РольУкаіни в розвитку міжнародного туризму - реферат, сторінка 12
35. Оформлення документів туристів і тур. груп
Важливим елементом обслуговування клієнта є документальне оформлення взаємин. Документи можуть бути розділені на три групи:
документи для замовлення (замовлення, лист бронювання, підтвердження бронювання);
документи для клієнта (договір, путівка, ваучер, пам'ятка туристу, страховий поліс, квиток на транспорт);
документи, які стверджують особистість туриста (паспорт, довіреність на дітей).
Заявка туриста (групи туристів) на бронювання туру - містить відомості про намір придбати ті чи інші турпослуги. У зв'язку з тим, що багато турфірми надають клієнтам можливість розрахунків по частинах, від застосовуваної термінології у вищевказаному документі залежить його правовий статус.
У разі якщо попередня оплата визначається авансом, то заявка відповідно до ст. 429 ГК України ч. 1 визнається в якості попереднього договору, на підставі якого буде укладений основний договір, при цьому попередній може бути позбавлений юридичної сили або включений в основний.
Якщо попередня оплата визнається завдатком, то відповідно до ст. 380-381 ГК України наявність завдатку свідчить про укладення договору-угоди, внаслідок чого інший договір не потрібно.
Лист бронювання фактично є заявкою турагенства на надання туристичних послуг туроператором. Згідно ФЗ «Про основи туристської діяльності в РФ» - підтверджує факт попереднього договору. Лист бронювання - внутрішній, робочий документ. У нього можуть бути внесені зміни.
Згідно ФЗ «Про основи туристської діяльності в РФ» реалізація туристичного продукту здійснюється на підставі договору.
Договір укладається в письмовій формі і повинен відповідати законодавству РФ. Згідно ст. 10 Закону до істотних умов договору належать:
- відомості про туриста (покупці) в обсязі, необхідному для реалізації тур.продукта;
- достовірна інформація про споживчі властивості туристичного продукту, включаючи інформацію про програму перебування і маршрут подорожі, про умови безпеки туристів, про результати сертифікації тур.продукта;
- дата і час початку і закінчення подорожі, її тривалість;
- порядок зустрічі, проводів і супроводу туристів;
- права, обов'язки та відповідальність сторін;
- роздрібна ціна туристського продукту і порядок його оплати;
- мінімальна кількість туристів у групі, термін інформування туриста про те, що подорож не відбудеться через недобір групи;
- умови зміни і розірвання договору, порядок врегулювання виниклих у зв'язку з цим суперечок і відшкодування збитків сторін;
- порядок і терміни пред'явлення претензій туристом.
Інші умови визначаються за погодженням сторін.
Туристська путівка - це документ, що підтверджує факт передачі тур.продукта. Це бланк суворої звітності, але не є обов'язковим в тур. фірмі. Форма ТУР-1 «Туристська путівка» затверджена Мінфіном РФ. Відповідно до ФЗ «Про основи туристської діяльності» туристська путівка є письмовим акцептом оферти туроператора або турагента на продаж туристського продукту і невід'ємною частиною договору, а також документом первинного обліку туроператора або турагента.
Туристичний ваучер - документ, що встановлює право туриста на послуги, що входять до складу туру і підтверджуючий факт їх передачі. Згідно ст. 10 Закону «Про основи туристської діяльності в РФ» на підставі туристського ваучера здійснюється врегулювання взаємозаліків між туроператором і турагентом, що направляє туриста, і туроператором по прийому або особами, які надали конкретні послуги.
Ваучер є офіційним документом, який направляє фірма видає туристам-индивидуалам або керівнику групи як підтвердження їх права отримати від приймаючої фірми перераховані в ньому послуги. Після прибуття туриста в пункт прибуття ваучер передається приймаючій стороні.
Міжнародний ваучер - система, яка об'єднує ваучер з офіційним платіжним документом в кач-ве його невід'ємної частини. Володіє перевагами:
- гарантія отримання комісійних з «випередженням»;
- зменшення витрат при обміні валюти;
- скорочення паперової роботи і забезпечення бронювання для клієнтів навіть у випадках пізнього прибуття.
Міжнародний туристський ваучер призначений для бронювання місць в готелях, залізничних квитків, оренди автомобілів і інших видів обслуговування, що вимагають попередньої оплати. Право на видачу ваучера має будь-турпідприємство, що є або членом національної асоціації турагенств, або членом Всесвітньої Федерації Асоціацій туристських Агентств (ФУААВ).
Міжнародний тур. ваучер приймається підприємствами обслуговування в усьому світі і практично виключає необхідність укладати угоди з кожним із цих підприємств окремо. Даний ваучер містить юридично узаконений платіжний документ, який після надання зазначених послуг може бути депонований на будь-який банківський рахунок підприємства, котрий надав послуги.
Відповідно до законів «Про захист прав споживачів» та «Про основи туристської діяльності в РФ» туристу повинна бути надана достовірна і повна інформація про майбутню подорож. Тому в комплект обов'язкових документів, які видаються клієнту, входить інформаційний листок путівки і, при необхідності інші документи (програма, маршрут перебування, проспекти, каталоги, карта метро і т.д.). Деякі посольства для отримання в'їзної візи ввели вимога обов'язкового страхування (Австрія, Бельгія, Німеччина, Данія, Іспанія, Норвегія, Франція, Швейцарія та ін.) У зв'язку з цим турфірми співпрацюють зі страховими компаніями шляхом укладення договорів страхування, на підставі яких мандрівникам видається страховий поліс або сервісна книжка, якщо поліс груповий. При подорожах у країни, неблагополучні щодо особливо небезпечних захворювань (чума, холера, жовта лихоманка і ін.) Туристам видається «Пам'ятка громадянам, що від'їжджають в країни, неблагополучні по особливо небезпечних інфекцій». Пам'ятка має завірятися оператором і агентом, крім цього вона повинна бути забезпечена голограмою.
36. Глобальні та локальні готельні ланцюги
За даними Всесвітньої туристичної організації, за все в світі діє 16 млн готелів, причому 20% з них відноситься до готельних мереж. Мережа, як показує закордонна практика, - найбільш ефективний спосіб ведення господарства в готельному бізнесі.
У готельній справі є свої лідери - кілька національних фірм. «Хаятт», «Хілтон», «Уестін» - найвідоміші готельні ланцюга класу люкс. «Холідей Інн», «Марріотт», «Шератон» та «Рамада» лідирують в готельному секторі з середніми цінами на готельне розміщення. До групи корпорацій з розміщенням за ціною нижче середнього рівня входять «Дейзі Інн», «Мотель 6» і «Тревел Лодж». Компанія «Бест Уестін» має в своєму колі більше готелів, ніж найбільша готельна ланцюг «Холідей Інн» - відповідно 3200 проти 1800.
Характеристика найбільших готельних мереж світу: 1) Inter Continental Hotels Group - 3520 готелів - Англія; 2) Cendant Corp. - 6402 готелів - США; 3) Marriot International - 2718 готелів - США; 4) Accor - 3894 готелів - Франція; 5) Choice Hotel International - 4810 готелів - США; 6) Hilton Hotels Corp. - 2173 готелів - США; 7) Hilton Group - 392 готелю - Англія; 8) Hospitality Alliance - 69 готелів - Німеччина; 9) Sunroute Company Ltd. - 73 готелю - Японія.
США - 62,5% від загального числа всіх готельних номерів світу,
Решта країн світу - 6,3%
Хар-ка найбільших гост. ланцюгів: Велике у міжнар. ланцюгів належать США: - ланцюги класу «люкс» ( «Хайят», «Хілтон» «Вест Інн»), -ланцюга середнього класу ( «Холідей Інн», «Маріотт» «Шератон» «Рамада»).
Крім американських гост. ланцюгів в світі відомі такі ланцюги: «Аккор» (Фр. -700 готелів), «Клай Медитеран» (Фр. -261 гост.) «Груп Сіль» (Іспанія-133 гост), «Бест Вестерн Інтернешнл» (США) - найбільша ланцюг в світі -3350 готелів. В останні роки істотно збільшили обсяги своїх готельних секторів країни Південно-Сх. Азії завдяки інвестиціям і новим технологіям. Вони створили національні гост ланцюга «мандарин Орієнтал» і «Регент». Однак велика частка гост. ланцюгів зосереджена в Європі. ВУкаіни з початку 90-х рр. в строит-ве, реконструкції та упр-ванні гостініцаміУкаіни почали брати участь межд. держ. ланцюга. Це дозволяє просувати на ринок високі стандарти обслуг - я.
На сьогоднішній день вУкаіни представлені такі корпорації:
Австрія: «Марко Поло» (Москва), «Палас Готель Невський» (СП6.)
Таїланд: «Балчуг Кемпінські> (М)
Франція. США: Редіссон-Слов'янська »(М)
Великобританія: «Національ» (М)
Це спільні пр-ку з 50% часткою участі іноземного капіталу.
українські готельні ланцюга: Керуюча компанія - ВАТ «Інтурист Готель Груп»: Готелі в складі компанії: Урал - 4 *; Космос - 3 *; Інтурист-Новгород - 3 *; Пансіонат «Камелія» - 5 *; Пекін - 3 *; Готель на Уралі - 3 *; Ростов Великий - 3 *.