привабливість товарів
Привабливість товарів. Правила демонстрації
Представляючи кілька позицій, слід говорити, в такому ключі: "всі товари в магазині зручні, безпечні, ефективні, але якщо порівнювати дві конкретні речі, одна з них відрізняється ось цим, а інша цікава тим-то і тим-то". Важливо точно знати і щиро вірити в гідності товару, тільки в цьому випадку ваші рекомендації будуть переконливі.
Представлення товару в кожному випадку повинно спиратися на потребу покупця, його особистість, манеру спілкування.
Правила спілкування з покупцем.
1. Підтримувати думку покупця, якщо воно відповідає реальному стану справ.
2. Акцентувати увагу на співпадаючих з покупцем думках.
3. Уникати спору, виключити з лексикону слова "ні" і "ви не праві".
4. У разі помилкової думки покупця про товар, побудувати відповідну фразу за принципом "Так, Ви маєте рацію в. Але.".
Правила демонстрації товару:
1. Товар повинен бути продемонстрований по можливості в роздрукованому вигляді.
2. Потрібно показати, як користуватися товаром.
3. Товар, який не підлягає розпакуванню потрібно описувати виразно, ілюструючи свою розповідь картинками на упаковці.
Етап №3.
Заключний.
1. Порекомендувати покупку на майбутнє.
2. Проводити до каси, допомогти донести покупку.
3. Запросити покупця заходити в магазин якомога частіше (наприклад, сказати «Приходьте ще!»).