Що робити, якщо ваш багаж втратили, журнал про подорожі поУкаіни
Побачивши, що вашого рідного валізи немає на стрічці видачі багажу, не впадайте в паніку. Авіаперевізники воліють говорити, що ваш багаж не «втратили», а «затримали». І більш ніж в 90 відсотках випадків це дійсно так. Оформивши акт про втрату і повідомивши всю необхідну інформацію представникам авіакомпанії, ви маєте всі шанси знову знайти свій безцінний саквояж. Ми розповімо, як це правильно зробити.
Звичайно, неприємно, і здається, що саме вам фатально не щастить. Заспокойтеся, це не так. Втрачають все, головне, щоб знайшли в підсумку. Якщо вашого саквояжа на багажній стрічці немає, дійте наступним чином. Не виходячи із залу отримання багажу, шукайте стійку LostFound. В українських аеропортах на стійці можуть писати «Розшук багажу». Основне завдання працюють там співробітників - це допомога пасажирам при пошкодженні або втраті сумок і валіз. Якщо такої стійки немає, шукайте представника вашої авіакомпанії або чергового агента з обслуговування (це представник аеропорту, який повинен постійно перебувати в залі видачі багажу). Пам'ятайте, що відповідальним за багаж є той авіаперевізник, чий рейс був останнім (якщо ви летите транзитом).
За статистикою, кожні 90 секунд авіакомпанії втрачають багаж своїх клієнтів. У більшості випадків це відбувається під час стикувальних рейсів
До питання про те, чи повинні вам надати речі першої необхідності. В принципі, авіакомпанії це робити не зобов'язані. Великі міжнародні авіаперевізники, які дорожать своєю репутацією, назустріч своїм клієнтам йдуть і в окремих випадках можуть видати «набір відрядження»: зубну щітку, пасту, мило, дезодорант, бритву і піну для гоління, футболку. Але, як це не прикро, українські авіаперевізники до такого аукціону щедрості ще не доросли.
Приїхавши на місце призначення, вам, в общем-то, залишається тільки чекати. Однак щоб заощадити гроші на дзвінки в аеропорт або авіаперевізнику, можна спробувати простежити статус вашого багажу по Інтернету. Така послуга, правда, є не у всіх українських авіаперевізників. Дізнайтеся, чи підключена ваша авіакомпанія до системи World Tracer. На сайті авіакомпанії ви зможете ввести ідентифікаційний номер, який присвоюють вам при оформленні акту про втрату, і прізвище. За допомогою цієї системи ви зможете дізнатися, де все-таки подорожує ваш безцінний валізу. Наприклад, з World Tracer співпрацюють Трансаеро і S7.
До речі, в прес-службі Домодєдово нам розповіли, що в середньому даний аеропорт обробляє 14 мільйонів багажних місць в рік. При цьому показник втрати багажу є найнижчим у світі: 0,6-1,2 на 1000 багажних місць в зимовий і літній сезон відповідно.
Максимальний термін пошуку валізи становить 21 день. Якщо за цей час ваш багаж не знайшли, він автоматично вважається загубленим або украденим. Авіакомпанія зобов'язана сплатити вам шкоди. Згідно Варшавської конвенції про авіаперевезення і статтею 119 Повітряного кодексаУкаіни, за втрачений багаж авіакомпанія зобов'язана виплатити компенсацію з розрахунку 600 рублів за кілограм. Нікого не хвилює, що у вас у валізі безцінні туфлі або 10 кашемірових светрів. Розраховуватимуть тільки за вагою. Він повинен бути вказаний на багажному талоні. Якщо з якихось причин чемодан ні зважений, то автоматично вага оцінюється в 35 кілограмів. І протестувати безглуздо. Хоча якщо у вас є чеки на ті речі, що лежать в валізі, вимагати додаткову компенсацію можна. Однак навіть у цьому випадку вам відшкодують всього 50 відсотків від вартості товару.
Дізнайтеся, чи підключена ваша авіакомпанія до Інтернет-системі World Tracer. З її допомогою ви зможете дізнатися, де все-таки подорожує ваш безцінний чемодан
Для того щоб спробувати збільшити суму компенсації, вам потрібно відправити письмову претензію в авіакомпанію. Зробити це треба протягом 7 днів, якщо ви забирали багаж в аеропорту. Якщо вам його привезли додому або в офіс, термін збільшується до 21 дня. У претензії ви повинні популярно пояснити перевізнику, що ціна речей у валізі у багато разів перевищувала розмір компенсації. Авіаперевізник може піти назустріч і збільшити компенсацію або відмовити вам у письмовому вигляді. Однак пам'ятайте: 600 рублів за кілограм - це законодавчо прописана сума, і авіаперевізник не зобов'язаний відшкодовувати вам збитки понад цю норму.
Як не повторювати помилки
За статистикою, кожні 90 секунд авіакомпанії втрачають багаж своїх клієнтів. Але можна знизити ймовірність зникнення своєї валізи хоча б відсотків на двадцять. Чи не втомлюємося повторювати, що перед польотом необхідно знімати все бирки, що залишилися від попередніх рейсів. За статистикою, левова частка всіх втраті трапляється саме через те, що в аеропорту плутають бирки, і відправляють багаж не туди. Якщо ви летите транзитом, варто бути особливо уважними. У більшості випадків втрачають валізи саме під час стикувальних рейсів. Тому переконайтеся, що на бирці вказано кінцевий пункт призначення, адже багаж вам видадуть саме там. І купуйте квитки з тим розрахунком, щоб між двома стикувальними рейсами було хоча б півтори години часу. Інакше ваш багаж не встигнуть перевантажити з одного літака в інший.
Для тих, хто не хоче переживати даремно, існує послуга страхування багажу. Однак на перельоти поУкаіни вона не поширюється. Найбільші українські страховики, такі як Ингосстрах, Ренесанс і Уралсиб, від втрати багажу на внутрішніх авіалініях не страхують. Залишається заспокоювати себе тим, що за статистикою, українські авіаперевізники втрачають багаж рідше, ніж міжнародні. Пояснюється це тим, що поУкаіни стикувальних рейсів набагато менше, а втрачають багаж найчастіше при транзитних перевезеннях.
До речі, ваш багаж можуть не тільки втратити, але і зіпсувати або переплутати. Якщо валізу пошкодили, вам потрібно знайти агента з обслуговування або представника авіакомпанії і скласти претензію. Опишіть, що саме зіпсували. В авіакомпанії порадяться і вирішать, на яку суму вам виплатять компенсацію. Найчастіше, оскарженню кінцева вартість, в яку оцінили валізу, не підлягає. Якщо ж ви помилково прихопили чужий багаж, то потрібно повернутися в аеропорт і здати його представника авіакомпанії. За штрих-коду можна дізнатися, кому належить даний валізу. Швидше за все, ваш саквояж знаходиться саме у цієї людини. В такому випадку, можна почекати, поки він сам привезе валізу, або за допомогою перевізника спробувати знайти його за вказаними в квитку даними.
Розповісти про статтю