Слухання в спілкуванні
Для ефективної взаємодії необхідно не тільки опанувати мовною діяльністю. але і навчитися ефективно слухати. Говоріння і слухання - це два найважливіших навички вербальної компетентності.
Слухання - це процес спрямованого сприйняття людиною слухових і зорових стимулів і приписування їм значення. Якщо слухання - фізичний процес, який визначається впливом звукових хвиль на барабанну перетинку і протікає без спеціальних розумових зусиль, то слухання (ефективне слухання) - це складний процес сприйняття, осмислення. розуміння, структурування і запам'ятовування інформації, що надходить, в якому бере участь вся особистість людини. Слухання є фундаментальним навиком, що впливає на якість відносин в повсякденному спілкуванні, на успішну взаємодію і взаєморозуміння. У той же час багато людей практично не вміють слухати.
Більшість людей оцінюють своє вміння слухати на 70-80%. Однак дослідження показують, що насправді ефективність слухання у багатьох людей складає всього 25%, т. Е. Три чверті почутих повідомлень втрачаються.
В основі процесу слухання лежить зосередження - концентрація на конкретних стимулах зі всієї безлічі стимулів, що досягають наших органів почуттів. Під час уважного слухання відбувається інтелектуальна діяльність. яка може супроводжуватися навіть підвищенням тиску і збільшенням частоти серцебиття.
Людина перш за все звертає увагу на інформацію, яка йому цікава і відповідає його фізичним і психологічним потребам. Уміння ж слухати передбачає наявність концентрації уваги навіть в тих випадках, коли така інформація не видається нам цікавою.
Для того щоб свідомо зосередитися на словах говорить, необхідно зробити наступне:
фізично і психологічно бути готовим до слухання. Перш за все внутрішньо сфокусувати увагу, прийняти позу уважного слухання (випрямлений торс, злегка нахилена голова, прямий погляд на мовця);
переключитися з ролі мовця на роль слухача. Спілкування будується на діалогах. Якщо замість того щоб слухати, співрозмовник витрачає час на планування відповіді і чекає можливість вставити своє слово, то ефективність слухання різко знижується. Постійне перемикання з ролі мовця на роль слухача вимагає від співрозмовника зусиль і уваги;
вислухати, перш ніж реагувати. Занадто часто співрозмовники припиняють слухати перш, ніж людина закінчить говорити, так як кожен з них передбачає, що знає, про що має намір говорити партнер. Практика показує, що найчастіше це наша помилка, тому важливо давати людині можливість висловитися до кінця і демонструвати звичку уважного слухання;
слухати об'єктивно. Оскільки відомо, що від процесу уважного слухання нас часто відволікають слова і манери співрозмовника, остільки багато з них можуть відвернути слухача, спеціально створюючи вибух «семантичного шуму», що змушує реагувати емоційно або негативно. У дискусіях, бесідах, публічних промовах і політичних дебатах вельми поширене спеціальне вставляння в мова «вразливих місць», що включають слова - «червоні прапорці», що запускають емоційну реакцію партнера. Для багатьох учасників спілкування це такі критичні слова, як «криза», «агонія», «глухий кут», «терор», «агресія», «кров», «смерть» та ін .; вони особливо діють на психіку, виводячи людину зі стану рівноваги. У чутливого людини у відповідь на ці слова виникають негативні емоції, і він перестає сприймати мова говорить. Кожному слухачеві доцільно, усвідомлюючи існування цього «шуму», прикладати зусилля до того, щоб, не включаючи емоції, слухати об'єктивно, намагаючись, перш ніж відповісти, зрозуміти зміст повідомлення.
Розуміння в комунікації - це точна розшифровка повідомлення шляхом присвоєння йому правильного значення. Можливості одну людину зрозуміти іншого, як правило, обмежені в силу двох причин:
1) відмінностей в життєвому і професійному досвіді кожної людини, які надають особистий сенс словами;
2) відмінностей в лінгвістичному словнику людини - тезаурус (від гр. - запас, словник мови з повною смисловою інформацією).
Розуміння ускладнюється, коли ми чуємо незнайомі або швидко вимовлені слова, велику кількість фактів і цифр або нечітко сформульовану думку. За оцінками фахівців, більшість людей вимовляють близько 125 слів за хвилину, але можуть продумувати їх приблизно в чотири рази швидше. Це означає, що як слухач людина володіє свободою міркувати, яка, якщо себе не дисциплінувати, призводить до нестачі зосередженості. Розуміння інформації вимагає не тільки активного слухання, а й використання спеціальних технік встановлення зворотного зв'язку, включаючи емпатію, расспрашивание, перефразування і резюмування, про які піде мова далі.