Що робити, якщо авіакомпанія зіпсувала відпочинок, журнал про подорожі поУкаіни

Трапляється, що відпустка починається з неприємностей: ваш рейс затриманий або зовсім скасований. Однак путівки вже куплені, номери в готелі заброньовані. Поїздка зривається. Редакція Страни.ру зібрала інформацію, яка вам може знадобитися в такій ситуації.
Свіжа інформація про ситуацію в столичних аеропортах - в розділі Новини та на сайті vesti.ru.

Ваш рейс затримали або скасували

- на кімнату матері і дитини, якщо ви їдете з дітьми молодше 7 років;

- на прохолодні напої, якщо рейс затримують більш ніж на 2 години;

- на гаряче харчування, якщо чекаєте рейсу більше 4 годин. Далі кожні 6 годин - в денний час і кожні 8 годин - в нічний час вас зобов'язані годувати;

- на номер в готелі, якщо ви чекаєте вильоту більше 8 годин вдень або більше 6 годин вночі;

- на трансфер від аеропорту до готелю і назад в тих випадках, коли готель надається без справляння додаткової плати;

- на зберігання багажу.

Звертаємо вашу увагу на те, що всі ці послуги авіаперевізник зобов'язаний надавати безкоштовно. Але навіть якщо ви з документом в руках будете доводити представникам авіакомпанії, що маєте повне право на нормальне обслуговування, вам можуть не тільки відмовити, а й нахамити. Тоді алгоритм дій наступний:

2) Обов'язково зберігайте всі чеки, які підтвердять, що вам довелося нести витрати самостійно. Це поширюється на їжу, ліки, транспорт. Збирайте і зберігайте всі чеки, навіть якщо ви купили тільки пляшку води.

3) Якщо ви запізнилися на стикувальний рейс однієї авіакомпанії, вас посадять на наступних рейс. Проблема виникне, якщо ви летите рейсами різних авіакомпаній - доведеться купувати ще один квиток. Однак копію цього квитка ви обов'язково повинні зберегти - витрати на покупку другого квитка вам повинна відшкодувати авіакомпанія, чий рейс затримався.

Йти до суду самостійно або звертатися до професійних юристів - вирішувати вам. Якщо у вас зірвалася дорога поїздка або ви запізнилися на важливу зустріч, то допомога адвоката виправдана. Але пам'ятайте: якщо буде доведено, що затримка сталася з технічних причин або через несприятливі метеоумови, то ви не в праві вимагати компенсації. Вам зобов'язані відшкодувати збитки лише в тому випадку, якщо перевізник не надав вам перелік послуг в аеропорту - харчування, готель і так далі. Ви також можете звернутися в регіональне відділення Росспоживнагляду. який має право залучити авіаперевізника до адміністративної відповідальності за частиною 1 статті 14.8 КоАП України «Порушення інших прав споживачів» за порушення права споживача на необхідну і достовірну інформацію про час вильоту. Всі ці правила поширюються і на випадки, коли рейс переносять.

Згідно з пунктом 74 «Загальних правил повітряних перевезень», авіакомпанія зобов'язана повідомити вам про перенесення і скасування рейсу всіма доступними способами. Тому обов'язково залишайте при оформленні квитка всі свої контакти. Якщо рейс скасовують, то вам повинні повернути гроші за квиток (в касі авіакомпанії в аеропорту або в її офісі) або запропонувати альтернативу - інший рейс. Звичайно, якщо вас проінформують заздалегідь - добре, встигнете вирішити проблему. Але в ситуації, коли ви дізнаєтеся про скасування вже в аеропорту, вам буде явно не по собі. З претензією до авіакомпанії також можна піти в суд. Алгоритм і набір документів той же, що і при затримці рейсів.

Яку відповідальність несе туроператор

У разі якщо переліт не входив в турпакет, пред'являти претензії керівництву готелю або організаторам екскурсії марно. Якщо ж квитки на літак для вас підбирає турфірма, розраховувати на компенсацію можна

Ваш рейс затримали або зовсім скасували, відпочинок під загрозою. Що робити? У разі якщо переліт не входив в турпакет, пред'являти претензії керівництву готелю або організаторам екскурсії марно. Вони не несуть відповідальності за накладки авіаперевізників. Тому ніякої компенсації від туроператора або турфірми вам не належить. Зайвий день в готелі вам ніхто не подарує. І групу, якщо це який-небудь тур або круїз, вам доведеться наздоганяти самостійно. Звичайно, бувають винятки. «У нас була програма« Саянськоє кільце »по Сибіру. Кілька туристів запізнилися через затримки рейсів. Ми їх ловили в аеропорту і відвозили на маршрут. Намагаємося входити в положення, допомагати нашим клієнтам », - розповідає Олена Фролова, Генеральний директор туристичного клубу« Подорожуй! ». Але це відбувається лише в тому випадку, якщо компанія дорожить і клієнтами, і репутацією.

Якщо ж квитки на літак для вас підбирає турфірма, розраховувати на компенсацію можна. «Відповідно до статті 9 Федерального закону« Про основи турдеятельности »«, - пояснив нам Федір Коробков. Вам необхідно звернутися до туроператору з письмовою претензією протягом 20 днів після закінчення поїздки. Вона повинна бути розглянута в десятиденний термін. Якщо ваш запит не задовольнили або на претензію взагалі не відповіли, доведеться звертатися до суду або до юристів. Чи варто залучати до справи адвокатів? «Це залежить від юридичного досвіду. Грамотно проведена претензійна робота в будь-якому випадку необхідна буде для подальшого судового розгляду. Іноді турфірмі легше задовольнити вимоги туриста в добровільному порядку, ніж потім по суду виплачувати ще й неустойку, штрафи і компенсацію моральної шкоди », - розповідає Федір Коробков.

Розповісти про статтю