Що відповідати, якщо дзвонять колектори як себе вести
Подзвонили колектори, що відповідати?
Колектори можуть дзвонити в наступних випадках:
Розберу ситуацію по перших двох випадках, тому що в інших двох особливих проблем не виникає - потрібно з'ясувати з якого кредиту дзвонять, який банк і направити в банк повідомлення про заборону використання персональних даних. Якщо дзвінки від колекторів або банку продовжаться - скаргу в Роскомнадзор, але зі свого досвіду можу сказати - дзвінки припиняться, головне заяву скласти правильно. Зразок повідомлення можна завантажити тут.
Отже, колектори дзвонять з вимогою та погрозами, вам потрібно:
- Попросити представитися і записати ПІБ, посада того, хто телефонував, найменування організації. Цей обов'язок абонента передбачена п. 5 ст. 15 закону «Про споживче кредитування». Не примушуйте себе продовжувати розмову, поки не зрозумієте хто вам дзвонить і по якому кредиту (краще все записати на папері).
- З'ясуйте яке відношення колектор має до банку і до вашого кредиту - чи відбулася переуступка боргу за договором цесії або колектор діє в інтересах банку як агент по стягненню боргів. На цьому моменті хочу зупинитися детальніше. Закон дозволяє банку продати ваш борг, якщо дане право вказано в договорі, при цьому вашої згоди не потрібно і повідомляти вас про переуступку боргу банк не зобов'язаний, але може. Як зазначено в ст. 382 ГК України при неповідомлення боржника про переуступку права вимоги новий кредитор несе ризик викликаних цим несприятливих для нього наслідків. Ви можете продовжувати оплачувати ваш борг банку, поки колектор або банк не підтвердять переуступку боргу. Якими документами повинна бути підтверджена переуступка боргу? Належним чином засвідченою копією договору цесії, копією кредитного договору, розрахунком заборгованості. Запитайте дані документи у колекторів і банку (зразок запиту можна завантажити тут). Поки не отримаєте підтвердження - Не платите колекторам. По-перше, тому, що ваші гроші можуть піти в нікуди, а по-друге, тому, що колектори в більшості випадків не так роблять розрахунок заборгованості, нараховуючи просто нереальні відсотки і штрафи. Вся ваша оплата піде в рахунок погашення штрафів. Про черговість погашення кредиту я вже писала в моїй статті раніше. Якщо ж з'ясується, що колектор діє як агент банку, тобто є грубо кажучи найнятим «викидайлом» - краще взагалі не спілкуватися і класти трубку.
- Попросити вказати номер і дату довіреності дзвонить, ким підписано, термін її дії.
- Чи не нервувати і ввічливо відповідати, що незгодні з умовами та розрахунком боргу колекторів, оплачувати нічого не будете, нехай звертаються до суду.
А що не потрібно робити?
- нервувати;
- судорожно шукати гроші або віддавати останнім колекторам;
- погоджуватися на умови колекторів, підписувати будь-які папери, змінювати умови по кредиту, які ЗАВЖДИ не на користь позичальника, але ви можете цього не зрозуміти;
- вступати в переговори - тому що чим більше ви розмовляєте, тим більше на вас чиниться психологічний вплив;
- приходити в офіс до колекторів «на переговори»;
- боятися і нічого не робити - скаржтеся, результат все одно буде.
Чому колектори рідко подають в суд:
Тут можуть бути 2 причини: агентство навмисне збільшує суму боргу, або минув термін позовної давності. який становить 3 роки з дати вашої прострочення платежу. Тому, якщо не платите по кредиту вже 2-3 роки НЕ ПОТРІБНО нічого підписувати з колекторами, взагалі нічого, навіть якщо вам обіцяють пробачити всю суму боргу, якщо «ви прямо зараз заплатите 10 тисяч». Як тільки ви підпишіть будь-якої документ по кредиту або оплатіть хоча б рубль - термін позовної давності почне текти заново, а борг як був так і залишиться і ніхто вам нічого не пробачить.
Найкращим виходом для боржника при наявності простроченого кредиту - це суд, з моменту подачі позову припиняється ріст відсотків і штрафів. а на підставі грамотного відкликання на позовну заяву неустойка судом може бути знижена взагалі до нуля.