Робота в ощадбанку, частина 6
Добрий день пікабушнікі! Сьогодні я продовжу монолог свого внутрішнього голосу і виллю ще одну порцію "по-факту" на роботу в Ощад.
Як я вже писав раніше, початковим етапом мого розвитку в даній корпорації була посада визнали. Визнали - це касири "короткого вікна", т. Е. Вікна, за яким йде обслуговування основної маси кліентосов. Визнали - є найбільш нервові і найагресивніші істоти з усіх проф в Ощад. Робота визнали полягає в проведенні транзакцій по рахунках клієнтів, прийомі платіжок, консультації, роботі з претензіонкой і продажах. Почнемо по-порядку:
1) Транзакції по рахунках. Це є прийом-видача готівки з будь-якого рахунку в межах встановленого за вікном ліміту грошових коштів (якщо межа перевищено, вибивається жетон на старшу касу і кліентос йде туди). Так само в транзакцію входить переклад по рахунках платіжним дорученням або безготівково, прийом-видача грошових коштів з карт і відкриття депозитів, типу "Універсальний" або "Ощадний". Премія визнали складається в основному з кол-ва проведених транзакцій.
Все здорово, все відмінно, пам'ятаємо, що клієнти повинні обслуговуватися 5-9 хвилин, якщо пізніше, то "червона тактика" і каліцтво на все відділення. Але. в період видачі пенсій. як згадаю, так накочується сльоза. а якщо ще що-небудь повисло або зламалося. починається взаємний батхерт. Незадоволені швидкістю обслуговування люди (до речі, в Ощад найвища швидкість обслуговування), стають на диби і влаштовують оргію, яка інколи закінчується або в психлікарні, або в книзі скарг. Природно клієнтопотік в 2-3 тис. Чоловік в день, а ще якщо і з негативом, не може не ворушити нерви, які в наслідок виливаються або в іншого співробітника, або вдома, або в болячки і депресняк. Однак стійкий касир повинен пам'ятати, що клієнт завжди правий і намагатися згладити кути, навіть якщо клієнт не в адекватний;
2) Консультація. Клієнт може попросити зробити йому виписку по рахунках, довідку про наявність рахунків, дізнатися ПІБ пристава, який наклав на нього штраф, пояснити чому сонце жовте, чому немає пенсій, чому немає зарахувань, чому зарахування є, чому Сбербанк бере комісію за платіжки і т. д. На всі ці та ін. питання касир зобов'язаний давати цілком осудні відповіді, а якщо він відповіді не знає, то перенаправляти їх за місцем наявності відповіді (або певний фахівець, або адміністратор дня, або зам. рук.). Найчастіше дуже важливо знати теоретичний матеріал, тому що невірно проконсультуватися клієнт може залишити скаргу на Вас і все відділення, а наслідки самі знаєте які;
3) Прийом платежів населення. Про це потрібно було створювати окрему тему, ну да ладно. Т. к. Ощадбанк є партнером багатьох комунальних підприємств, ФНС, МВС і т. Д. То комісія з платіжками тут мінімальна або взагалі відсутня. Практично всі платежі на даний момент можна проводити в терміналі, але багато людей, по-звичці, йдуть оплачувати їх на касу, і так: касир не має право відмовити в проведенні операції! Платіжки є частиною комісійного доходу банку, тому банк піде на все кошти навантаження для касирів, аби не втратити клієнта. Платіжки завжди були одним з найбільш гамірно складових роботи для визнали (на запам'ятовування всього процесу підбору реквізитів і видів платежів, йшов жоден день);
4) Претензіонка. За фактом їй займається ВСОЧЛ, який є адміністратором дня і проводить всі претензії, питання і побажання через певну програму. Відповідь по ним повинен надаватися протягом 45 роб. днів з дня, наступного за днем подання заяви, але практично завжди надходить швидше. Претензіонка буває різною: обгрунтованою і немає, буває дуже дурною, наприклад: "Чому Греф не ділиться з народом своїми доходами?". І якщо після довгих спроб не писати це, клієнта переконати не вдалося, то доводиться реєструвати, а то деякі починають дзвонити в поліцію або піднімати шум, сваритися чи чого ще гірше намагатися що-небудь зламати. Якщо все ВСОЧЛи зайняті на касі, то претензіями займається зам;
5) Продажі. Так, визнали теж продають або продавали до останніх днів. У їх плани входили: АП ЖКГ від 3 і вище. При чому потік великий, а робити потрібно. Більшість вважала за забивають на них і власне залишаються визнали, якщо у них немає підв'язок в керівництві, тому що все більш високі посади, зав'язані на продажах.
Графік визнали різний, у мене був 4/3 і 2/1 по 10 годин. Вихідні плаваючі. Але робота становила ніфіга не 10 годин. День починається з того, що ти приходиш хвилин за 30-40 до початку зміни, вмикаєш проги, що готують касу до роботи (витратні матеріали). Далі починається летучка (а раз в тиждень тех. Навчання - це ще на годину раніше), на ній зазвичай вивчають останні релізи дня і вставляють втик за невиконані плани. Після летючки починається робочий процес. При чому деякі клієнти чекають Вашого відкриття за годину до відкриття і всіляко виявляють невдоволення через скла. Ось операційна складова триває 10 годин, але дуже часто буває, що після позначки 10-ть, зал все ще забитий кліентосамі, тому доводиться працювати "до останнього клієнта", попередньо попросивши закрити двері, щоб ніхто не просочився. І так, пройшли 10,5-11 годин виснажливої роботи, далі починається підбиття всіх ордерів, звітів, зведення каси і закриття дня. Якщо все пішло ок, то це триває 30-40 хвилин для рукатого визнали. Якщо каса не пішла, то це погано (пиз * ець). В такому випадку починається перерахунок за все що є і повторний огляд готівки. Якщо і в цьому випадку залишилася недостача або відчутний надлишок, то касир: або вкладає свої гроші (і з цим все строго, бували випадки, коли люди брали кредит, а керівника знімали), або шукає, кого він обдурив на надлишок.
Це ще нічого, але. весь цей час з Вами сидить адмін і старший касир, які жеруть Вас з гівном, гівном поливають і намагаються вбити.
Бувають і випадки, коли каса йде, але немає ордера, тоді доводиться або йти додому до клієнта за підписом, або. (Ну не будемо про це). Даний випадок менш небезпечний, але загрожує помилкою на відділення, а це мінус кварталка, при інших рівних.
Звівши касу, адмін зводить все ордера, і вони разом зі старшим касиром, йдуть в сейф, пакуватися. На все про все - годин 12-14 роботи. І так кожного дня. Працюючи визнали я розумів, як повз мене проходить особисте життя, та й життя взагалі. Дівчата визнали поголовно в соло, а особливо старший касир, який сидить у своїй броні і на додаток до всього не має обмежень по внеску-видачі грошей і валюті (відповідно можуть бути недостачі в лям і вище). Ця робота дуже сильно впливає на психіку і робить з людей каміння або гартовані прути.
Для себе я зрозумів відразу, що потрібно продавати. І я продавав. Мій середній показник ЖКГ в день був 10-12 шт. Тому вже через пів року, мене перевели на МПП.
Дякую за увагу!
11 плюсів 10 мінусів
- Кращі зверху
- перші зверху
- Актуальні зверху
Ось тобі робити нічого, стільки постів настрочив
Розкрити гілка 0
І це тільки початок того марення з яким тобі доведеться зіткнутися, вся проблема в тому, що по мимо основної роботи тобі доведеться придумувати інновації. спілкуватися з аудитом з приводу твоїх косяків, проходити всякі тупорилі тести і здавати їх, наприклад з етикету і будь-якої іншої Херне не належить до твоєї роботи. потім тебе закидають ще роботою, додому будеш приходити годин в 10 вечора і т.д і т.п. але негативний досвід теж досвід
Розкрити гілка 0
хто працював в ощадбанку в цирку не сміється
Розкрити гілка 0
Чет філія у вас якийсь дивний.
Розкрити гілка 0
3) і так: касир не має право відмовити в проведенні операції!
Аццкоє брехня, або тільки в теорії, на ділі відмовляють регулярно. Не спорю тільки тому, що основне питання в економії часу, а спроба переспорить займе до півгодини, з вимогою книги скарг.