Правила партнерства на робочому місці
Правила партнерства на робочому місці
Сьогодні багато говорять про партнерські відносини у всіх сферах життя: на роботі, в особистому житті. Одним з найактуальніших видів партнерства у відносинах на роботі сучасні експерти в області ділових комунікацій вважають альянс: керівник і співробітник.
При цьому партнерські відносини ні в якому разі не виключають субординацію.
Під цим словом розуміють систему службового підпорядкування молодших за посадою старшим.
Поняття субординації включає в себе багато смислів. Це і правила поведінки, і виконання завдань та наказів керівника, і прийняття на себе певної ролі, і повагу вищої посади.
Ілюстрацією відносин в контексті субординації можна вважати
знамениту рекомендацію (Указ від 09.12.1709, її приписують Петру Першому), в якій мовиться: «Підлеглий перед обличчям начальницьким повинен мати вигляд хвацький і придуркуватий, щоб розумом своїм не бентежити начальство».
Субординація зовсім не означає догідливість. Давно минули часи, коли співробітникам потрібно було мати «вид придуркуватий». Сьогодні цінуються такі особистісно-професійних компетенції, як інтелект, освіту, ерудованість, здатність самостійно мислити і приймати рішення, адаптивність в екстремальних ситуаціях, загальний рівень освіти і певний життєвий досвід, ініціативність, творчий підхід, гарне виховання і багато іншого.
Коли говорять: вертикаль влади, «вертикальні» відносини, то мають на увазі відносини зверху вниз (керівник і співробітник: менеджер, особистий асистент) і від низу до верху (тобто співробітник і керівник).
Вертикаль відносин і передбачає субординацію.
Тверезо мислячі люди розуміють, що субординація передбачає в числі іншого певне підпорядкування вищестоящому особі. Це нормально.
Але іноді вимога дотримуватися субординації дехто сприймає ледь не як порушення прав людини. Вирвалися з-під специфічного радянського «менеджменту», який, в свою чергу, вийшов з феодального кріпосного режиму, людина, "втомлений" від нього, намагається довести всім, що він "не тварина тремтяча". І ... порушує правила хорошого тону на робочому місці. Така особистість може впадати в крайність - фамільярність.
І з партнерського стилю така особистість може перейти на фамільярний. У спільній діяльності керівника і, наприклад, заступника, співробітника, особистого асистента, словом, у персони, наближеною і допущеної «до тіла керівника», часом створюється ілюзія, що певна наближеність дозволяє і вільний стиль спілкування.
Цю ілюзію може підтримувати спільне минуле, наприклад. Якщо керівник і співробітник вчилися в одній школі, вузі тощо
Фамільярність може виражатися також в недозволенних діях і вчинках.
Василь - керівник відділу - скаржився своєму другові на «секретарку», яка схилялася, передаючи документи, занадто низько над столом ... Це його сильно відволікало і дратувало. В кінцевому підсумку, в результаті такого вкрай безцеремонного і відвертого поведінки своєї помічниці, до якого додалися інтриги цієї особи, Миколі ... довелося звільнитися. Фірма втратила досвідченого співробітника, гарного професіонала. Правда, потім, коли распоясавшаяся дамочка спробувала інтригувати проти більшого боса, її звільнили.
Інша крайність, яка шкодить діловим відносинам в цій вертикалі і в партнерських відносинах - це обожнювання, догідливість, невміння і небажання прийняти на себе відповідальність і рішення. Це також - одне з спадщин минулих політичних формацій і, відповідно, менталітету.
В одному словнику субординація у військових - це «сліпе, беззаперечна покора начальнику». У діяльності сучасного менеджера невміння прийняти на себе відповідальність, рішення, неосмислене ставлення до виконання завдання керівника, також не котирується, вважається дискваліфікує якістю.
В результаті документ залишився підписаним, при тому, ято повноваження на це у заступника були, і на дрібному, невеликому проекті були втрачено великий клієнт.
Іноді буває, що порушення ділового стилю спілкування і партнерських відносин поєднується, так би мовити, «в одному флаконі». З колегами такі "порушники", кажуть в зарозумілій стилі, відмахуються, як від настирливої мухи, напускають на себе вкрай важливий вид людини, вирішального, по крайней мере, завдання державної ваги. Так порушуються горизонтальні відносини. Але з керівником ті ж персони можуть говорити зовсім інакше ...
Анна не хотіла спілкуватися з колегами, вважаючи себе вище, ніж вони. Здавалося б, у неї були підстави так думати: Анна знала три мови, мала дві вищі освіти, стажування за кордоном. І треба ж: змушена була влаштуватися на посаду дрібного клерка. Ну керівник хоча б був харизматиком, яких пошукати, справжній лідер і видатний чоловік. Тому йому можна було і підкоритися.
В результаті до Ганни поступово перестали заходити, ставити опитування, перестали звертатися. І що найнеприємніше, перестали давати відповіді на питання Анни, коли вона просила рекомедацій. Врешті-решт вона виявилася в вакуумі, що і призвело згодом до незапланованого звільнення.
Чому ж бувають збої в ділових відносинах, порушення субординації і партнерства? Причин можна назвати дольной багато.
Інший виникає почуття удаваної значущості, людині здається, що його недооцінили, а сам він незамінний.
Хтось порівнює себе з іншими співробітниками. Порівняння відбувається, так би мовити, не на користь іншого співробітника.
Бувають, як вважають психологи, і «недопрацьовані» дитячі комплекси і бажання відчути себе нарешті "дорослим".
В результаті відбувається спроба захистити почуття власної гідності, яке порушують інші люди з власними комплексами. Питання: чи варто ображатися і реагувати на таких людей.
Однією з причин може бути також нереалізовані мрії про більш високій посаді, амбіції і образа на те, що це ніяк не вдається.
Хтось ніяк не може прийняти свою роботу як професію і тому не сприймає ситуацію. Тому ходить з похмурим виглядом, що ніяк не сприяє партнерської стилю в робочих відносинах.
Недостатньо розвинений емоційний інтелект також призводить до подібних порушень вертикального і горизонтального спілкування.
Про амбіції, які можна назвати гординею, хочеться сказати окремо.
За християнським уявленням, гординя вважається одним з семи смертних гріхів, тому що гріхом, що вбиває душу.
Говорячи про гординю, можна згадати часту ситуацію, коли деякі вважають приниженням для себе виконати мале жадання керівника. Хтось каже, «я не орач», "не тато Карло" і т.п.
У Джека Траута є книга, яка називається «Сила простоти». Людина, чудово вихований, тактовний, духовно розвинений і осмислений, ніколи не дозволить собі триматися зарозуміло, хто б не був перед ним. Він тримається просто.
«Все тихо, просто було в ній», - сказав О. С. Пушкін про Тетяну, свою героїню, яка стала істинно світською дамою.
Якось раз в тайгу, на геологічну стоянку в радянський період приїхав уроджений ... граф. Інформація про його походження просочилося серед геологів. Всі з цікавістю чекали його реакцію на те місце, куди «цар пішки ходив», надто вже там було недобре ...
Після того, як висока персона зайшла в це місце, вона взяла ... відро з водою, ганчірку і швабру. І вимила приміщення, до цього що може проілюструвати фільм жахів!
Чи це не сила простоти і велич духу?
... В англійській культурі спілкування існує манера пріумалять свою значимість і досягнення. Так, розповідають, що, коли один з гостей, колишній на прийомі у Королеви Сполученого Королівства, висловив здивування і захоплення такою великою кількістю іменитих гостей, Єлизавета кинула: «О, наш будинок - саме такий, щоб всі гості в ньому помістилися. »Був на увазі ... Букінгемський палац.
Зрозуміло, пропонувати працівнику бути абсолютно з усіма милим неможливо та й не потрібно. Адже в партнерському стилі дуже важливо вміти тримати дистанцію і дотримуватися певні межі, маючи на увазі свою людську гідність і інтереси керівника. Але буває і та простота, що гірша за крадіжку, і фамільярність.
Дуже важливо пам'ятати про одну важливу компетенції сучасного менеджера - корпоративності, командний дух. І про партнерську стилі спілкування, з ким би не звела доля на робочому місці.
Ірина Денисова, координатор клубу «Персональний маркетинг» і цеху "Комунікації", член Ради Гільдії маркетологів