Технологія проектування шляхової інформації - розробка інформаційного забезпечення комплексного
Технологія проектування шляхової інформації
1 день: Луганськ - Сисерть - Запоріжжя
2 день: Запоріжжя - Невьянск - Свердловськ
У другий день в програму входить відвідування Невьянска, який є колискою металлургііУкаіни, родовим гніздом Демидових, талановитих підприємців-промисловців, сподвижників Петра Великого. Показ історичного фільму «Демидови» (додаток Ф). Шляхова інформація про Невьянська, Нижньому Тагілі.
3 день: Свердловськ - Нижня Сінячіха - Алапаевск - Коптелово
Шляхова інформація про Нижній Сінячіхе, Алапаевске, Коптелово. Підбиття підсумків. Показ презентації туру. Нагородження учасників туру дипломами про проходження маршруту.
У набір технологічної документації для кожного туру обов'язково включаються:
* Технологічна карта туристичної подорожі за маршрутом (додаток Е);
графік завантаження туристського підприємства групами туристів на певний час (додаток Ж);
інформаційний листок до путівки туристської подорожі (додаток І);
бланки путівок типової форми ТУР-1 «Туристська путівка» (додаток К, Л);
бланки договорів з клієнтами - турагентами (відповідно до Федерального закону «Про основи туристської діяльності в Укаїни»);
договору з партнерами - постачальниками послуг (готелями, транспортними компаніями, екскурсійними бюро і т. д.);
калькуляція або розрахунок вартості туру (таблиця 3);
графік руху по маршруту;
карта-схема маршруту (додаток В);
текст шляховий інформації (для автобусних турів);
опис технологічних особливостей туру (пам'ятка про конкретні строки подачі заявок, замовлень на транспорт, квитки, екскурсії і на бронювання в готельних підприємствах, підприємствах харчування; бланки заявок; графіки руху транспорту по маршруту; можливі пересадки, очікування та ін.);
тексти пам'яток для туристів (в особливих випадках, наприклад для закордонних поїздок в карантинні країни, для спеціалізованих спортивних або пригодницьких турів по спорядженню і т. д.);
довідкові матеріали по маршруту;
На автобусних турах заповнюється «Паспорт автобусного маршруту» (в зарубіжному варіанті - «Листи поїздки»), затверджений Міністерством транспортаУкаіни, що відображає не тільки схему маршруту і технологію обслуговування, а й технічні дані автобуса, кілометраж і особливості автодоріг, заборони і обмеження автодорожнього руху, придорожні пункти відпочинку та харчування, санітарні стоянки і т. д.
Технологічна карта туристської подорожі - це документ, наочно і лаконічно дає всі необхідні для роботи відомості і дані по туру (додаток Е). У ряді випадків (в залежності від специфіки маршруту і обслуговування) деякі пункти можуть бути опущені. Графік завантаження туристських підприємств за маршрутом відображає реальну завантаження туристських підприємств за маршрутом і дозволяє її відстежувати і контролювати (додаток Ж). Інформаційний листок до путівки туристської подорожі містить розділи обов'язкової та додаткової інформації по маршруту, призначеної для туристів, і є невід'ємним додатком до туристської путівці або ваучеру (додаток І). Інформаційний листок містить наступні дані:
опис траси подорожі - пункти перебування, тривалість перебування та умови розміщення в кожному пункті обслуговування (тип будівлі, число місць в номері, його санітарно-технічне обладнання);
короткий опис району подорожі (пам'ятки, особливості рельєфу місцевості і т. п.), програми обслуговування в кожному пункті туру;
перелік послуг, що надаються за додаткову плату;
наявність і коротка характеристика спортивних споруд та майданчиків, автостоянок, пасажирських канатних доріг, водойм, атракціонів, дитячих ігрових майданчиків (кімнат), бібліотек, кінозалів і т. д .;
У перелік додаткової інформації входять відомості, що залежать від специфіки туру:
інформація про вікові обмеження, прийомі батьків з дітьми, сімейних пар;
спеціальна інформація для туристських подорожей з походом;
інша інформація і рекомендації, що випливають з особливостей і специфіки конкретного туру або напряму.
Туристська путівка форми ТУР-1 розроблена ГКФТУкаіни спільно з українською асоціацією туристичних агентств і Лігою захисту прав подорожуючих, затверджена листом Міністерства фінансів України від 10.04.96 р являє собою бланк суворої звітності і містить оптимальний набір реквізитів, що дають клієнтові найбільш повну інформацію про майбутній турі . Ця форма путівки є типовою, що дозволяє турпідприємствам при тиражуванні путівок доповнювати їх і іншими необхідними даними. Дана форма путівки використовується як бланк суворої звітності при розрахунках з населенням для обліку готівкових коштів без застосування контрольно-касових машин. Дата виписки (передачі) путівки і дата її реалізації відображаються на рахунках бухгалтерського обліку. При передачі путівки відривний талон залишається в якості документа, що підтверджує факт і дату реалізації туристичного продукту, і служить підставою для застосування пільги з ПДВ. При розрахунках готівкою корінці путівок зберігаються разом з іншими касовими документами. При безготівкових розрахунках підприємству необхідно забезпечити облік і зберігання корінців виданих путівок. Реєстрація путівок в податковій інспекції та порядок їх нумерації законодавством не встановлені.
Лист бронювання. Згідно з Федеральним законом «Про основи туристської діяльності в Укаїни» (гл. IV, ст. 9) - це конкретне замовлення туриста або особи, уповноваженої представляти групу туристів, туроператору на формування туристського продукту. Оформляється в письмовій формі як угоду, що має характер попереднього договору.
Договір з клієнтом на придбання туру складається відповідно до гл. IV ст. 10 Федерального закону «Про основи туристської діяльності в Укаїни» і на базі Типового договору про купівлю-продаж.
До істотних умов договору належать:
відомості про туриста (покупці) в обсязі, необхідному для реалізації туристичного продукту;
інформація про споживчі властивості туристичного продукту, програму перебування і маршрут подорожі, про умови безпеки туристів і сертифікації туристського продукту;
дата і час початку і закінчення подорожі, її тривалість;
порядок зустрічі, проводів і супроводу туристів;
права, обов'язки та відповідальність сторін;
роздрібна ціна туристського продукту і порядок його оплати;
мінімальна кількість туристів у групі;
термін інформування туриста про те, що подорож не відбудеться через недобір групи;
умови зміни і розірвання договору, порядок врегулювання виниклих у зв'язку з цим суперечок і відшкодування збитків сторін;
порядок і терміни пред'явлення претензій туристом (претензії до якості туристичного продукту пред'являються туристом туроператору або турагенту в письмовій формі протягом 20 днів з моменту закінчення дії договору і підлягають задоволенню протягом 10 днів після отримання претензії).
Інші умови договору визначаються за згодою сторін.
Договору з партнерами - постачальниками послуг (з готелями, авіакомпаніями, автотранспортними підприємствами і ін.) Підтверджують можливість надання відповідних послуг.
Калькуляція, або розрахунок вартості туру, може проводитися за методом, запропонованим в додатку 6 (лист бронювання). При цьому розрахунок вартості туру здійснюється підсумовуванням собівартостей кожної окремої послуги та нормативно закладеного відсотка прибутку (він зазвичай становить для туроператора 15-20% від собівартості туру).
Прайс-листи. Для кожної туроператорської компанії прайс-лист є одним з найважливіших робочих документів. Від того, наскільки лаконічно і грамотно викладена в ньому інформація, багато в чому залежить успіх співпраці з тур-агентами. Прайс-листи можуть мати форму листівок, буклетів і каталогів (розгорнуті цінові пропозиції). У будь-якому випадку - це інформація про ціни на різні туристські послуги. У листівках інформація викладається стисло, а ціни турпакетів вказані лише на невеликий термін. В окремих випадках - це спеціальні пропозиції турфірм на один або на кілька вильотів. Розгорнуті цінові пропозиції являють собою об'ємні видання (каталоги, буклети) і включають не тільки повний перелік сезонних розцінок пропонованих турів, а й додаткову інформацію рекомендаційного та роз'яснювального характеру: переліки необхідних документів для оформлення туру, правила оформлення візи і бронювання (з додатком листа бронювання) , розклад авіаперельотів, інформацію про розцінки, умови оренди автомобілів і особливості готелів.
Всі технологічні документи комплектуються в «папку туру» або в «папку маршруту» для забезпечення безперебійної роботи туроператора на даній ділянці.