Топ-10 помилок менеджера з туризму, яких варто уникати
1. Ведений в розмові. Лідерство отримує турист і розмовою керує клієнт, який дає завдання менеджеру і вантажить питаннями на які не так легко відповісти.
«Підберіть мені тур ..., скиньте на пошту ..., Дізнайтеся які доки туди потрібні і перешліть мені ..., Як буде час, я передзвоню ...»
2. Ігнорування питань клієнта. Турист задає питання менеджеру, від якого менеджер потрібно не відповідаючи, що викликає негатив у туриста.
«Яка температура води в Єгипті зараз? - У Єгипті зараз тепло ... »
3. Перевантаження інформацією туриста. Вживання великої кількості туристичних термінів і перевантаження інформацією, яка не ставитися до туриста безпосередньо і його питань.
«Добрий день, хочу готель на першій лінії в Єгипті. - Здрастуйте, є дуже цікавий новий готель. Він побудований кілька років тому, там було, недавно, у нас 2 пари туристів, вони добре відпочили. Там справді був віскі не дуже, але настрій у них був відмінний ... »
4. Погане виявлення потреб. Менеджер погано виявляє потреби і відповідно, вибирає зовсім не те що хотів би Турист.
«Підберіть мені хороший готель в Єгипті. - Все зрозуміло, я знаю відмінний готель, який вам сподобається »
5. Оцінювання по собі. Часто менеджер оцінює вибір готелю виходячи зі своїх переваг, а не туриста. Що в свою чергу веде до підбору, без урахування потреб туриста.
«Я підібрала кілька відмінних варіантів з красивою зеленню і дуже недорого 3 зірки, як ви любите. - Я взагалі-то їду в медовий місяць, і я б хотів, шикарний готель, а не три зірки. Тим більше у мене алергія на пилок »
6. Лякає клієнта негативом. Менеджер розповідає туристу про негативні випадки, які трапилися в поїздках виходячи зі свого чималого досвіду.
«Ой, ви знаєте, араби взагалі неблагонадійні люди. У нас був випадок, що одного туриста вкрали гаманець. А одну дівчину завезли в пустелю, а ще, одного разу, у нас туристів обдурили з екскурсією, будьте напоготові »
7. Вживає зменшувально-пестливі слова і символьні слова. Деякі слова применшують цінність відпочинку туристів, що звучить вкрай неприємно.
«Бюджетнінькій готельчик за дешевими цінами, як раз те що ви хотіли»
8. Робить упор в ціну, а не в продукт. Більше розповідає про те наскільки вигідний цей тур, практично не розповідаючи про самому турі.
«Ви знаєте є дуже хороший готель, на нього зараз дуже невисока ціна. У сезон, готель коштує в 2 рази більше ніж зараз. Якщо ви купите зараз, то явно не прогадаєте з ціною, для вас це буде найкращий варіант в ціновій політиці в цьому році. Ви готові купувати. - А як готель називається? »
9. Не закриває угоду. Через збентеження поставити питання "ребром", менеджер не закриває угоду, так як боїться туриста запитати купує він чи ні.
10. Не відпрацьовує стандартні заперечення. Чи не відпрацьовує стандартні заперечення: "Дорого", "мені треба подумати", "мені потрібно порадитися", "знижки" і т.д.
«Дорого! - Ну да досить недешево »