Поговори зі мною або як провести співбесіду з нянею
Я заміжня, і у нас в родині троє дітей. Живу в двох країнах, керую мережею зоомагазинів. Із задоволенням ділюся досвідом і вчуся у інших. Я вірю: те, про що ми думаємо, завжди збувається.
Я проводжу співбесіди 15 років і знаю, що це дуже відповідальний процес, де без перебільшення важливі всі деталі. У цей момент відбувається збір інформації, яку потрібно акуратно і уважно прочитувати з співрозмовника. Отже, що можна було б зробити, щоб перша зустріч з, можливо, майбутньої помічницею (а в цій статті ми будемо говорити про нянь) пройшла з максимальною віддачею для вас і для неї?
Підготовка до співбесіди з нянею
Як і будь-який усвідомлений процес, це набір певних дій, спрямованих його на максимальну ефективність. Я завжди готуюся до співбесіди, а саме: вивчаю резюме і готую питання. Мені важливо зрозуміти співрозмовника і дізнатися про нього те, що стосується його поглядів на справу, якою він займається.
Вивчаючи резюме, я звертаю увагу на наступне: освіта, місця роботи, безперервність роботи, а також додаткові інтереси. Ще оцінюю загальне заповнення резюме, звертаю увагу на отстувующую інформацію. Для мене це привід задати питання. Доброзичливо.
Наприклад, якщо в резюме вказано перерву в роботі більше двох-трьох місяців, то мені хочеться зрозуміти, чому кандидат не працював і чим займався. Або мені буде цікава мотивація кандидатки, якщо вона спочатку працювала бухгалтером, а потім стала нянею: чому стався такий поворот у кар'єрі? Ще мою увагу привертає часта зміна роботи (частіше ніж один раз рік), мені важливо зрозуміти ситуацію співрозмовника.
Питання, які варто задавати няні
Крім питань з анкети у мене приготовлені питання для няні. Частина з них дуже стандартна і спрямована на з'ясування наявного професійного досвіду. І завжди я тримаю в голові два правила: потрібно ставити питання доброзичливо і переважно відкриті. Відкриті питання починаються з питального слова ( «коли», «чому», «скільки», «чому», «як») і дозволяють співрозмовнику висловитися так, як він думає, чи так, як він підготувався. Я завжди цікавлюся такими моментами і задаю такі питання:
- Чому ви вирішили стати нянею?
- Як до цього ставляться ваші родичі?
- З якої причини ви пішли з попередньої роботи?
- Що вас не влаштовувало і що влаштовувало в цій роботі?
- Якими були ваші підопічні?
- Що вам подобається робити як няні?
- Що ви робите як няня, і в чому вам буде потрібно наша допомога?
- Що ви робите, але з меншим задоволенням, ніж в попередній відповіді?
- З якими дітьми вам було б складно?
- З якими батьками вам може бути некомфортно?
Звичайно, список питань невичерпний: вони випливають з діалогу. Мені завжди важливо зрозуміти мотивацію майбутнього співробітника. У випадку з нянею це те, чому вона зважилася стати нянею, на якій позиції вона стоїть по відношенню до дітей, що для неї діти, як вона бачить себе для них, а також які у неї стосунки з роботодавцем.
Як допомогти няні розкритися і краще зрозуміти, що вона за людина
Для того щоб вам все розповіли, на співбесіді повинна панувати атмосфера саме спілкування, про створення якої потрібно подбати. Як? Перше: важливо уявити себе здобувачеві і розповісти про свою сім'ю, а також окремо згадати, для кого ви шукаєте няню. У цій частині бесіди повинні бути факти, але не емоційні штрихи вашої родини. Чому? Тому що, розповідаючи з емоціями, наприклад, про невгамовної дочки, ви даєте інформацію няні, яка може підлаштувати свої відповіді так, щоб сподобатися вам, виходячи з того, що ваша дочка активна. І у нас вийде змащена картина, так як, можливо, няня скаже, що вона добре справляється з рухомими дітьми (що може бути неправдою, або дочка у вас для цієї няні виявиться не такою вже й активної). Отже, я розповідаю про те, скільки людина в родині, які домашні тварини у нас є, де ми знаходимось територіально і для кого я шукаю няню.
Потім я говорю про те, що хотіла б познайомитися ближче і задати для цього питання. Також я готова відповісти на питання, які виникнуть у співрозмовника. Я намагаюся налаштувати бесіду на доброзичливий лад і задавати питання так, як я розпитувала б хорошу знайому про її справі або захопленні.
Якщо я розумію, що фактологічні дані няні досить логічні (вона не плутається в роботах, добре пам'ятає своїх підопічних, орієнтується в основних їхніх інтересах: наприклад, одна з претенденток не змогла сказати, в якому класі вчилася старша сестра підопічного малюка і скільки їй було років , що я розцінила як млявість інтересу з загального фону сім'ї роботодавця), то я приступаю до другого блоку питань, який пов'язаний з поглядом няні на дітей і спілкування з ними.
Звичайно, тут немає чіткої межі між першою частиною співбесіди і другий, вона тільки на папері. А так в розмові теми переплітаються, і питання про те, як кандидатка ставилася, наприклад, до того, що дитина багато плакала (якщо няня згадує про це в оповіданні про свого колишнього підопічного), буде доречний там, де його хочеться задати.
Я люблю слухати відповідь няні на питання «На якій позиції ви стоїте по відношенню до дитини?». Цікавлюся, з якими принципами батьків їй було і буде важко миритися. Прошу розповісти, як би вона вчинила в разі, якщо дитина, наприклад, кидає їжу на підлогу, йде гуляти без шапки і хоче змішати все пазли в будинку. З цих відповідей можна (не завжди) зрозуміти, як вона мислить і що їй подобається і не подобається. Знати ці особливості теж важливо. Наприклад, одна з потенційних нянь на питання про те, що їй не подобалося в попередній сім'ї, розповіла, що їй було складно, коли мама дитини надмірно ділилася подробицями своїх взаємин з чоловіком. В цьому я побачила елемент ділового підходу до роботи, а також розцінила це як якийсь побажання для майбутньої співпраці.
Одна з нянь, зовні дуже схожа на хорошу няню, не витримала моїх семи питань про те, що вона буде робити, якщо дитина не захоче робити те або інше, і розлютилася зі словами: «Що ви найбільше боїтеся і няньчитеся з ним. Скажіть, що не можна, і все! Що ви боїтеся його ?! ». Для нас обох мої питання виявилися лакмусовим папером, і вже на співбесіді позиції один одного були зрозумілі і, судячи з усього, не сумісні.
У процесі співбесіди у мене складається більш-менш об'єктивну картину. І зовсім не з загальних відповідей. Здобувачі теж готуються і знають правильні відповіді. Найчастіше це картина з деталей. Наприклад, з тих моментів, в які складно повірити (якщо няня говорить, що її колишній підопічний у віці 3-5 років ніколи не плакав з нею). Або з тих фраз, які говоряться як на одному диханні. І навіть якщо ви задали один і той же питання тричі, але в різні моменти бесіди, - і все одно отримали один і той же відповідь. До речі, один з улюблених моїх питань - про те, як няня зав'язує відносини при першому знайомстві з малюком. Відповідь на нього допомагає дізнатися її внутрішній світ і ступінь готовності до нового в роботі.
Питання няні до вас теж багато про що скажуть
Після активної частини розпитувань няні настає її черга. Тут звертаємо увагу на те, про що запитує няня. В якійсь мірі питання няні демонструють ступінь її глибини підходу до справи. Чим більше питань і чим більше вони по справі, тим більше шансів на професійний підхід до роботи і, можливо, на врахування позиції мами. Якщо няні цікаво, що любить робити малюк, які вимоги мами, які можуть бути складності з малюком і як проходить ваш день, то це може говорити про те, що з цієї нянею співпраця можлива: вона буде думати разом з вами і шукати підхід до малюка . Відповіді тут писати не буду, а то няні будуть приходити на співбесіду суперподготовленнимі. Важливий момент на цьому етапі полягає в тому, що потрібно відповісти на питання няні відверто, нічого не прикрашаючи. Краще відкрито і відразу розписати передбачувані складності, так як якщо їх злякаються на словах, то на ділі вони будуть тим більш нездоланні.
Хоча іноді буває так, що няня не готова на співбесіді задавати питання. Вона може пояснити свою позицію так: «Основне я зрозуміла, а деталі і ваш підхід мені потрібно побачити в дії». Таке ставлення теж може мати місце, головне, щоб няня могла пояснити свою позицію.
Як закінчити співбесіду
Після докладних обопільних розпитувань настає момент тиші. Це гарний час для того, щоб озвучити умови роботи, графік і якісь особливості. І здається, що співбесіда закінчено. Тут доречно подякувати за відповіді і питання. А також навздогін можна задати пару питань, які крутяться на мові або залишилися нез'ясованими. Часто, коли здобувач відчуває, що співбесіду вже закінчилося, на деякі несподівано поставлені запитання можна розраховувати отримати відверту відповідь.
Я пам'ятаю випадок, коли я по роботі підбирала людини на вакансію з повною зайнятістю, що передбачала високий ступінь залученості - як моральної, так і фізичної. Одна з претенденток бентежила мене своїм захопленням роботою в страховій сфері, хоча і стверджувала, що це тимчасово. Після співбесіди я звернула увагу на її зітхання полегшення. Мені ж не давав спокою її інтерес до страхової справи, тому я по-дружньому поцікавилася у неї: «Ну вже, напевно, страхування-то не кинете, якщо ми вас візьмемо?» І отримала у відповідь радісне: «Так, звичайно, буду їм продовжувати займатися! ». Вчасно поставлене запитання розвіяв сумніви і допоміг уникнути нам складнощів в процесі співпраці.
Отже, резюмую основні моменти, які можуть бути важливі для співбесіди з нянею:
1. Заготовити банк питань для майбутнього претендента. Це три групи: перевірка фактологічного матеріалу про няню, рішення ситуацій з дитиною (особливо добре працюють ситуації з вашого повсякденного життя), а також загальні питання (або про те, чому вона стала нянею, і всі питання навколо цієї теми). Уважно Новомосковськ резюме і додаємо додаткові питання.
2. Створити доброзичливу атмосферу на співбесіді. Привернути людини до розмови. Вхід, уважно слухати і бути готовою відповісти на зустрічні питання чесно.
3. На співбесіді зібрати картину з деталей. З відповідей на одні і ті ж питання або на несподівано поставлені запитання, з якихось застережень і фраз.
4. Обговорити можливість проведення пробних днів.
Якщо виходить так, що всі один одного влаштовують, то я запрошую няню на пробний день. Або два. Тут можна побачити няню в дії. Цей день треба обов'язково оплатити - і вже за його підсумками прийняти рішення. Мені пробний день допоміг визначитися з п'ятьма кандидатурами. У такій формі я не мала перед ними зобов'язань з надання роботи: ми заздалегідь знали, що це проба, і розставання для нас не було проблемою.