підтримка камін
Реєстрація програм можлива тільки в Особистому кабінеті.
У комплекті продукту Ви маєте Ліцензійна угода з реєстраційним номером програми. Реєстрацією Ви повідомляєте правовласнику про те, хто є фактичним користувачем програми з даним номером.
Реєстрація програми і отримання пароля (для програм, захищених паролем) проводиться на сайті в розділі "підтримка". Для реєстрації Вам необхідно мати Особистий кабінет. В подальшому в особистому кабінеті Ви зможете отримувати підтримку до програми.
Ви можете передати права на програму третім особам. Для передачі прав на програму іншої організації:
1. Напишіть заяву (приблизний зразок) на фірмовому бланку правовласника про те, що Ви передаєте програму іншої організації і хочете, щоб фірма КАМИН зареєструвала передачу прав на програму новому власнику.
2. Обов'язково вкажіть повні реквізити обох організацій, не забудьте печатка і підпис.
3. Надішліть заяву:
4. Чекайте на відповідь від фахівця фірми КАМИН.
Якщо в фірмі КАМИН продукт з вашим номером зареєстрований на іншу особу. яке до вас відношення не має, Вам необхідно відновити свої права.
1. На фірмовому бланку Вашої організації напишіть листа директору фірми КАМИН.
Нами придбана програму "КАМИН: __________________ Версія ____" з реєстраційним номером _________ в _________ (місяць) 20 ___ року.
На доказ наших прав на програму додаю _________________________ (копії документів, що підтверджують покупку програми даною організацією).
Прошу відновити права на даний програмний продукт і зареєструвати програму за нами.
Дані для реєстрації:
ПІБ основного користувача
У кого придбана
Підпис директора, печатка
2. Для підтвердження придбання або володіння надайте будь-які підтверджуючі документи:
- анкету користувача або ліцензійний договір
- фото коробки, в якій ви отримували свій ПП, або будь-яких комплектуючих коробки, де видно реєстраційний номер програми
- скріншот програми, де видно реєстраційний номер ПП
- документи, що підтверджують покупку програми Вашою організацією (товарна накладна або рахунок-фактура)
Безкоштовно підтримуються наступні програми:
- Всі програми камін на Платформі 1С: Підприємство 8 в перший рік використання
- 1С-КАМИН: Зарплата. Версія 5.0 (всі варіанти поставки)
- 1С-КАМИН: Зарплата для бюджетних установ 5.5
- КАМИН: Тарифікація. версія 2.0
- КАМИН: Облік ПММ для державних установ. версія 1.0
* Рік рахується з моменту видачі пароля. Подивитися термін закінчення дії пароля можна в програмі в меню "Сервіс"
За додаткову плату підтримуються (вартість підтримки в руб.):
Програма вимагає введення реєстраційного коду або пароля при першому запуску. Отримати пароль до нової програми можна разом з реєстрацією програми. Пароль (код) діє 1 рік. Надалі необхідно продовження підтримки і отримання нового пароля. Термін дії нового пароля (реєстраційного коду) для програм з платним супроводом становить календарний рік з дати закінчення дії попереднього пароля.
Якщо термін дії пароля (коду) закінчився, користувач може продовжувати користуватися програмою на тому релізі, який був встановлений на момент закінчення пароля. При цьому користувач втрачає право на отримання оновлень і консультацій.
Партнери можуть отримати паролі тільки на сайті (не забудьте перевірити Ваш статус партнера).
Користувачі можуть отримати паролі:
- На сайті www.kaminsoft.ru
- Сформувати файл з даними з програми і надіслати файл по електронній пошті
- Передати дані для формування пароля по факсу або в офісі
(Даний спосіб зв'язку доступний тільки для користувачів, які не мають доступу до електронної пошти, і не гарантує швидкого відповіді)
Пароль можна отримати тільки на зареєстровану програму. Якщо ви не впевнені, що проходили реєстрацію, перевірте тут або подзвоніть у фірму КАМИН.
Для отримання пароля на сайті, зайдіть в особистий кабінет і дотримуйтесь інструкцій.
1. Формування з програми файлу для отримання паролів і відправка в КАМИН
У програмі повинен бути встановлений останній реліз.
Номер останнього релізу ви можете уточнити в розділі "Актуальні релізи".
Для формування файлу з даними для отримання паролів, у вашому програмному забезпеченні в меню "Сервіс" пункт "Отримання пароля". Відкриється форма введення даних для формування пароля.
У шапці форми необхідно ввести:
У табличній частині форми необхідно ввести відомості з інформаційних баз (назва юридичної особи, ІПН і КПП), на які ви хочете отримати пароль. Додати або видалити базу зі списку можна по кнопках над табличній частиною.
Електронні листи обробляються автоматично, тому листи без прикріплених файлів розглядатися не будуть.
Ввести пароль в програму можна за допомогою пункту "Введення пароля" з меню "Сервіс".
2. Передача даних для формування пароля по факсу або в офісі
Для формування пароля повинні бути передані такі дані:
Після обробки даних вам буде виставлений рахунок на супровід і, після його оплати, буде повідомлено пароль для роботи з програмою.
Ввести пароль в програму можна за допомогою пункту "Введення пароля" з меню "Сервіс".
Користувач може призначити обслуговуючу організацію, яка пройде всю процедуру отримання пароля на програму за нього (виписка рахунку з сайту, передача пароля користувачу). У цьому випадку скористайтеся наступною інструкцією >>
Якщо користувач забув пароль від облікового запису, або співробітник, який зробив її недоступний, фахівці фірми КАМИН можуть видалити цей обліковий запис: для цього нам необхідно лист (зразок листа >>) від користувача на фірмовому бланку, з печаткою та підписом, в якому користувач просить видалити стару запис. Лист в відсканованому вигляді можна надсилати на [email protected]
Розрізняються Кабінети користувача і Кабінети партнера.
Зареєстрована програма може бути додана до Кабінету тільки одного користувача. При спробі додати до Кабінету програму, яка вже закріплена за одним Кабінетом користувача, буде видано відповідне повідомлення. Конфлікт можна вирішити, звернувшись в технологічну підтримку.
Користувач може дозволити партнеру обслуговувати свою програму, для цього в Кабінеті йому необхідно для цієї програми ввести код, який повідомить йому партнер. Увага партнера - цей код можна побачити в вашому Кабінеті, він відрізняється від коду партнера 1С і каміни.
Після цього в Кабінеті користувача з'явиться повідомлення, що програма обслуговується партнером.
Обслуговуюча організація призначається для кожної програми. У однієї програми не може бути кілька партнерів.
Користувач також може відмовитися від обслуговування, в цьому випадку партнер отримає повідомлення.
Наслідки призначення обслуговуючої організації, - виписувати рахунки на обслуговування і отримувати пароль до програми зможе тільки партнер, все решта дії можуть здійснювати обидві сторони.
При отриманні оновлень необхідно дотримуватися таких правил:
Доступ до оновлень надається тільки користувачам (юридичним і фізичним особам) ліцензійних програмних продуктів, а також партнерам фірми КАМИН
Оновлення надаються тільки для зареєстрованих в фірмі КАМИН програм
Користувачі, які отримали оновлення, можуть їх використовувати тільки для своїх програм. Передача оновлень третім особам є порушенням ліцензійного договору (ліцензійної угоди)
Партнери фірми КАМИН, які отримали оновлення для своїх користувачів, не має права передавати (встановлювати) поновлення особам, які не мають права на використання програм
Фірма КАМИН залишає за собою право в односторонньому порядку відмовити в доступі до оновлень при виявлення фактів їх незаконного використання. В цьому випадку доступ до отримання оновлень буде призупинено до з'ясування всіх обставин і усунення порушення
Отримати оновлення до програм користувачі можуть:
Звернувшись до партнера в своєму регіоні
На сайті фірми КАМИН в Особистому кабінеті
Оновлення будуть доступні з моменту додавання програми в Особистий кабінет. Для отримання більш ранніх релізів, зверніться в технологічну підтримку [email protected] При зверненні не забудьте вказувати реєстраційний номер програми.
На сайті 1С в розділі «Оновлення програм»
Для скачування оновлень на сайті 1С необхідно з арегістріровать програмний продукт.
Лінія консультацій працює з 9.00 до 17.00 за московським часом, крім субот, неділь та святкових днів
(4842) 27-97-22, 27-97-44
при зверненні необхідно вказати:
- Реєстраційний номер програми
- Найменування організації
- Останній встановлений реліз
Якщо ви не надасте цю інформацію, в консультації буде відмовлено.
Консультації надають тільки зареєстрованим користувачам програм фірми КАМИН.
Лінія консультацій надає консультації за всіма програмами фірми КАМИН всім пользователямУкаіни. За програмами, що підлягають платній підтримки. консультації виявляються користувачам програм з не закінченим терміном дії пароля.
Консультації дійсна лише за умови типових конфігурацій програм з актуальних пакетом оновлень.
Чи не виявляються консультації:
- по роботі в змінених конфігураціях
- з програмування (зміни конфігурацій)
- по застосуванню Законодавства
Переважний спосіб звернення - електронного листа. Детально викладіть питання, при необхідності вишліть скріншот. Чи не надсилайте базу без спеціального запиту!
Розрахунок заробітної плати