Пегасус брехні більше, ніж правди
Звичайно, не всі клієнти авіакомпанії виявлялися в моїй ситуації. Напевно, багато і тих, кого повністю задовольняє сервіс. Але все-таки я вирішила написати про те, що випробувала на власній шкурі.
Зрозуміло, що в умовах жорсткої конкуренції в сфері повітряних перевезень здатність компанії якісно надавати свої послуги, пропоновані на своєму Інтернет-сайті або в інших джерелах інформації - це ключ до збільшення числа споживачів, до зростання прибутку і розвитку бізнесу.
Я скористалася послугами «Пегасус» не по своїй волі. Просто погодилася на квиток, запропонований організаторами кінофестивалю, в якому повинна була взяти участь в якості гостя. Не хотіла доставляти їм зайві труднощі. З іншого боку, мені як журналісту, захотілося, так би мовити, випробувати на собі сервіс «Пегасус». Що ж, зазнала.
За роз'ясненнями, що, чому і як бути далі, ми вирішили звернутися до співробітника яка обслуговує нас авіакомпанії «Пегасус». Однак тільки на його пошуки пішло близько години. Зрештою знайшли жінку, яка зібрала наші паспорти і попросила залишатися на місці. Стільців або хоча б якихось височин, куди можна було б присісти, там не було. Тому ми розташувалися прямо на підлозі, підстеливши під себе що у кого було. Повернулася представниця «Пегасус» через ... півтори години. Сказала, щоб ми перетнули кордон транзитної зони і пройшли до офісу авіакомпанії з продажу квитків. Показавши паспорта, ми перетнули кордон і біля офісу авіакомпанії виявили чергу з приблизно 40 таких же, як і ми, людей з розгубленими обличчями. Далі ми терпляче відстояли чергу і дісталися до заповітного віконця тільки до 11 години ночі. Коли пояснили ситуацію співробітникам авіакомпанії, нас попросили почекати ще. Після півночі терпіння більше 20 осіб, які очікують рейсу в Бішкек, лопнуло. Ми почали скандувати: «Бішкек! Бішкек! ». Тільки після цього до нас вийшов співробітник «Пегасус» і відправив нас на двох мікроавтобусах в готель. Час на годиннику - 01.30. Але ми були задоволені і тим, що нам все-таки вдалося за п'ять годин, проведених на ногах і без їжі, достукатися до представників авіакомпанії. Однак про вечерю або його компенсацію, передбачену згідно з інформацією на сайті авіакомпанії, ніхто навіть не згадав.
Але наші пригоди, виявляється, на цьому не закінчилися. На наступний день ми вилетіли зі Стамбула до Бішкеку. Я заздалегідь замовила і оплатила по Інтернету вечерю. Але, незважаючи на це, мені в літаку заявили, що нагодувати не можуть, так як їжа замовлена тільки на трьох осіб. Я показала квиток, в якому все розписано, але мені відповіли, що повернуть гроші після прильоту до Бішкеку. Чоловік, що сидів в одному ряду зі мною віце-президент з фінансів «Пегасус», пан Серхан Улга, з'явився свідком процесу доказування мною двом бортпровідницям оплати за вечерю. Посміхаючись, він порадив мені не турбуватися, втішав тим, що всі мої витрати будуть компенсовані. Мені запропонували заплатити, щоб отримати їжу. Коли я поцікавилася, чому повинна платити двічі, мені відповіли, що «у нас такі правила, вашого імені немає у списку».
Виявилося, що принести вибачення за заподіяні незручності пасажиру, довірився інформації Інтернет-сайту «Пегасус», а тим більше спробувати усунути виникаючі непорозуміння. просто не снилися співробітникам цієї авіакомпанії.
Втомлена і голодна після всіх цих митарств, я прийшла до банального висновку, що краще користуватися послугами зарекомендували себе і відомих хорошим сервісом компаній. А наостанок хочу дати всім пораду: Не вірте тому, що говорить і пише на своєму сайті авіакомпанія «Пегасус».
Переклад з киргизького. Оригінал статті тут