Що таке - овербукинг -, і чому важливо не спізнюватися в аеропорт
Люди, яким часто доводиться вибиратися на відпочинок за кордон, напевно добре чули про таке поняття, як «овербукинг». Іншими словами, цим терміном називають ситуацію, коли після прибуття туристів на місце відпочинку відбувається несподівана заміна одного готелю на інший. В основному це трапляється через бронювання номера відразу декількома людьми, і заселяється в нього перший, хто приїхав в готель, іншим же, що запізнилися, пропонується переїхати в інше місце, нібито більш привабливе і комфортне.
причини овербукинг
Причини овербукинга - найрізноманітніші. Це можуть бути як навмисно сплановані дії туроператорів і персоналу, так і простий людський фактор - чиясь неуважність. Для кращого розуміння причин такої ситуації виділимо їх в окремі пункти і розповімо про кожен трохи докладніше.
Хитрість, на яку вирішуються піти деякі туроператори і агентства. Наприклад, є два приблизно однакових за комфортністю і ціною готелю. І один з них є відвідуваним, популярним і користується постійним попитом, а інший, навпаки, з працею заселяється туристами. Що ж робить туроператор ?. Спочатку він продає номера популярного готелю, причому, всім бажаючим і без обмежень. На другий же ціна штучно підвищується відсотків на 30. Далі туристам, що запізнилися на своє заброньоване місце, пропонується альтернативний другий готель, який коштує дорожче (нібито в якості моральної компенсації). Дуже багато, зіткнувшись з такою ситуацією, беззастережно погоджуються на заміну і нерідко розчаровуються, оскільки за фактом заміну ніяк не можна назвати рівнозначною. Як наслідок - лайки і негативні відгуки на форумах в інтернеті.
Трапляється, що помилки працівників готелю носять ненавмисним характер, тобто один номер продається двічі і навіть тричі, абсолютно випадково.
І ще одна ситуація, яка трапляється набагато рідше попередніх - це коли задоволені своєю відпусткою і сервісом готелю люди, бажають відстрочити своє вибуття і залишаються на відпочинку ще кілька днів. Коли ж приїжджають такі клієнти, що оплатили той же самий номер, то він виявляється ще зайнятим, і відповідно, новим туристам також пропонується заміна номера або готелю.
Таким чином, ви зможете з'ясувати для себе точну причину овербукинга і зажадати належної стоїть заміни місця свого відпочинку, щоб не зіпсувати собі відпустку. Дуже багато погрожують тим, що будуть відстоювати свої права в суді, вимагати компенсацій тощо. Найчастіше такі дії не тягнуть позитивних результатів, оскільки в договорі з оператором або агентством завжди є пункт, що допускає ситуацію заміни готелю на рівнозначний. Отримати якусь компенсацію складно, т. К. Важко буває довести, що інший готель не надав вам всіх послуг належним чином.
Тому, підписуючи договір, не полінуйтеся більш конкретно обговорити з туроператором питання заміни готелю. Наприклад, можна вписати в нього, що на випадок непередбачених обставин, якщо ваше місце буде зайняте, вам зобов'язані надати місце в інших готелях, які ви самі попередньо обрали. Точні назви влаштовують вас альтернативних місць ви також має право вимагати вписати в договір.
Як ми вже з'ясували, овербукинг майже завжди непередбачуваний, і ви не зможете точно спрогнозувати, як саме складеться ситуація на місці, тому ще один дуже важливий і проста порада - це по можливості, не запізнюватися в аеропорт. Чим раніше ви приїдете на місце свого відпочинку, тим вище буде ймовірність того, що випадок з несподіваним переїздом в інший готель вас не торкнеться.