Питання і відповіді, ват «соціальні гарантії»
Чи можу я довіряти Системі Місто мої гроші?
Система «Місто» є процесінговою системою збору та обробки платежів, яка обробляє і надає учасникам Системи (Банкам і Постачальникам послуг) всю необхідну інформацію про вчинені Вами платежах. Таким чином, інформаційний та фінансовий потоки розділені. Ніяких грошових коштів від платників на свої рахунки Система «Місто» не отримує, вона отримує тільки винагороду від постачальників послуг за обробку інформації про платежі. Всі грошові кошти платників отримують і перераховують Банки - учасники системи, які в свою чергу, також отримують від постачальників послуг винагороду за збір і перерахування платежів. Таким чином, довіряючи свої гроші Системі «Місто» ви можете довіряти їй, як і будь-якого Банку, послугами якого користуєтеся. Якби ваші кошти не перераховувалися за призначенням, то Система Місто не отримувала б доходів і її існування було б неможливим.
Який документ, що підтверджує платіж, мені повинні видати?
Є всього три варіанти:
- Якщо ви зробили оплату в банку, то Вам видадуть квитанцію, що містить всю необхідну інформацію про платіж, завірену печаткою каси банку та підписом касира.
- Якщо ви зробили оплату в некредитних організацій, що використовує фіскальний принтер (реєстратор), вам видадуть фіскальний чек, що містить всю необхідну інформацію про платіж.
- Якщо ви оплатили в некредитних організацій (не в банку), що використовує простий касовий апарат, вам видадуть короткий фіскальний чек на суму платежу і докладну квитанцію з повною інформацією про платіж. У будь-якому випадку, якщо платіж був не в касі банку, то фіскальний чек обов'язково повинні видати. Приймати платежі, не виказуючи чек, можуть тільки Кредитні організації (Банки).
Гроші платників у нас ніколи не пропадають, тому, що у нас є абсолютно вся інформація. Якщо сталася помилка, ми завжди знайдемо спосіб її виправити. Інформація про будь-якому платежі, який Ви здійснили в Системі «Місто» зберігається в нашій базі даних мінімум 2 роки, а після закінчення цього терміну вона зберігається в електронних архівах. Фраза «у нас всі ходи записані» повністю відноситься до нас. У нас записано абсолютно все - де, коли, за що, на користь якої організації був платіж, статус цього платежу, інформація про проведення, скасування або коригування кожного платежу - все, аж до ПІБ касира, який здійснював операції. Ми навіть можемо перевірити - чи отримав Постачальник послуг інформацію про вашому платежів.
Що робити, якщо мої гроші не дійшли?
Що робити платіж за Інтернет або кабельне телебачення був прийнятий невірно?
Такі платежі не можуть бути скориговані засобами платіжної системи. Якщо одержувач платежу (див. В квитанції назва фірми, яка надає вам відповідні послуги інтернету або телебачення) вказано невірно, то зверніться за поверненням грошей в ту організацію, на користь якої було проведено платіж. Не забудьте взяти квитанцію і паспорт. Якщо Одержувач платежу обраний вірно, але помилка в номері договору (особовому рахунку), зверніться в абонентський відділ відповідної компанії, вони скорегують платіж у вашій присутності.
Що робити, якщо платіж за житлово-комунальні послуги було ухвалено невірно?
У більшості випадків (є винятки), такі платежі можна скорегувати засобами платіжної системи. Візьміть з собою документи, що підтверджують оплату, паспорт і зверніться в той пункт прийому платежів, де був здійснений невірний платіж. Швидше за все, вас попросять написати відповідну заяву, не відмовляйтеся. Прийнявши заяву, вам назвуть термін, протягом якого воно буде розглянуто. Як правило, коригування по житлово-комунальних платежах виробляються один раз на місяць в «двадцятих» числах, що дозволяє комунальним операторам врахувати ці коригування при розрахунках сум на наступний місяць. Якщо коригування платежу неможлива, вам повністю повернуть суму платежу.
Яким чином підключитися до Системи "Місто" в якості отримувача коштів?
Чи може наше підприємство організувати пункт надання послуг по Системі "Місто"?
Чому інформація по заборгованості в Системі "Місто" довго не оновлюється після оплати?
Повідомлення про перекази грошових коштів Абонентів, скоєних через Систему "Місто", Одержувач коштів отримує не пізніше наступного дня. Інформація про зміну заборгованості в Системі "Місто" формується виключно Одержувачем коштів. З усіх питань, що стосуються заборгованості, необхідно звертатися безпосередньо до Одержувачу коштів.
Будь-яка інформація по заборгованості формується виключно Одержувачем коштів, якщо Ви бажаєте внести зміни в дану інформацію, необхідно звернутися безпосередньо до відповідного Одержувачу коштів.
При оплаті за квартплату в сумі 16100 руб касир попросила пред'явити мене паспорт. Чи законні дії податкової?
Чи можна оплатити за гарячу воду за лічильниками без квитанції?
У нашому ТСЖ немає квитанцій, є тільки книжки, які заповнюємо самі щомісяця при оплаті послуг. Хотілося б бачити нарахування та перерахунки, що порадите?