Що таке ит-послуга

Різні версії фреймворків і стандартів, визначають послуги трохи по різному. За різними визначеннями ховаються різні підходи до розуміння того, що таке ІТ-послуги.

ITIL v2 говорить про те, що «Послуга - одна або кілька ІТ-систем, які роблять доступними бізнес-процес. Надання ІТ-послуг організації сприймається замовниками: сервіси не перебувають з простого надання комп'ютерних ресурсів для використання замовниками ». (За матеріалами)

Перша частина цього визначення - це саме те, що ІТ-служби часто розуміють під поняттям сервісу. В результаті з бізнесом обговорення йде на рівні ІТ-технологій, в термінах серверів, ліцензій і т п. Про те, що сервіси це не тільки доступ до ІТ-систем часто забувають.

Подібне визначення відображає продуктовий підхід до ІТ, в якому основна цінність - саме та ІТ-система за допомогою якої послуга надається.

ITIL v3 змінює поняття послуги: «Спосіб надання цінності Замовникам через сприяння їм в отриманні Виходів (результатів на виході), яких Замовники хочуть досягти без володіння специфічними Витратами і Ризиками». (За матеріалами Глосарію ITIL v3).

У цьому визначенні відбувся перехід від термінології ІТ до бізнес-термінології. ITILv 3 йде ще далі і уточнює, що замовникам не тільки не потрібні ІТ-системи, але також не потрібні і самі ІТ-послуги. Замовники ІТ-послуг хочуть отримувати задоволення своїх бізнес-потреб і рішення своїх завдань. При цьому їм необхідний певний рівень доступності, стабільності (безперервності) і безпеки по мінімальний ціною. Як саме з боку ІТ буде виглядати послуга замовникам певною мірою байдуже. Поки ІТ-служба залишається всередині організації всі витрати і ризики пов'язані з організацією ІТ-послуг також залишаються в компанії. Однак при цьому інші підрозділи компанії не вникають в подробиці організації ІТ-служб підприємства.

Тут вже видно сервісний підхід - надання послуги користувачеві відбувається в момент споживання цієї послуги, а якість послуг оцінюється суб'єктивно на основі того чи змогли користувачі отримати необхідні їм цінності від послуги.

млинець. навіщо така жорстка бомбування уяви? )))
щоб зрозуміти що таке ІТ-послуга, досить розкласти на частини 3 слова позначають цей термін.
Інформація - осмислений набір даних
Технологія - наука про більш ефективному отриманні або використанні чого або (в нашому випадку інформації)
Послуга - дія або діяльність однієї особи в інтересах іншої

Складаємо, отримуємо: ІТ-послуга це діяльність по забезпеченню людей інформацією та інструментами для спілкування, взаємодії і управління.

Але тільки це визначення не дає розуміння скажімо для того щоб вибудувати каталог ІТ-послуг. ну так це зрозуміло. термін досить складний і в залежності від ситуації йому можна зраджувати різні визначення. в нашому світі це нормально. скажімо досі немає універсального визначення слову Право)

Каталог ІТ-послуг можна побудувати тільки маючи емпіричні знання про ІТ та почитавши ITSM, і маючи інформацію про ситуацію. А все що емпірично, то езотеричне і тому словами це описати не реально і мозку такі речі за один присід НЕ пережувати. досвід і практика тут на допомогу ну або люди у яких є досвід і практика.
Тоді буде вам каталог послуг)

p.s. на побудову першого каталогу послуг у мене пішов 1 рік) спочатку вийшла хрень з 10 послуг, потім з 1-й, а потім зупинився на 7 послугах) при цьому істотних змін в діяльності не було. просто було переосмислення поняття в голові з появою досвіду.

часто плутають каталог послуг і каталог робіт. Давно писав про це.

Насмілюся доповнити. Можна ще зробити каталог операцій, каталог дій, каталог потреб, каталог сервісів і т.д.

Спілкуватися з контрагентами вам стане від цього тільки легше.

Залиште посилання тут, пож. багатьом цікаво почитати буде.

Чесно кажучи в деяких постулатах останньої статті я вже став сумніватися, точніше вони у мене кілька еволюціонували, як і власне визначення ІТ-сервісу. яке там я дав.