Просторово-часова організація відносин і спілкування
Головна | Про нас | Зворотній зв'язок
Одним з перших просторову структуру спілкування став вивчати американський антрополог Едвард Холл, який ввів сам термін
«Проксемика». буквальний переклад якого означає "близькість". До проксемічних характеристик відносяться місцезнаходження партнерів в просторі в момент спілкування і дистанція між ними. Експериментально доведено перевагу деяких просторових форм організації спілкування (як для двох партнерів, так і для великої аудиторії). Існує велика кількість інформації про те, що тварини, птахи і риби позначають свою сферу обитания й охороняють її, але тільки недавно було виявлено, що і у людини є свої охоронні зони і території.
Безсумнівно, що на проксеміческіе характеристики спілкування прямий вплив надають культурні та національні чинники, але загальні закономірності при цьому зберігаються. Е. Холл описав норми наближення людини до людини - дистанції, характерні для європейської та американської культури. Ці норми визначені
чотирма відстанями:
· Інтимне відстань (від 0 до 45 см) - спілкування самих близьких людей. Інтимна зона найголовніша. Саме цю зону людина охороняє так, як ніби це його власність.
· Приватне (від 46 до 120 см) - спілкування зі знайомими людьми. Особиста зона - це відстань, що звичайно розділяє нас, коли ми знаходимося на офіційних прийомах і дружніх вечірках.
Скупченість людей на концертах, в транспорті і ліфті призводить до неминучого вторгнення в інтимні зони один одного. існує ряд
правил поведінки в умовах скупченості людей. На практиці люди не завжди їм слідують, але тим не менше їх слід пам'ятати:
1. не бажано розмовляти, навіть зі знайомими;
2. не рекомендується дивитися в упор на інших;
3. особа повинна бути безстороннім - жодного прояву емоцій;
4. якщо у вас в руках книга або газета, то ви повинні бути повністю занурені в читання;
5. чим тісніше в транспорті або приміщенні, тим стриманіше повинні бути ваші рухи;
6. в ліфті варто дивитися тільки на покажчик поверхів.
Вибір дистанції залежить від
взаємин між людьми (як правило, люди стоять ближче до тих, кому вони симпатизують) і від індивідуальних
особливостей людини (наприклад, інтроверти погано переносять занадто близьку дистанцію).
Проксеміческое поведінка включає не тільки дистанцію, а й
взаємну орієнтацію людей в просторі. Друзі - поруч, учасники ділової бесіди - через кут столу, конкуренти - через стіл.
Істотний вплив на характер і продуктивність спілкування надає
розташування його учасників за столом. При розміщенні учасників за прямокутним столом в умовах робочого кабінету виділяється чотири основні позиції:
1. кутовий рівноправне розташування;
2. кутовий нерівноправне розташування;
3. партнерську розташування;
4. конкурірующе-оборонне розташування.
Кутове рівноправне розташування займають співрозмовники за квадратним столом, і воно більш розташовує до дружній та невимушеній бесідою
(Рис. 1). Ця позиція сприяє постійному контакту очей, надає простір для жестикуляції і можливість для спостереження за жестами співрозмовника. Крім того, при кутовому розташуванні кут стола створює відчуття психологічної захищеності. При такому розташуванні відсутній територіальний поділ столу.
Малюнок 1. Кутове рівноправне розташування
Кутове нерівноправне розташування займають співрозмовники за прямокутним столом, і воно більш характерно для офіційних бесід в позиції начальник-підлеглий
(Рис. 2). У цій позиції чоловік № 1 розташований на чолі столу і за рахунок цього має психологічні переваги по відношенню до людини № 2. В іншому ця позиція зберігає особливості кутового розташування.
Малюнок 2. Кутове нерівноправне розташування
Малюнок 3. Позиція партнерського розташування
В
конкурірующе-оборонної позиції співрозмовники розташовані навпроти один одного і розділені столом
(Рис. 4). Подібне розділення створює відчуття психологічної захищеності співрозмовників і в той же час більш сприяє створенню атмосфери суперництва. Тому в опозиційному взаємодії зазвичай використовується саме подібне розташування опонентів. Однак таке ж розташування може використовуватися і при спілкуванні партнерів, безумовно довіряють один одному. У практиці професійного спілкування таке розташування співрозмовників часто використовується при взаємодії в службовому кабінеті.
Малюнок 4. конкурірующе-оборонне розташування
На створення психологічної атмосфери ділового спілкування істотно впливає не тільки розташування співрозмовників за столом, а й форма самих столів. Квадратні столи хороші для проведення короткої ділової бесіди рівноправних партнерів. Прямокутні столи часто використовуються для того, щоб підкреслити відносини субординації. У цьому випадку людина з найбільш високим статусом зазвичай розташовується на чолі столу обличчям до вхідних дверей. При цьому встановлено, що відносини співробітництва більш встановлюються з тими людьми, які сидять за столом поруч один з одним. А протидія легше організовується з людиною, яка сидить навпроти. Тому на нараді ближче до керівника розсідаються співробітники, які претендують на більш високе положення.
6. Ділова бесіда. Тактичний план ділової бесіди.
Ділова бесіда - це цілеспрямована, з заздалегідь запланованим ефектом усна комунікація, яка служить рішенню виробничих проблем і передбачає вироблення відповідних рішень. Значення ділової бесіди важко переоцінити. Вона є найбільш сприятливою і часто єдиною можливістю переконати співрозмовника в обгрунтованості пропонованої позиції.
Ділова бесіда виконує ряд дуже важливих функцій. До них слід віднести:
- взаємне спілкування працівників з однієї ділової сфери;
- спільний пошук, висування і оперативну розробку робочих ідей і задумів;
- контроль і координування вже початих ділових заходів;
- підтримання ділових контактів;
- стимулювання ділової активності.
Основними етапами ділової бесіди є підготовчі заходи, початок бесіди, інформаційна частина, аргументування висунутих пропозицій, прийняті рішення та завершення бесіди.