Топ-5 банківських додатків для смартфонів і планшетів, записки доброго бухгалтера
Мабуть, один з основних висновків дослідження Deloitte - це відсутність зв'язку між масштабом і популярністю банку і наявністю у нього адекватної потребам сучасного користувача мобільного представництва. У деяких банків з ТОП-20 за розміром активів мобільних додатків немає взагалі. Правда у фігурантів «великої двадцятки», які все-таки спантеличені цим питанням, додатки досить пристойні.
Одні з кращих мобільних додатків, за версією Deloitte, у менших банків - Банку "Тінькофф. Кредитні системи »(Банк ТКС) і у« Зв'язковий Банк »(дітище ГК« Зв'язковий »і Промторгбанка). Обидві структури для фінансового світу дуже молоді і, виходячи на ринок, відразу відбудували від солідних консервативних конкурентів, зробивши ставку на веб.
«Гран-прі» рейтингу Deloitte отримало мобільний додаток першого «інтернет-банку» вУкаіни «Тінькофф. Кредитні системи », яке виявилося на голову вище за все, що є на ринку в цьому сегменті. Отже, в минулому році мобільний додаток Банку ТКС зібрало цілий букет премій: кращий платіжний сервіс за версією Russian Mobile Awards, краще додаток банку для iPhone вУкаіни в рейтингу агентства Markswebb Rank Report. І ось найкраще додаток за версією члена «великої четвірки» аудиторів Deloitte.
Нічого дивного, оскільки ТКС з метою економії відмовився від відділень і вивів всі операції в Інтернет. При такій стратегії додаток просто зобов'язане повністю підтримувати бізнес-модель банку. До слова, своїх банкоматів у ТКС теж немає - тільки партнерські. Такий собі незримий банк без майна з мінімумом співробітників, співвласником якого є американський Goldman Sachs, навколо якого, напевно через випадковий збіг обставин, епізодично виникають скандали з обманом інвесторів і організацією іпотечної кризи в США. Ми вирішили якось зрівноважити прийдешні дифірамби мобільній платформі Банку ТКС, тому як похвалити правда є за що. (Рис 1.)
Мал. 1. Оцінка мобільного додатка Банку ТКС
2 місце: Альфа-банк. Кращий хай-тек вУкаіни
Мал. 2. Оцінка мобільного додатка «Альфа-Банку»
При тестуванні програми в Deloitte відзначили зручний інтерфейс і інтуїтивне управління, висока якість реалізації програми та унікальні технічні функції (див. Вище), можливість персоніфікації для прискорення виконання стандартних операцій, регулярність оновлення. Разом з тим, нові продукти банку купити через додаток можна, а безпеку могла б бути «безпечніше».
3 місце: Сбербанк - народний мобільний банкінг
Сбербанк - справжній Фольксваген «Жук» в фінансах, його послугами користуються широкі верстви населення, і головним завданням розвитку мобільного банкінгу було зниження навантаження на філії і рішення проблем черг. Додаток було розроблено дуже вдумливо і грамотно, як з точки зору юзабіліті, так і з технічного боку. Розібратися в простому інтерфейсі може навіть дитина, там зрозуміла внутрішня логіка і інтуїтивне управління. Функціональність вельми шіровака, особливо в частині роботи з депозитами і дебетовими картами (Рис. 3).
Мал. 3. Оцінка мобільного додатка «Сбербанк»
При тестуванні програми з'ясувалося, що воно працює дуже стабільно, особливо на iOS 7. Взагалі це додаток підтримує широкий перелік мобільних платформ. Швидкість проведення операцій висока, як і безпеку роботи. А ось для входу в додаток потрібно порівняно тривалий час.
4 місце: ВТБ24 - насамперед безпеку
Мал. 4. Оцінка мобільного додатка ВТБ24
5 місце: банк «Авангард»
Мобільний додаток «Авангарду», за оцінками Deloitte, володіє широким спектром можливостей і працює стабільно. Добре реалізовані інструменти для управління рахунками, є повна інформація про стан банківського рахунку та здійснені операції. Додаток сильно в роботі з платежами і переказами. Є приємні доповнення - можливість планування подорожей і придбання авіаквитків (Рис 5)
Мал. 5. Оцінка мобільного додатка банку «Авангард»
Цікаво, що серед топ-5 мобільних банківських додатків традиційних банків (не беремо інтернет-модель Банку ТКС), немає жодного що називається видатного. У всіх добре реалізована тільки базова Функціональна - блоки «Депозити і дебетові карти» і «Платежі та перекази». Кредитування і додаткові опції розвинені куди слабше. Деякі унікальні опції, начебто зчитування реквізитів платежу по QR-коду або планування подорожей, використовуються точково. І, звичайно, дивно, що де-не-де не забезпечена стабільна і спритна робота додатки без технічних накладок.
Олександр Галин
Керівник маркетингової практики, UCMS Group Russia