Що треба сказати в турфірмі, щоб відпустка вдалася
Для співробітників турфірми ваш відпустку - робота. По суті, такий же товар, як кефір в супермаркеті. Нічого поганого я сказати не хочу: як і продавці в супермаркеті, працівники туркомпанії цілком можуть обслужити вас швидко, якісно і навіть з душею, поради корисні дати. Але ж можуть і навпаки - підсунути товар залежаний, а сказати, що це Суперзнижка тільки для вас ...
Ось які питання треба неодмінно поставити в турфірмі, щоб відпочинок не виявився зіпсованим і бракованим.
? Який у вас номер в реєстрі?
Нагадаємо: всі туристичні компанії діляться на туроператорів і турагенства. Тур організовують оператори, агентства же продають путівки різних операторів. Так що в першу чергу запитаєте, з яким туроператором вам належить відпочивати;
«Так ми і є туроператор!» - якщо почули таку відповідь, задавайте наступне питання: «А який у вас номер в Реєстрі туроператорів?». Сенс ось у чому: за українським законодавством, всі туроператори повинні мати фінансові гарантії як мінімум на 30 мільйонів рублів. Гарантії їм дають страхові компанії або банки. Туристу вони знадобляться тільки в крайньому випадку, якщо компанія розориться або зникне разом з вашими грошима. Такі випадки бували, і саме з гарантійної суми туристи отримували свої гроші назад.
Перевірити, чи входить компанія в реєстр туроператорів, можна на сайті Федерального агентства з туризму.
«Туроператор такий-то», - в цьому випадку просите не тільки реєстровий номер туроператора, але і договір між агентством і оператором. Для агентств ніяких фингарантий законом не передбачено. Ні ліцензій, ні будь-яких інших дозволів. Є стіл і комп'ютер - можеш продавати путівки. Добре, якщо агентство у вас давно перевірений, ви не перший рік у Маші і Люби путівки купуєте. А якщо немає - важливо переконатися в тому, що агентство дійсно співпрацює з туроператором і перерахує йому ваші гроші.
Побачили договір між двома компаніями, але все одно сумніваєтеся? Можете знайти в інтернеті сайт туроператора і через кілька днів зателефонувати або написати по електронній пошті. Мовляв, а заброньовані чи на таких-то туристів путівки?
А ось того, що агентство «накручує» ціну, боятися не варто. Комісія агентства включена в початкову вартість туру.
? А у інших туроператорів скільки це коштує?
Отже, переконалися в надійності компанії. Вибираємо тур. Якщо вам потрібен маршрут рідкісний і вишуканий - ну, скажімо, в Біаріцц або на Азорські острови, варіантів, як правило трохи. Але все одно питання має сенс: майже немає на планеті місць, куди б продавав тури один-єдиний український туроператор!
Якщо їдете на масові курорти - в Туреччину, Єгипет. Туніс. Іспанію - обов'язково порівняйте ціну на відпочинок на одному і тому ж курорті у кількох туроператорів. Кожен з них задовго до сезону відпусток укладає контракти з готелями. Кому-то вдалося домовитися про вигідні ціни, комусь ні. Іноді готелі віддають якійсь компанії право ексклюзивного продажу на українському ринку. Те ж саме з перельотами.
У операторів з агентствами свої відносини. Якийсь туроператор пообіцяв вашому турагенту Маші підвищену комісію - не 10, а 15 відсотків, якщо вона буде продавати саме його путівки або, скажімо, тури в конкретні готелі. Мріючи отримати побільше грошей, Маша стане заливатися соловейком, розписуючи вигідний для неї варіант. Але якщо ви наполегливо попросіть, буде змушені розповісти і про інші.
До речі, зовсім не обов'язково покладатися на турагента Машу. Не полінуйтеся самі зайти до Мережі та порівняти ціни на сайтах різних туроператорів.
? Якщо летіти на тиждень раніше чи пізніше, дешевше вийде?
У багатьох готелях ціни змінюються від тижня до тижня - це залежить і від клімату, і від попиту, і від фестивалів, виставок та змагань, які на курорті проходять. Під час таких подій розцінки на проживання підскакують. Якщо ви можете зрушити відпустку на кілька днів, має сенс порівняти ціни на різні дати. Можливо, вдасться заощадити, абсолютно нічого не втративши в якості.
? Чи є паливний збір?
Паливний збір беруть не турфірми, а авіакомпанії, пояснюючи його зростанням цін на пальне для літаків. Зараз ця доплата досягає 30 - 100 доларів на людину (в залежності від дальності перельоту).
Нерідко турагенти запасають паливний збір на солодке. Людина два години гортав каталог, нарешті готель вибрав - що ж він, через зайвих 50 доларів їхати відмовиться? Але на сім'ю набігає значна сума - так що краще запитайте відразу!
? Що входить в медстраховку?
Медичну страховку оформляють при купівлі будь-якого туру. Уточніть, на яку суму і які страхові випадки передбачені правилами страхування. Найкраще самі прочитайте поліс.
Для Шенгенських країн мінімальна страхова сума 30 тисяч євро. Від'їжджають до Туреччини та Єгипту нерідко видають дешевші поліси - скажімо, на 15 тисяч доларів. У разі проблем зі здоров'ям страхова компанія оплатить вам лікування тільки на цю суму, не більше.
Будете кататися на кайте, пірнати з аквалангом? Обов'язково оформите страховку, яка розрахована на заняття екстремальними видами спорту (самі купите або попросіть про це в турфірмі). Вона дорожче, але і ризик отримати травму більше, ніж у сусідів по готелю, які будуть мирно переміщатися від пляжу до ресторану і назад. За стандартною страховці лікування спортивних травми не оплатять.
? Чи можна оформити страховку від невиїзду?
Деякі туроператори цю корисну штуку включають у вартість туру. Інші не включають, але пропонують купити. А якщо турист говорить «Навіщо, 20 доларів не зайві!», Беруть з нього розписку - мовляв, сам відмовився.
Навіщо потрібна страховка від невиїзду? Вона допомагає убезпечити себе від фінансових втрат, якщо поїздка несподівано зірветься. Зазвичай страхових випадків два відмову у візі і хвороба - ваша або найближчих родичів. Страховка від невиїзду обійдеться в середньому в 2 - 4% від вартості туру.
Цілком можливо, що ваша Маша або Люба бували якраз в тому готелі, куди ви збираєтеся. Розпитайте про всі деталі! Хоча почитати відгуки в інтернеті і зайти на сайт самого готелю теж зайвим не буде.