Ortex вмієте ви продавати пластикові вікна
Тест «Який ви продавець вікон ПВХ»
2. Що ви відповісте клієнту, якщо він скаже: «Я чув, що пластикові вікна з цього профілю ПВХ швидко виходить з ладу».
А) Не стану сперечатися з клієнтом і щось йому доводити, скажу: «Не подобається - не беріть!».
Б) Спокійно і шанобливо починаючи з'ясовувати у клієнта, з якого джерела він отримав таку інформацію і що саме йому розповіли і т.д. З'ясувавши всі деталі, піддамо сумніву джерело негативної інформації і саму цю інформацію, використовуючи різні аргументи.
В) Почну відстоювати честь марки профілю ПВХ і нашої фірми, кажучи: «Ні. Ну що ви! Це не так! Хто вам сказав таку дурницю? Я вам зараз все розповім ».
3. Тривале спілкування з клієнтом закінчується тим, що він говорить: «Я зараз не буду купувати. Я повинен подумати". Як ви на це відреагуєте?
А) Починаючи сперечатися з клієнтом: «Що тут думати. Якісне та надійне пластикове вікно за такою доступною ціною! Беріть! Ви ніде такого не знайдете. Ви втрачаєте свій шанс ».
Б) Чи втрачу інтерес до даного клієнта, зазвичай, якщо клієнт говорить, що йому потрібно подумати, він в нашу компанію вже не повертається. Навіщо витрачати на нього час і сили.
4. Клієнт вибрав пластикове вікно і готовий підписати договір, які будуть ваші дії?
А) Спробую продати клієнтові додаткові і супутні товари. Запропоную встановити на вікно ПВХ москітну сітку, декоративну ручку або заглушку від пилу і бруду.
Б) Уточню і ще раз перевірю всі деталі замовлення, а також детально озвучу всі умови договору клієнту.
В) Вікно ПВХ практично продано, а значить, моя задача виконана.
5. У клієнта вийшло з ладу встановлене вашою компанією пластикове вікно, гарантійний термін на нього закінчився, але клієнт дзвонить і просить усунути проблему. Що ви будете робити?
А) Нагадаю, що гарантія на його пластикове вікно вже закінчилася, але постараюся з'ясувати, що саме сталося з вікном, і запропоную клієнту вирішити його проблему платно.
Б) Нагадаю, що гарантія на його пластикове вікно вже закінчилася і безкоштовно усунути проблему не вийде. З'ясую, яка неполадка турбує клієнта, назву приблизну вартість ремонту і запропоную відправити до нього фахівців.
В) Не буду розбиратися, скажу, що гарантія на його вікно ПВХ закінчилася, отже, допомогти ми не можемо.