Передпродажне і післяпродажне обслуговування клієнтів
Передпродажне обслуговування клієнтів в туризмі - це перш за все вичерпна і достовірна інформація про реалізоване пакеті послуг і грамотна організація його продажу.
Сприятлива для покупки туристського продукту обстановка створюється і за допомогою специфічних принципів обслуговування, яких дотримуються багато процвітаючих турагентства. До таких принципів належать:
створення комфортних умов при покупці (відсутність черг, зручність
користування буклетами, букінг-формами, бланками і ін.);
точність і деталізація інформації за можливостями і варіантами туристського відпочинку і обслуговування;
безкоштовне користування брошурами і буклетами про реалізовані турах і послуги;
система страхування туристських подорожей і відпочинку - на вибір клієнта.
Ефективне післяпродажне обслуговування клієнтів сприяє великій кількості продажів, воно формує і зберігає прихильність покупців до фірми, роблячи їх постійними клієнтами, дозволяє встановлювати підвищені ціни.
Особливість діяльності туроператорів полягає в тому, що їхні взаємини з туристами не обмежуються продажем турів. Виїжджаючи на маршрут, турист отримує заздалегідь оплачені їм послуги. У зв'язку з цим стратегічно важливим є якісне і гарантоване обслуговування туристів під час подорожі. Тобто, визначивши ціну туру відповідно до рівня передбачуваного обслуговування, туроператори зобов'язані гарантувати надання саме тих, а не інших (більш дешевих або іншого змісту) послуг.
У туризмі післяпродажне обслуговування-це стратегічний момент діяльності.
Робота за претензіями туристів повинна бути організована на високому рівні і відповідно до українського законодавства.
Для підтримки постійної конкурентоспроможності фірми необхідно вести широкі дослідження в області розробки нових товарів, послуг, ринків збуту з урахуванням розробки нових пропозицій в рамках вже наявних напрямків, освоєння видів туризму, а також нових ринків споживачів.
Освоєння нових ринків - це і формування збутової мережі туроператора, і розширення її як всередині країни, так і за кордоном.