Тренінг для головних лікарів та керівників стоматологічними та медичними установами управління
Тренінг для головних лікарів та керівників стоматологічними та медичними установами
"Управління стоматологічною клінікою в конкурентному середовищі.
Успішна і ефективна консультація лікаря-стоматолога -
запорука успішної практики. "
Програма розрахована для власників, керівників, директорів, керівників, головних лікарів стоматологічних клінік і відділень стоматології в МЦ.
Що ви дізнаєтеся нового для себе?
1-ий день навчання: Управління стоматологічною клінікою в умовах сучасного ринку. Формування конкурентоспроможних послуг.
1. Конкурентоспроможність, як ключовий фактор успішного розвитку стоматологічної клініки.
2. "Працюючі" і "непрацюючі" бізнес-моделі стоматологічних клінік. Чому не працюють "місії" і "бачення". "Золоте правило керівника.
3. Прейскурант, як показник ефективності управління клінікою. Оптимізація прейскуранта і пропозицій для цільової аудиторії.
4. Законодавство, що біжить попереду системи освіти. Лікар, лікар-юрист або лікар-підприємець?
5. Комплексна оцінка роботи співробітників стоматологічної клініки. Чому ми боїмося змін при розумінні їх необхідності?
2-ий день навчання: Успішна і ефективна консультація лікаря-стоматолога. Мотивація пацієнта, планування, слухання, обмін інформацією між пацієнтом і лікарем.
1. Інформаційний підхід до проведення консультації пацієнта. «Три кити» послідовного підходу до консультації пацієнта.
2. Практичне заняття. Картування дій лікаря в процесі консультації пацієнта.
3. Стандарти сервісу в процесі консультації пацієнта. Тріада «адміністратор» - «асистент» - «лікар».
4. Практичне заняття: алгоритм взаємодії в процесі первинної консультації.
5. Основні етапи проведення консультації. Медицина і маркетинг.
7. Знайомство з пацієнтом, деталізований розбір, практичне відпрацювання.
8. Збір інформації, як ключовий етап первинної консультації.
9. Правила проведення консиліуму за участю кількох фахівців.
10. Інформування пацієнта про суть ситуації. Що буде, якщо не лікувати або варіанти лікування?
11. Три види презентації плану лікування. Чому так часто ми чуємо: «Я подумаю і Вам передзвоню». Основні помилки, які ми допускаємо в процесі презентації лікування і способи їх усунення.
12. Коли складається фінансовий план лікування. Розмови про вартість, виправданою і невиправданою. Ефективне завершення консультації пацієнта.
13. Шість основних моментів ефективної консультації пацієнта.
Лектор, тренер, ведучий - Платонов Анатолій
Собстве6ннік і керівник стоматологічних клінік.
Консультант по індивідуальній діагностиці, розвитку і корекції програм навчання і систем мотивації співробітників стоматологічних клінік.
Стаж роботи лікарем-стоматологом - 28 років, з них в "платну медицину" - 25 років.
Інформація для учасника
Де пройде захід?
г. Харьков, ул. Маяковська д. 3а, готель «Новотель».
Розклад семінарів:
30 травня 9:30 - 17:30
Початок: 9:30 - вітальна кава / реєстрація учасників;
Питання і відповіді: 17:00 - 17:30
31 травня 9:30 - 17:30
Початок: 9:30 - вітальна кава / реєстрація учасників;
Питання і відповіді: 17:00 - 17:30
Дві кави-паузи.
Перерва на обід 60 хв.
З повагою,
колектив «Північно-Західної Медичної Компанії»