Організація гарячих ліній в Москві і інших городахУкаіни
Інформаційно-довідкова служба (гаряча лінія) розповість вашим потенційним і існуючим споживачам про:
- Графіку роботи ваших офісів, філій і торгових точок;
- Ваші послуги: суті послуг, їх вартість, умови надання;
- Ваші товари: наявність в торгових точках, цінах, особливості використання;
- Акції, їх умовах;
- Розповість ВАМ про те, що думають про якість вашої роботи ваші клієнти, зафіксує їх побажання, зауваження та пропозиції;
- Надасть статистику звернень клієнтів з тих чи інших питань за звітний період.
Підтримка просування вашого бренду
Ви просуваєте на ринок свою продукцію або послуги.
- Вам необхідна зворотній зв'язок зі споживачем: ви враховуєте побажання і претензії споживачів з метою удосконалення продуктів або послуг;
Ми організуємо для вас гарячу лінію, і жодне питання або пропозицію ваших клієнтів не залишиться без уваги.
Технічна підтримка вашого товару
- Особливостям використання ваших товарів або послуг;
- Діагностики та усунення несправностей;
- Прийому заявок на усунення несправностей;
- Білінгової інформації: залишок грошових коштів на рахунку вашого клієнта.
Організація і проведення Телеголосування
Підтримка інтерактивних телевізійних проектів
Як таке можливо?
Як працюють гарячі лінії?
Для Вас ми сформуємо звіт з будь-якою інформацією про існуючої роботу, наприклад:
- Час дзвінка;
- Тривалість дзвінка;
- Кількість надійшли дзвінків;
- Інформацію, запитану абонентом;
- Відповідь оператора.
Приклад розмови оператора
Приклад розмови оператора
Приклад звітів статистики
Розрахувати вартість і замовити послугу «Гаряча лінія» Ви можете скориставшись нашим калькулятором. Отримати більш детальну інформацію можна замовивши дзвінок консультанта.
Часті питання по послугах «Гаряча лінія» та «Віртуальний офіс»
Що входить в підготовку проекту?
Що входить до щомісячної абонентської плати? Чи включені хвилини?
Хвилини не включені. Абонентська плата включає в себе технічне обслуговування проекту, роботу супервізора проекту, поточні тренінги з операторами, контроль якості, складання звітів по вхідних викликів, забезпечення запису, прослуховування та статистики вхідних викликів, поствизовная обробка вхідних викликів.
Чи змінюється вартість хвилини роботи оператора при збільшенні кількості дзвінків?
Так. При кількості дзвінків від 100 до 1000 в день вартість хвилини становить 5,7 руб. При кількості дзвінків понад 1000 в день вартість хвилини становить 5,5 руб.
Основні кроки для початку співпраці?
1. Зв'язатися з менеджером коллцентра для укладення договору (необхідно надати реквізити компанії і заповнити форми запиту за послугою).
2. Оплатити разові платежі за договором.
Далі Вам буде виділено менеджер, який буде займатися всіма питаннями проекту (складання сценарію спілкування, технічні питання, робота з операторами, звітність).
Порядок оплати послуг?
Разові платежі вносяться до початку підготовки проекту відразу після підписання договору. Абонентська плата вноситься не пізніше 10 числа місяця, в якому надається послуга. Вхідний трафік оплачується за фактом.
Так можете. Вартість збільшиться. Ціна залежить від номера, який потрібен.
Чи можуть оператори заносити дані в нашу CRM (доступ через web-інтерфейс, надамо логін і пароль)? Чи змінюється від цього вартість?
Так звичайно. У вартість туру не зміниться.
Так звичайно. Збільшиться вартість, а також терміни підготовки проекту. Ціна буде залежати від складності інтеграції.
Чи можуть оператори консультувати на нашу інтернет-магазину - дивитися наявність товару, оформляти замовлення, допомагати клієнту з вибором товару?
Так, якщо ця інформація буде актуальна і доступна для операторів.
Чи можуть оператори з'єднувати абонента з нашим співробітником? Вартість?
Чи можуть оператори передзвонювати клієнтам при наявності пропущених викликів?
Так, вартість хвилини вихідного дзвінка - 8,9 рублів.
Чи можлива розробка IVR?
Так звичайно. Збільшиться вартість, а також терміни підготовки проекту. Ціна буде залежати від складності програмування IVR.
Ціни вказані з ПДВ?
Ми працюємо без ПДВ.
Термін підготовки проекту?
Стандартно 5 робочих днів.
Термін підключення номера 8-800?
Мінімальний термін підключення номера 8-800 - 2 тижні.
Штат операторів? Скільки майданчиків?
100 людей. 2 майданчики.
Як відбувається навчання і контроль якості?
Навчання проводить менеджер проекту і менеджер з навчання. Також при бажанні в навчанні може взяти участь замовник. Контроль якості здійснюють всі менеджери проектів, менеджер з якості, менеджер з навчання та керуюча операторської службою. Щомісяця прослуховуються дзвінки кожного оператора, виставляються оцінки.
Де територіально знаходиться колл-центр?
У Ніжині, але працюємо по всейУкаіни.