Що робити, якщо покупець не оплачує товар
Якщо ви не отримали платіж за проданий товар, ми вам допоможемо.
Якщо покупець більше не зареєстрований на eBay, ви можете негайно звернутися в Центр вирішення конфліктів і відкрити диспут. У розділі Я продав товар виберіть Я ще не отримав оплату.
Якщо покупець все ще зареєстрований, дайте йому 2 дня, щоб здійснити оплату. Якщо по закінченню розумного строку ви як і раніше не отримали платіж, виконайте наступні дії.
Зв'яжіться з покупцем
Більшість проблем можна вирішити, обговоривши їх з покупцем. Якщо ви не знаєте, як це зробити, запросите контактну інформацію покупця. Поради по спілкуванню з торговими партнерами.
Вирішіть проблему в Центрі вирішення конфліктів
Якщо залагодити розбіжності з покупцем не вдається, ви можете відкрити диспут про неоплачений товар в Центрі вирішення конфліктів.
Відкриття диспуту про неоплачений товарВиберіть Я ще не отримав оплату і натисніть Продовжити.
Важливо дотримуватися термінів.
На відкриття і закриття диспутів, а також на отримання відшкодувань за деякими зборів встановлені тимчасові обмеження.
Якщо ви не отримали платіж, ви можете відкрити диспут про неоплачений товар в Центрі вирішення конфліктів в термін від 2 до 32 днів після завершення торгів (або відразу ж, якщо покупець більше не зареєстрований на eBay).
Після відкриття диспуту у покупця є 4 дні на те, щоб відправити платіж. Протягом цього періоду покупець може також зв'язатися з вами, щоб попросити про відстрочку платежу або домовитися про інше рішення проблеми. Зрозуміло, ви можете погодитися з проханням покупця, але ви не зобов'язані надавати йому особливі умови.
Якщо покупець здійснить оплату одним з дозволених eBay електронних способів оплати (PayPal, QIWI Wallet, кредитна карта), ми закриємо диспут автоматично. Якщо вони використовують інший спосіб оплати, вам потрібно буде перейти в Мій eBay і позначити товар як оплачений.
Якщо покупець не сплатить товар, вам потрібно буде вручну закрити диспут в Центрі вирішення конфліктів протягом 36 днів після завершення торгів. На 37-й день після завершення торгів, якщо ви не закрили диспут самі, він буде закритий автоматично. Збір з остаточної вартості товару в цьому випадку відшкодовані не буде. Крім того, в обліковий запис покупця не буде внесено запис про неоплачений товар.
Після того, як диспут буде закритий вами або eBay, він вже не може бути відкритий знову.
Коли ви закриваєте диспут, ми автоматично отримуємо повідомлення. Ми можемо вжити заходів щодо покупця, в тому числі записати неоплачений товар в його обліковий запис. Наявність неоплачених товарів в історії покупок може привести до обмежень або втрати купівельних привілеїв.
Якщо ваша проблема не була вирішена
Якщо ви не отримали оплату від покупця, вам може бути відшкодована збір з остаточної вартості товару. Якщо ви хочете отримати відшкодування коштів, і у вас немає боргів перед eBay, ви можете запитати відшкодування кредитного балансу.
Ви також можете:
Повторно виставити товар на продаж (ви можете отримати відшкодування збору за виставляння товару. А також відшкодування збору з остаточної вартості товару).
Якщо ви підозрюєте шахрайство, повідомте про покупця
Якщо ви підозрюєте покупця в шахрайстві, ознайомтеся з нашою інформацією про шахрайські платежах. після чого повідомте про покупця. Ми не здійснюємо посередництво примушуємо до оплати або до вчинення транзакцій. Але ми вивчаємо звіти про спроби покупки товарів з використанням підроблених грошових коштів і робимо належних заходів відповідно до наших правил.
Ви також можете:
Звернутися до правоохоронних органів в своєму регіоні або в регіоні покупця. Ми надамо вам підтримку в будь-яких дослідженнях після того, як ви закриєте диспут в Центрі вирішення конфліктів.