поняття конфлікту
Наявність протилежних точок зору на роль конфліктів у житті особистості і груп різного рівня спостерігається також на протязі всього часу вивчення конфліктів вітчизняними фахівцями.
Буденне уявлення про те, що всякий конфлікт обов'язково має негативне значення, спростовано низкою спеціальних досліджень. Так, в роботах М. Дойча, одного з найбільш видатних теоретиків конфлікту, називаються два різновиди конфліктів: деструктивні і продуктивні.
Серед конструктивних функцій конфлікту по відношенню до основних учасників можна виділити наступні.
1. Конфлікт усуває повністю або частково протиріччя, що виникає в силу недосконалості організації діяльності, помилок управління, недбайливості окремих працівників і т.п. Він висвічує вузькі місця, факти недостатньої діловитості й порядності. При завершенні конфліктів в більш ніж 75% випадків вдається повністю, в основному або частково вирішити протиріччя, що лежать в їх основі.
2. Конфлікт дає можливість більш глибоко оцінити індивідуально-психологічні особливості людей, що беруть участь в ньому. Конфлікт тестує ціннісні орієнтації людини, відносну силу його мотивів, спрямованих на діяльність, на себе або на взаємини, виявляє психологічну стійкість до стресових факторів важкій ситуації.
3. Конфлікт дозволяє послабити психічну напруженість, що є реакцією учасників на конфліктну ситуацію. Конфліктна взаємодія, особливо супроводжуване емоційними бурхливими реакціями, крім можливих негативних наслідків, знімає у людини емоційну напруженість, призводить до подальшого зниження інтенсивності негативних емоцій.
5. Конфлікт може поліпшити якість індивідуальної діяльності.
Багато конфліктів виконують творчу функцію і в тому плані, що виявляється в наступному:
• охороні групи, «розрядці психологічної атмосфери» перед усуненням проблем, що накопичилися ворожих або агресивних настроїв. Конфлікт в цьому випадку виконує функцію «запобіжного клапана», служить «інструментом для викиду ворожих відносин, які, якби не було його, розірвали б відносини між суперниками» [1];
• встановлення меж групи і її відмінностей з іншими «через посилення групового самосвідомості» (Г. Зіммель і Л. Коузера), тим самим закріплюючи ідентичність груп [2];
• змушує групу, її членів згуртуватися перед обличчям противника, відкинути внутрішні розбіжності. Більш того, демонстрація згуртованості і готовності до протистояння змушує протистоїть бік стримати свої домагання, створює «баланс сил» між конфліктуючими і ін .;
• служить способом оголення і вирішення протиріч, одним із шляхів виходу із ситуації зіткнення, боротьби двох або більше груп. Але при цьому важливо, щоб конфлікт вирішувався мирними, цивілізованими засобами, а не шляхом знищення однієї зі сторін, руйнування економічної та політичної систем.
Продуктивний конфлікт частіше виникає в тому випадку, коли зіткнення стосується не несумісності особистостей, а породжене відмінністю точок зору на якусь проблему, на способи її вирішення. В такому випадку сам конфлікт сприяє формуванню всебічного розуміння проблеми, а також мотивації партнера, що захищає іншу точку зору - вона стає більш «легітимною». Сам факт іншої аргументації, визнання її законності сприяє розвитку елементів кооперативної взаємодії всередині конфлікту і тим самим відкриває можливості його регулювання та ліквідації, а значить, і знаходження оптимального рішення обговорюваної проблеми.
Отже, суспільство в цілому, його організації та інститути повинні мати спеціальні структури, які дозволяли б, з одного боку, каналізувати ворожі й агресивні почуття, а з іншого - гнучко реагувати на зміну ситуації. Саме в цьому плані розвинена демократична політична система має великі можливості в порівнянні з монархічною і тоталітарної.
Конфлікти, в яких переважають руйнівна, дезинтегративное функція. зазвичай підсилюють протиріччя, підвищують напруженість між конфліктуючими сторонами, послаблюють можливості і ефективність дій групи, можуть призводити до її розпаду, кровопролить і навіть нести загрозу знищення життя на Землі.
До руйнівним, дезинтегративное функцій варто віднести:
• створення внутрішньогрупового напруги;
• руйнування нормальних каналів взаємодії;
• відволікання членів груп, організацій, товариств від насущних проблем і творчої діяльності.
- конфлікт усуває повністю або частково протиріччя між опонентами;
- дозволяє більш глибоко оцінювати індивідуально-психологічні особливості людей, що беруть участь в конфлікті;
- дозволяє послабити психічну напруженість учасників конфлікту;
- висвітлення невирішених проблем в діяльності;
- конфлікт може призводити до згуртування групи перед обличчям зовнішніх труднощів, оптимізувати міжособистісні відносини.
Крім конструктивних функцій конфлікт, як правило, має і деструктивні наслідки.
1. Більшість конфліктів має виражену негативну дію на психічний стан його учасників.
2. Неблагополучно розвиваються конфлікти можуть супроводжуватися психологічним і фізичним насильством, а значить - травмуванням опонентів.
3. Конфлікт як важка ситуація завжди супроводжується стресом. При частих і емоційно напружених конфліктах різко зростає ймовірність серцево-судинних захворювань, а також хронічних порушень функціонування шлунково-кишкового тракту.
4. Конфлікт - це деструкція системи міжособистісних відносин, які склалися між суб'єктами взаємодії до його початку. З'являється ворожість до іншої сторони, ворожість, ненависть порушують сформовані до конфлікту взаємні зв'язки. Іноді в результаті конфлікту взаємини учасників взагалі припиняються.
5. Конфлікт формує негативний образ іншого - «образ ворога», який, в свою чергу, сприяє формуванню негативної установки по відношенню до опонента.
6. Конфлікти можуть негативно відбиватися на ефективності індивідуальної діяльності опонентів.
8. Конфлікти часто негативно впливають на розвиток особистості.
Негативні наслідки впливу на оточення виражаються в тому, що він порушує систему комунікацій, взаємозв'язків в колективі, послаблює ціннісно-орієнтаційна єдність групи, погіршує якість спільної діяльності і т.п.