сертифікація itil
- Сертифікат ITIL Foundation
- Проходження акредитованого курсу настійно рекомендується, але не є обов'язковим
- Тест з 40 питань
- До кожного питання додається чотири варіанти відповідей, тільки один з них є правильним.
- Один загальний сценарій і кілька доповнень до нього
- - 2 години 15 хвилин. Але, оскільки іспит не перекладено українською мовою, є можливість отримати додаткові 33 хвилини. Тобто тривалість складе 2 години 48 хвилин
- Необхідний результат - не менше 70% (28 з 40) вірних відповідей
- На іспиті можна користуватися книгою «ITIL Practitioner Guidance»
ITIL Intermediate
На цьому рівні в кваліфікаційної схемою ITIL пропонується два набору курсів та іспитів - Lifecycle і Capability. Перші орієнтовані на вивчення процесів ITSM в контексті життєвого циклу ІТ-послуг, другі - на поглиблене вивчення практик управління ІТ-послугами в кожній предметній області. У групі Lifecycle - п'ять іспитів:
- Service Strategy
- Service Design
- Service Transition
- Service Operation
- Continual Service Improvement
До групи Capability входять чотири іспити:
- Service Offerings and Agreements (SOA)
- Release Control and Validation (RCV)
- Operational Support and Analysis (OSA)
- Planning Protection and Optimization (PPO)
- Сертифікат ITIL Foundation
- Успішне проходження акредитованого курсу
- Тест з 8 комплексних питань, заснованих на сценаріях
- На кожне питання пропонується 4 варіанти відповіді - вірний, майже вірний, де в чому вірний і невірний. Кількість балів за кожен варіант змінюється від п'яти до нуля
- Стандартний час - 90 хвилин для RCV і OSA. Оскільки на український іспити PPO і SOA не перекладені, слухачам вУкаіни дається 120 хвилин
- Необхідний результат - не менше 70% вірних відповідей
Іспит групи Lifecycle - 3 бали
Іспит групи Capability - 4 бали
Managing Across the Lifecycle
Цей курс узагальнює і систематизує інформацію, отриману на рівні Intermediate, а відповідний іспит підтверджує розуміння принципів управління життєвим циклом послуг та інтеграції процесів і функцій ITSM в єдину систему управління.
- Не менш 17 балів, отриманих на рівні Intermediate
- Успішне проходження акредитованого курсу
- Тест з 10 комплексних питань, заснованих на наданому заздалегідь загальному сценарії і коротких доповненнях до нього для кожного питання
- На кожне питання пропонується 4 варіанти відповіді - вірний, майже вірний, де в чому вірний і невірний. Кількість балів за кожен варіант змінюється від п'яти до нуля
- Стандартний час - 120 хвилин, але, оскільки на український іспити не переведені, слухачам вУкаіни дається 150 хвилин
- Необхідний результат - не менше 70% вірних відповідей
- Не менш 22 балів, причому
- 2 - на рівні Foundation
- 5 - на рівні MALC
- забезпечений баланс в рамках життєвого циклу послуг
- кожен іспит враховується тільки один раз
- Зазвичай сертифікат ITIL Expert отримують одночасно з сертифікатом Managing Across the Lifecycle
ITIL Master
Цей статус підтверджує здатність застосовувати глибокі знання ITIL на практиці і досвід такого застосування.
- Статус ITIL Expert
- Щонайменше п'ять років роботи на позиції керівника ІТ або консультанта / радника високого рівня
- Реєстрація в екзаменаційному інституті в якості кандидата, отримання схвалення для участі в іспиті
- Підготовка проекту, узгодження і затвердження теми в екзаменаційному інституті
- Написання та надсилання в екзаменаційний інститут матеріалів проектної роботи
- Інтерв'ю, захист роботи