Основи маркетингу
Нещодавно, перебираючи книги в кабінеті, я натрапив на підручник Філіпа Котлера «Основи маркетингу».
І поки гортав її, подумав, а що в маркетингу найголовніше?
Для нас? ДляУкаіни?
Адже 700 сторінок цього підручника (в останній версії вже понад 1000 сторінок) в нашій країні явно подужає не кожен.
Покажчик на 6 сторінках.
Що найголовніше в маркетингу по Котлеру?
І мені здалося, що якщо спростити, і сфокусуватися на самому-самому головному, то «Основи українського маркетингу» (або «Наші основи маркетингу») можна було б укласти всього в 9 глав (і приблизно в 50 сторінок тексту).
Глава 1. Що таке маркетинг?
Глава 2. Цільовий покупець
Глава 3. Позиціонування.
Глава 4. Точки контакту.
Глава 5. Залучення нових клієнтів.
Глава 6. Робота з потоком і клієнтською базою.
Глава 7. Утримання та повернення клієнтів.
Глава 8. Комплекс маркетингу.
Якщо Філіп вважає, що книга постійно застаріває, то тим більше треба брати до уваги специфіку країни.
Я думаю, що маркетинг в нашій країні більшість підприємців, бізнесменів і фахівців розуміти не через комплекс маркетингу, а через роботу з клієнтами.
Глава 1. Що таке маркетинг?
Вважається, що є понад 5 тисяч визначень маркетингу.
Тому кожному власнику бізнесу потрібно визначитися з тим, що таке маркетинг для його компанії.
Важливо, щоб в кожній окремо взятій компанії, всі співробітники розуміли, що таке маркетинг і говорили на одному маркетинговому мовою.
Глава 2. Цільовий покупець
З покупця, з клієнта все починається.
Дуже важливо розуміти (хоча б в загальних рисах), хто твій покупець.
На що його «ловити»?
У підручниках з маркетингу це описано дуже складно - нам для початку можна все спростити.
Чим краще ви розумієте свого клієнта, тим краще для маркетингу і для бізнесу.
Глава 3. Позиціонування.
Знову ж таки - в різних західних підручниках все на цю тему по-різному - і все одно складно.
Якщо просто і коротко, то позиціонування це відповідь на важливе питання: «чому цільової покупець повинен купити саме у вас, а не у ваших конкурентів»?
Якщо у вас хороший відповідь на це питання, то ви значно спрощуєте вибір покупця і прискорюєте його рішення про покупку.
Глава 4. Точки контакту.
Точки контакту можуть бути класними, нейтральними та негативними.
Якщо вони класні - клієнти купують у вас, продовжують працювати з вами.
Якщо вони негативні - вони перестають або не починають працювати з вами.
Головне завдання кожного бізнесу - знати свої основні точки контакту і зробити їх класними.
Глава 5. Залучення нових клієнтів.
Жоден бізнес не може рости без залучення нових клієнтів.
П - п окупатель. Ми повинні розуміти, хто наш цільової покупець (див. Розділ 2).
Про - у нас повинно бути хороше про тлічіе від конкурентів (див. Розділ 3).
І - ми повинні використовувати правильні і нструменти залучення (це не просто, рахунок тут йде на сотні, а то й тисячі різних інструментів).
С - з ообщеніе. Ми повинні зробити продає повідомлення, не має значення, по якому каналу комунікацій воно піде (ролик, макет, текст, банер ...).
К - і, нарешті, до ак правильно організувати процес залучення нових клієнтів (його іноді називають лідогенераціі).
Все це непросто - але без цього не буде зростання.
Глава 6. Робота з потоком і клієнтською базою.
Б - кожного клієнта потрібно продавати якомога б ольшое.
Б - клієнтів потрібно намагатися обслуговувати б истрее.
Д - клієнтам потрібно намагатися продавати д ороже.
Ч - і, якщо можливо, клієнтам потрібно намагатися продавати ч аще.
За замовчуванням, клієнтів потрібно обслуговувати добре. Але вже якщо їм продавати - то тільки ББДЧ.
Глава 7. Утримання та повернення клієнтів.
Клієнтів можна втрачати, їх потрібно намагатися утримувати. Для цього можна використовувати:
- розрахунок вартості клієнта на все життя
- програму боротьби з відтоком
- програму замикання
- програму лояльності
- клієнтоорієнтованість.
Якщо ви дуже - дуже старалися, але не втримали клієнта, то його можна повернути (це той же маркетинг).
Глава 8. Комплекс маркетингу.
Ось і дійшла справа до справжнього маркетингу 🙂
Потрібно постаратися використовувати всі можливості маркетингу в області marketing mix:
- product (рішення, продукти, послуги)
- price (прайсинг, ціни)
- place of sale (канали продажів)
- promotion (система маркетингових комунікацій)
- personnel (команда)
У кожному з п'яти елементів комплексу маркетингу «зашито» багато можливостей - і краще їх знати і використовувати всі.
І, нарешті, тренди. У маркетингу постійно з'являється щось нове, цікаве. Тренди, як хвилі, по різному накочуються на маркетинг в цілому і на окремо взяті країни.
Customer Journey Map.
В ідеалі потрібно тримати руку на пульсі і бути в курсі всіх нових трендів.
Але практика показує, що тренди нашу (як і раніше не особливо ринкову) економіку не зачіпають.
Нам би з базою розібратися. З основами.
Нашими основами маркетингу.
- Ви знаєте, що таке маркетинг
- Ви знаєте, хто наш цільової покупець
- У вас є хороше позиціонування.
- У вас класні точки контакту.
- Ви правильно залучаєте нових клієнтів.
- Ви правильно працюєте з потоком і клієнтською базою.
- Ви вмієте утримувати і повертати клієнтів.
- Ви використовуєте всі необхідні повноваження комплексу маркетингу.
- Ви в курсі трендів маркетингу і потрібні використовуєте.
Якщо так, вітаю.
З основами основ у вас все відмінно - можна братися за «Основи маркетингу» Котлера.
Поділитися в Facebook