Розпорядження керівника як форма управлінського впливу
Каки будь-яка діяльність, управлінський вплив збуджується мотивами, переслідує певну мету і призводить до необхідних результатів. До основних форм управлінського впливу відносять:
наказ; розпорядження; вказівка; інструктаж; рекомендацію; заклик; бесіду.
Найважливішою формою управлінського впливу керівника є віддача наказів (розпоряджень).
Структура управлінського розпорядження включає ряд частин.
· У мотиваційній частині вказуються мотиви, причини і привід появи даного розпорядження.
· Змістовна частина включає загальні орієнтири, що і як потрібно виконати, відображення прихованих при першому погляді взаємозв'язків і взаємовпливів.
· Зобов'язує частина повинна бути чіткою і конкретною: кому, коли, що і де необхідно виконувати. Крім цього, в ній вказуються заходи забезпечення виконання рішення і контролю виконання. Негативний вплив роблять неконкретні вираження в цій частині типу «поліпшити», «вжити заходів», «посилити», «підвищити».
Найчастіше керівникам не вистачає почуття впевненості. Вони чітко уявляють, що необхідно робити, проте їм не вистачає здібностей і навичок домогтися якісного виконання всіх своїх розпоряджень. Це викликає у них постійне відчуття невідповідності своєму місцю.
Зазвичай розрізняють наступні варіанти віддачі наказів і розпоряджень:
1. «Туманний наказ». Він характеризується неясністю, неконкретність, розмитістю вимог і, як правило, майже не має шансів привести до позитивних результатів.
2. «Наказ-домовленість». Керівник волає до логіки, почуття особистої зацікавленості або лояльності підлеглого. Цей метод може бути ефективний, якщо він вдало застосований і підлеглий розуміє, чому йому необхідно змінити свою поведінку, виконати щось. Однак він тільки тоді корисний, коли підлеглий розділяє переконання і цінності керівника і організації в цілому.
3. «Наказ-загроза». Цей метод заснований на тому припущенні, що страх іноді є достатнім мотивом і короткий час ефективний. Однак почуття образи може посилитися і позначитися на самопочутті, як керівника, так і підлеглого, може привести до конфліктів. Він ефективний лише в екстремальних ситуаціях, що вимагають швидких дій.
4. «Наказ-прохання». Керівник намагається апелювати до кращих почуттів підлеглого і забезпечити собі співчуття. Цей метод обгрунтований і ефективний за умови, що між керівником і підлеглим існує особлива довірливість відносин.
5. «Наказ-підкуп». Керівник може надати своєму підлеглому певні переваги, якщо він певним чином змінить свою поведінку, свої дії або буде виконувати будь-що. У деяких ситуаціях підкуп як метод діє, однак його застосування таїть в собі небажані наслідки для керівника. Цей метод розділяє і протиставляє підлеглих, змушує їх надалі чекати ще більших поступок.
Який-небудь з варіантів віддачі розпоряджень і наказів ефективний лише в конкретній ситуації, при вирішенні конкретних завдань і щодо конкретного підлеглого.
У спеціалізованому експертному опитуванні керівників було виявлено такі способи їх звернення до працівників:
· Спонукання - довірливо доручаю, психологічно стимулюють, морально підтримую (поважний тон).
· Переконання - роз'яснюю ситуацію, пояснюю завдання, даю компетентні поради (доброзичливий тон).
· Умовляння - прошу, вмовляю, обіцяю, висловлюю побажання (дружній тон).
· Примушування - настійно рекомендую, даю вказівки, ставлю в альтернативну ситуацію (офіційний тон).
· Примус - беззастережно вимагаю, наказую, розпоряджаюся (владний тон, аж до застосування погроз, санкцій).
У професійному спілкуванні керівнику надзвичайно важливо знаходити індивідуальний підхід до кожного виконавця в залежності від того, які мотиви у нього домінують. Це передбачає найчастіше мистецтво поєднання різних способів в будь-якій ситуації.