Що таке суперечка на аліекспресс відкрити або загострити розбираємося в термінології
style = "display: block; text-align: center;"
data-ad-format = "fluid"
data-ad-layout = "in-article"
data-ad-client = "ca-pub-2069409514005175"
data-ad-slot = "4315702041">
Всім привіт! У продовження серії статей про переваги замовлень на Аліекспресс в даній я хотіла б розповісти вам про те, чому робити покупки на даному ресурсі абсолютно безпечно. На підтвердження цього я приведу приклади зі свого життя і з досвіду знайомих і друзів. А мова піде про ту систему, за допомогою якої торговельна платформа гарантує безпечну угоду покупця з продавцем, а також про те, як за допомогою суперечки можна вирішити всі проблеми на Алі. Що таке суперечка на Аліекспресс - тема сьогоднішнього обговорення.
Аліекспресс - це безпечно!
Напевно багатьох з вас турбує питання того, наскільки ймовірним є бути обманутим при онлайн-покупці недобросовісним продавцем. Відповіді на нього ніхто вам не дасть, адже все залежить не тільки від рейтингу і кількості замовлень від продавця, а й від завалів на пошті або банальної втрати товару при пересиланні. Убезпечити себе від такої ситуації (хоч і трапляються вони вкрай рідко) не можна. Зате можна компенсувати збитки або навіть залишитися в плюсі. Покрокова інструкція по веденню суперечок - в даній статті.
Як вести себе, якщо покупка вже була вами оплачена, але не відправлена або не одержано в обіцяний продавцем термін? Як відкрити суперечка правильно і не нашкодити самому собі? Відкривати чи суперечка при найменших підозрах про обман або все ж почекати термін захисту замовлення, давши продавцеві шанс на реабілітацію? Як виграти суперечку і в результаті отримати назад не тільки свої гроші, а й компенсацію за втрачений час? Про все про це мене запитують дуже часто.
Приклади з життя
Відгуків у продавця було всього кілька, замовлень теж небагато, але я так хотіла отримати до святкового маскараду своє головна прикраса, що забула про всякі запобіжні заходи. Товар не прийшов ні через місяць, ні через три, через що я перебувала в дуже засмучена і мені довелося відкрити суперечка.
Продавець сперечатися не став, і гроші мені повернули автоматично. Варто зауважити, що термін захисту товару на той час практично закінчився, а сам він по трек-коду не відслідковуються. Але ось, пройшов вже місяць з моменту свята і недавно мені в двері подзвонили. Лінзи все-таки були відправлені, але через перебої в роботі пошти, на своєму шляху з Китаю в Україну встигли якимось дивом побувати на території України.
Таким чином, я отримала і гроші, і товар, який довелося залишити собі, адже навіть якби я хотіла по-чесному повернути його продавцеві, мені довелося б заплатити кругленьку суму за повернення.
Така ситуація не рідкість. Багато з моїх друзів так само залишалися в вигідному становищі після відкриття спору. Але користуватися цим часто не варто, особливо, якщо ви не обмежені в строках одержання товару, як я. По-перше, це нечесно по відношенню до продавців, а по-друге, вам можуть відмовляти в задоволенні спору в майбутньому. Якщо відкритий суперечка, але все ж товар вами отримано, завжди є можливість, скасувати його.
Поширені запитання
Чи можна відкрити суперечка, в разі отримання товару низької якості або іншого виду, ніж ви замовляли? Безсумнівно, так. Відкриття такого спору точно так же потрібно здійснити в рамках терміну захисту замовлення. Товар повертати не доведеться, зате вам повернути частину грошей.
Найпоширеніші причини для відкриття суперечок:
Загострення суперечка відкривається також за вашим бажанням після 15 днів з моменту відкриття спору після натискання кнопки «Escalate Dispute». Нею ви переводите його в так званий диспут, протягом якого ведете спілкування з модератором і надаєте докази своєї правоти (фото неякісного товару, копію накладної, скріни відстеження трек-коду і т.д.).
Як загострити спір і вийти з нього переможцем? По-перше, уважно стежте за листуванням у відкритому диспуті. У разі, якщо одна зі сторін ігнорує суперечка більше 7 днів, він автоматично закривається на користь іншої сторони. По-друге, постарайтеся, надати якомога більше доказів і пояснити, чому запропоновані продавцем умови вас не влаштовують.
Вести діалог доведеться англійською мовою. бажано робити це грамотно, попросивши допомоги у знайомого, який знає мову, у разі якщо у вас є проблеми зі спілкуванням. Я спостерігала багато комічних ситуацій, коли використовуючи онлайн-перекладачі люди ставили себе в дурне становище і навіть програвали суперечки через те, що адміністратори просто не розуміли, про що пише співрозмовник.
Чи можна скасувати суперечка на Алі? Наприклад, якби протягом тижневої листування про лінзах, я б їх отримала, то без сумніву закрила б суперечка. Робиться це за допомогою кнопки «Cancel Dispute» до кінця закінчення терміну захисту товару. Відкривати і закривати суперечки можна будь-яку кількість разів. Повторний суперечка найкраще відкривати після узгодження з продавцем продовження терміну захисту замовлення. Адже в цій справі вас можуть чекати підводні камені.
Деякі продавці намагаються обдурити довірливих покупців, які відкрили суперечка через прострочення отримання товару. Вони обіцяють повернути частину грошей або залагодити суперечку будь-яким іншим зручним способом, натомість просять закрити його. За час листування, термін захисту товару закінчується і хоча покупець начебто і отримав частину грошей назад, але все ж не отримує свій товар. А відкрити суперечка заново вже не може. Не ведіться на шахраїв!
Ведення спору зазвичай затягується не більше, ніж на пару тижнів. При цьому важливо своєчасно повідомляти продавця про необхідність продовжити термін захисту товару. Як закрити суперечку в разі якщо ваші вимоги задоволені? Точно так же, як і скасувати.
З повагою, Наталя Мельникова!
