає овербукинг, і які права має пасажир в такому випадку
Недавній приклад, коли пасажири United Airlines просто виволокли з літака. щоб звільнити місця для співробітників авіакомпанії, показав, що практика, коли мандрівника можуть зняти з рейсу або відмовити в посадці, продовжує існувати.
avianews.com вивчив, чому відбувається овербукинг і які права має пасажир в таких випадках.
Перепродаж місць (овербукинг)
Багато авіакомпанія у всьому світі продають більше місць, ніж є в літаках. Це нормальна практика, яка допускається правилами в ряді країн.
Так авіакомпанії надходять по ряду причин:
1. Ряд квитків продаються по дорогим гнучкими тарифами. В останній момент пасажир може відмовитися від перельоту. В результаті авіакомпанія може не встигнути продати місце, а через правил гнучкого тарифу змушена буде повернути мандрівникові всю або більшу частину заплачених грошей.
У разі, якщо на рейс не з'явиться пасажир за тарифом, який не передбачає повернення квитка, авіакомпанія все одно запрацює на такому клієнтові, але якщо продасть його квиток ще раз - зможе заробити в двійні.
3. Через технічні проблеми або складнощів з ротацією повітряних суден авіакомпанія може поставити на рейс менше повітряне судно, ніж спочатку планувалося. В результаті виникає непередбачений овербукинг, коли формально авіакомпанія не продавала більше квитків, ніж місць у літаку, проте не всі пасажири зможуть відлетіти.
Що відбувається в разі овербукинга?
Якщо авіакомпанія продала більше квитків, ніж місць у літаку, а всі пасажири з'явилися на посадку, авіаперевізнику дешевше пересадити пасажирів з економ-класу в бізнес-клас, де можуть бути вільні місця, ніж відмовляти їм в перельоті. Саме тому деякі мандрівники можуть стикатися з безкоштовним апгрейдом в бізнес-клас біля виходу на посадку.
У разі ж якщо місць немає ні в одному з класів, щоб посадити всіх пасажирів, представники авіакомпанії зазвичай оголошують про пошук волонтерів, які погодяться добровільно не летіти. Якщо ж таких волонтерів не знаходять, авіакомпанія може зняти пасажирів з рейсу на свій розсуд.
Які права мають пасажири в разі овербукинга?
Пасажир будь-якої української авіакомпанії або авіакомпанії ЄС, а також будь-якої авіакомпанії, що вилітає з ЄС, якого не пустили на борт літака через брак місць, має право на отримання компенсації в розмірі:
- 250 євро для рейсів дальністю до 1500 км
- 400 євро для рейсів дальністю від 1500 до 3500 км
- 600 євро для рейсів дальністю понад 3500 км
Авіакомпанія має право зменшити компенсацію на 50%, якщо пасажиру пропонується заміна маршруту перевезення до його пункту призначення альтернативними рейсами, час прибуття яких не перевищує запланованого часу:
- на 2 години для рейсів дальністю до 1500 км
- на 3 години для рейсів дальністю від 1500 до 3500 км
- на 4 години для рейсів дальністю понад 3500 км
Крім виплати компенсації, авіакомпанія зобов'язана переоформити пасажиру квиток на іншу дату або повернути повну вартість авіаквитка. У разі, якщо пасажир вирішить летіти в більш пізній час, авіакомпанія зобов'язана забезпечити його напоями та харчуванням, а також готелем в разі тривалого очікування наступного рейсу.
Правила для авіакомпаній в США передбачають, що пасажира можуть зняти з рейсу і направити його наступним літаком.
Якщо новий рейс прибуває пізніше не більше ніж на одну годину в порівнянні з часом прильоту в кінцеву точку в первісному квитку, авіакомпанія може не платити компенсацію.
Якщо новий рейс прибуває пізніше в межах одного-двох годин для маршрутів в межах США і в межах одного-чотирьох годин для міжнародних маршрутів - авіакомпанія повинна заплатити пасажиру компенсацію, яка становить 200% від розміру тарифу в одну сторону, але не більше $ 675.
Якщо ж альтернативний рейс прибуває на більш ніж дві години пізніше в порівнянні з початковим для маршрутів в межах США і більш ніж на чотири години пізніше для міжнародних маршрутів - авіакомпанія повинна заплатити пасажиру компенсацію, яка становить 400% від розміру тарифу в одну сторону, але не більше $ 1350..
Також пасажир може відмовитися від перельоту і отримати гроші за квиток по вимушеної процедури повернення, проте авіакомпанія все одно зобов'язана виплатити компенсацію в якості покриття завданих пасажиру незручностей.