Що робити, якщо вам нагрубили консультація психолога, інформаційно-довідковий портал білорусі
Ольга була вагітна, до пологів залишалося три тижні. Вона прийшла в магазин взуття, щоб купити широку зручне взуття - нестерпно набрякали ноги. Побачила відповідну пару на нижній полиці, майже у самої підлоги. Звернулася до дівчини в уніформі магазину з проханням подати туфлі. Дівчина замість відповіді закричала: "Я тут товарознавець, а не Подавальниця, тобі треба - нахилися і візьми!". Ольга покинула магазин в стані легкого шоку - сил щось з'ясовувати у неї не було.
Інший показовий випадок стався, коли компанія друзів прийшла в продуктовий магазин, щоб купити продуктів для вечері. На касі з'ясувалося, що грошей не вистачає. Вирішено було відмовитися від пляшки вина. Зазвичай скасування робиться дуже швидко і безболісно. Але не цього разу. Продавщиця пішла плямами і закричала: «Що мені тепер, зі свого гаманця розплачуватися? Раз взяли - так платите ». Сторопівши, друзі запитали, чому на них кричать. У відповідь на зауваження отримали нову порцію лайки: «А що ви думаєте, окуляри почепили, так розумні стали, тепер будете в магазині без грошей купувати?». На прохання видати книгу зауважень та пропозицій було отримано максимально короткий і ємний відповідь: «Щас!».
Коли попросили запросити директора магазину, касирка відповіла, що директор у відпустці, а на вимогу назвати своє прізвище і посаду просто розреготалася у відповідь. Вечір був зіпсований неадекватною жінкою, яка вкрай непрофесійно виконувала свої обов'язки. Друзі пішли ні з чим. А якби вони знали свої права, могли б покарати недобросовісну касирку.
Якщо в магазині або ресторані вам нагрубили, погано обслужили і відмовляються видати книгу зауважень та пропозицій, ви можете сміливо телефонувати за номером 102 і викликати наряд міліції, не виходячи з приміщення організації.
Так як відмова видати книгу зауважень та пропозицій є адміністративним правопорушенням, після прибуття співробітників міліції ви маєте право вимагати складання протоколу за невидачу книги зауважень і пропозицій по вашому першу вимогу і проведення подальшого розслідування, за результатами якого винні будуть притягнуті до відповідальності.
На жаль, багато хто не обізнані про свої права, і цим часто користуються недобросовісні працівники сфери обслуговування. Мені самому двічі доводилося викликати співробітників міліції в зв'язку з відмовою видати книгу зауважень та пропозицій. Обидва рази наряд прибував негайно, і робилися необхідні дії.
А ось якщо книгу зауважень та пропозицій вам все-таки видали і ви внесли своє зауваження, не чекайте, що це послужить, наприклад, вагомим доказом при зверненні до суду.
Наприклад, співробітники магазину можуть на противагу вашій записи заявити, що нагрубив вам продавець - золотий душі людина і в житті нікому поганого слова не сказала. Навіть якщо ви були не один, а в компанії друзів, які можуть стати вашими свідками, їхніми свідченнями будуть оцінюватися з точки зору об'єктивності - адже вони зацікавлені особи.
Інше питання, що часто не тільки продавці, офіціанти і адміністратори поводяться некоректно по відношенню до споживачів. Часом самі клієнти поводяться по-хамськи, що здатні довести до сліз. У моїй практиці я кілька разів стикався з тим, що покупець записував у книзі зауважень і пропозицій свої претензії, а слідом інші покупці вказували свої пояснення про те, що насправді продавець поводився коректно, а покупець - неадекватно. І, як правило, при перевірці ці відомості підтверджувалися.
Психолог Леонід Шемляков вважає, що хами - нещасні люди з невдалою долею, і боротися з ними марно, тому що вони вже не зміняться. Але що робити тим, кому грубіянять?
- Сильні духом люди вважають, що найпростіший спосіб - відповідати хамством на хамство. Ви, звичайно, можете вступити в словесну перепалку, можете навіть побитися згодом. І кому від цього буде краще? Адже мета хама - саме зачепити вас, показати, як він може впливати на людей і довести своє право на хамство. Це особлива порода людей-скандалістів, змінити які неможливо. Так що ви тільки витратите свої сили і нерви, а хам досить посміхнеться і піде грубіянити далі.
Можете піти по шляху відмови від скандалу. Не потрібно піддаватися емоціям. Поставтеся до хамящему, як нав'язливого проповідника або вуличного торговця, який намагається вам щось всучити. Не зустрівши звичної реакції, що очікує скандалу людина тут же перемикається на іншу «хвилю», при цьому ви залишите після себе тільки подив - чому відпрацьована схема не спрацювала.
Дуже дієвий спосіб - ігнорувати всі нападки й образи хама. Це досить складно, тому що вимагає великих внутрішніх ресурсів спокою і терпіння. Але це - абсолютна зброя проти хамства. Мовчки дивіться крізь хама, як крізь шибку. Або дивіться на нього абсолютно спокійно, як на дерево або бетонну стіну, ніяк не реагуючи на його хамство і не змінюючи виразу обличчя. І він подавиться своєю власною злістю, а ви залишитеся переможцем.
І не буде таємницею, якщо ми скажемо, що саме про це мріє кожна людина, якій хамлять - отримати моральне помста.
Ну і останній спосіб, найважчий. Пожалійте хама в душі, згадайте про те, який він бідний нещасний чоловік, яка у нього, мабуть, складне життя, раз він так нервує і кидається на людей. Поставтеся до нього з співчуттям. Йому це, може, і не допоможе, зате ви не витратите жодної нервової клітини.
Привіт, підкажіть що робити, і куди звернутися зі скаргою!
Поміркуйте ласка! Підкажіть!
Мені тільки що нахамила маленька дівчинка в вк. Мені дуже прикро. Як мені поступити. помоготі.
Здравствуйте! У мене така ситуація, я вже втомився терпіти і ось вирішив написати: Мережа магазинів "Алмі" зокрема який знаходиться Мінськ, пр.Партизанский 19а
Дуже багато обману за цінами, пишуть одну стоймость а через касу інша в більшу сторону, адміністратор постійно вибачалася а як я зажадав книгу скарг початку хоміть і книгу не дала! Прошу звернути увагу.
Привіт, хочу звернутися до вас з таким вопросом.Недавно ми з моєю сестрою і її 5-ти річною дитиною зайшли посидіти в кафе, там нас попередили, що знаходження в кафе з неповнолітнім дитиною тільки до 9-ти вечера.По настанні 9- ти годин до нас підійшов охоронець і став нам говорити, що ми повинні покинути це заведеніе.На що ми йому відповіли, що зараз ми доїмо і покинемо кафе.На що ми натрапили на хамство і не цензурну лайку охранніка.Ми звичайно зробили запис у книзі скарг і пропозицій, але нам здається, що цей запис не допоможе наказ ть охранніка.Куда мож звернутися з приводу покарання.
Можна все ж зробити запис в книзі зауважень і пропозицій. Повинні дати письмову відповідь, а ось якщо в 2-х тижневий строк не надішлють відповіді - тоді можна сміливо звертатися до Комітету державного контролю -накажут по повній програмі.
У психолога поради просто чудові.
Так-так, саме "Поради психолога" - найцікавіше в цій статті. І вони непогано виглядали б ширше контексту теми "Торг.центри і універсами", "захист прав споживача" і т.п.
"Сильні духом люди вважають, що найпростіший спосіб - відповідати хамством на хамство."
У корені невірна фраза.
Загалом, згодна. Але Good Tourist написав про активний "відсіч" на противагу "непротивлення злу насильством". М.б. малося на увазі це?
Rita78, (якщо ви, звичайно, ще заглянете через півроку в цю тему), ви не могли б пояснити вашу точку зору на "тему хамства", а точніше протистояння йому (захист прав споживача мене поки мало цікавить))). Якщо це десь вже докладно обговорювалося (наприклад, щось там про роботу / начальників, чи що.), "Перекиньте" мене туди, будь ласка. )))
повеселитися, Новомосковсктелей))))) подруга розповіла, спостерігала в автобусі картину:
типовий представник сучасної молоді - хлопець: пірсинг (багато), що привертає увагу зачіска, одяг, навушники і дивіться, спрямований у вікно. сидить нікого не чіпає. місць вільних достатньо. заходить літня жінка / бабуся - не пам'ятаю вже точно, пробиває талон, сідає навпроти хлопця і, дивлячись на нього, починає бурмотіти щось про його зовнішній вигляд. не знаю напевно, чи то хтось її підтримав, то чи засмутило його неувага і не реакція, але бурмотіння переростає в гучне обурення нинішньою молоддю в цілому і цим хлопцем зокрема: вид, музика, виховання і не пам'ятаю чого ще вони там люблять обговорити ))))). триває все це 2-3 зупинки. на черговий в автобус заходять. хтось би ви думали. контролери. хлопець швидким рухом рук вихоплює у бабусі талон, який вона весь цей час тримала в руках перед собою, засовує в рот, прожевивает і проковтує. німа сцена. підходить контролер, хлопець показує йому проїзний, встає і виходить з автобуса. контролери так і їй і не повірили, що хтось, хто щойно вийшов з'їв її талон і проводили продовжити розмову на улке))))). жоден чол, з які спостерігали, за неї не заступився))).
Взагалі-то принцип один - "хто дівчину вечеряє, - той її і танцює"
Жінка щоб заткнути їй рот кинула в неї сметану
Жах, питання - хто з них більша хамка.
А що? - сметана - натуральний молочний продукт, для шкіри оч корисно, щось типу маски вийшло)
А взагалі по заслузі тієї дамочки було напевно, в слід. раз буде думати перш ніж грубіянити, що хтось ВИПАДКОВО настав їй на ногу, теж мені - трагедія.
А чому тільки магазини, або будь-яка інша сфера послуг?
"Сильні духом люди вважають, що найпростіший спосіб - відповідати хамством на хамство."
У корені невірна фраза.
Жінка щоб заткнути їй рот кинула в неї сметану
Жах, питання - хто з них більша хамка.
Нічого не скажеш, відмінні закони.
А що б Ви в законі написали? Там написано - зобов'язані видати, але якщо ви на ДЕБІЛА натрапили і він не дає \ вм цю нещасну книгу, що закон повинен кримінальну відповідальність передбачити?
YOD, будете часто посміхатися - вас здадуть в психушку Це ж наша країна, яка не америка
все це треба витримати. хоча. це витрати професії
Хто на що вчився, вибачте, я звичайно боюся здатися зарозумілою, але працювати треба там, де ти отримуєш задоволення від того, що робиш!
У мене був випадок теж аховий, жінки мене зрозуміють.
Я пішла до "нашого" лікаря. Справа в тому, що я відкріплений від смвой та медичні прикріплена до чоловікової, тому що живу у нього! МОЮ КАРТКУ ВТРАТИЛИ В реєстратурі!
Я прийшла завчасно (хв 30 до прийому). Дізнавшись, що картки немає і де вона - іскаті ніхто не буде і це НЕ ЇХ ПРОБЛЕМИ, я пішла до лікаря, вибачилася перед чергою, увійшла з 2ма якимись жінками, одна з них - по черзі, друга сказала лікарю наступне "у тебе чергу, я потім прийду "і отримала відповідь" ні, я зараз жінку прийму - потім тебе гляну "(висновок моментальний напрошується - подруга без черги).
Далі - вистипаю я, пояснюю ситуацію. Вона спокійно відповідає - їдь за відкріплення (це 2 години туди-назад. Природно, я їй пояснюю, що не встигну. Попросила прийняти мене в свій час, результат на блан, а я відразу після - поїду за відкріплення зроблю нову картку! У відповідь - істерика, типу ходять, заважаєте, а я одна, а вас повний Карідоро! в Шорі (у мене за спиною все ще її подруга), виходжу з кабінету. йду до завідуючої, з горем навпіл мені заводять нову картку, я за 1 хвилину до прийому приходжу, сідаю, чекаю ще. близько години. Заходжу.
У пані шок. Коротше, в позі ластівки на цьому довбаний кріслі (всього нічого хотіла - плановий огляд) я дізнаюся, що не маю права взагалі жити з власним чоловіком без прописки 9пс - я юрист, про що їй і повідомила, і повідомила спокійно, що не знаю таких норм), далі я дізналася, що я юрист такий же, як вона балерина, далі дізналася, що її з / п їй на життя не вистачає, а ми все хоооооодім і хооооооодім.
РАЗОМ:
я спокон посміхаючись все це вислухала, прийшла на роботу і написала на ім'я зав поліклінікою скаргу. Послала рекомендованим з повідомленням.
Через тиждень мені подзвонили і запросили на "педрада", коротше, врачь дуже вибачалася, її позбавили премії, і винесли попередження або що там. Мені дали нового лікаря. картку я тепер маю право зберігати вдома
Але я все одно не ходжу туди більше. Противно!
Коли у мене була зламана машина, мене зазвичай хтось по шляху підвозив до роботи і назад, але в один прекрасний день я була змушена їхати на громадському транспорті. Спочатку я зраділа, тому що давно не їздила на автобусі і навіть мені було цікаво разок покататися, тому що я навіть не знала скільки проїзд коштує - так давно не їздила в заг. транспорті! Але все це закінчилося тим, що якась огрядна жінка неосяжних розмірів пред'явила мені в грубій формі, що я, нібито, її зачіпаю своєї (маленької) сумкою, що я її штовхаю, ну і до такого абсурду, що мало я їй жити заважаю. Я звичайно спершу розгубилася, але на грубість я ніколи не стану розпинатися перед бидлом, я чітким поставленим голосом, абсолютно рівно і спокійно заявила: Не подобається? - відійди! Ну та, ессно, разсвірепелась, і я ще підсумувала: І взагалі, я ж не винна, що ви таких габаритів, з таких взагалі потрійна плата за проїзд повинна стягуватися !.
. Але а взагалі я оч засмутилася, настрій мінус 10000 було, мало не до сліз, ну треба ж так напоротися, такого сресса хапнула, жах!
У мене був випадок в автобусі. Парочка перегородила вихід, коли водій зупинився, щоб випустити мене, я двічі їх попросив пропустити, але вони не чули мене і розмовляли між собою. Водій не став чекати поки я вийду закрив двері про поїхав далі. Коли я зробив йому зауваження, що б він зупинився він його проігнорував. Коли зробив зауваження парочці, що мене не пропустили, мені дівка дуже дивовижно відповіла, що вона тут не збиралася виходити і що розвелося тут, що зупиняй їм автобус біля кожного дерева. Заступився за неї її мужик, почав з водилой розмова типу він теж водила і типу попрацювали б 18 годин на добу на маршруті потім би подивився я на них. Зупиняй їм біля кожного стовпа. Їм хоч головою об стіну нічого не розуміють. Коротше, мені нічого було сказати. Я ще з перших слів зрозумів, що з людьми-дебілами говорити нема про що. Але як кипіло довго.