Оплата по карті в магазині не пройшла, а гроші зняли - що робити
У мене так було з ПриватБанком. Намагалася розплатитися в магазині карткою, ввела пін-код, але касир повідомила, що операція відхилена, після чого я розплатилася за цю покупку готівкою. Добре, хоч чек не викинуть (а в ньому якраз і було зазначено, що оплата була готівкою, а не карткою).
Через 5 хвилин мені приходить смс-повідомлення про списання грошей. Я повернулася в магазин і звернулася до касира, потім - до адміністратора, але мені сказали звертатися в банк.
У відділенні банку довелося писати заяву, прикладати копію чека, з якого видно, що саме ця сума і саме в цей час була оплачена готівкою. Гроші повернули на карту аж через цілий місяць (але добре, що хоч взагалі повернули), так що звертатися в банк потрібно обов'язково.
Відбулася подібне з моєї родичкою в мережі "Магніт". Оплата не пройшла. Справа ускладнилося тим, що грошей не було. Залишила покупки, пішла.
Чека природно не дали.
З ним прийшла до Ощадбанку, виклала ситуацію. Там теж довелося писати заяву.
Шлях грошей при оплаті по карті в магазині:
Пункт 1. Картка покупця (банк покупця).
Пункт 2. Банк-еквайєр, який обслуговує термінал в магазині.
Пункт 3. Банк, в якому розрахунковий рахунок магазина.
Карта вставляється в термінал, відбувається транзакція, гроші з карти (точніше, з рахунку карти) моментально знімаються, покупцеві приходить з його банку оповіщення, але між пунктами 1 і 2, 2 і 3 може відбутися збій, гроші як би зависають у якомусь місці, поки не розберуться фахівці.
З мого досвіду не покупця, а власника магазину, після такого збою повернення грошей на карту покупця відбувається через 1-3 дні, візит покупця в банк не потрібен, достатньо дзвінка продавця або адміністратора магазину в банк-еквайєр.
У мене таке було з банкоматом. Гроші списали з карти, а банкомат їх не видав. Писала заяву в банку. Гроші повернули через кілька днів, хоча термін повернення оголосили місяць. Мені було дуже неприємно, так як сума була немаленька.
У магазині теж було, але там гроші швидко повернулися протягом доби. Теж відхилилася операція, гроші зняли, пізніше гроші прийшли, але СМС про повернення не було. Теж оплатила готівкою.
Було і при оплаті послуг ЖКГ. Через день прийшло СМС, що оплата не пройшла. Де гуляли гроші - не зрозуміло.
Якщо подібне відбувається, то потрібно проявити наполегливість у банку, співробітники можуть не приймати заяву або відправляти в інше відділення.
Розповім про свій досвід. У мене зняли гроші з картки Ощадбанку, а оплата не пройшла. Це було в магазині Окей. Я подзвонила на гарячу лінію, і мені сказали йти до відділення і писати заяву про помилкову транзакції, із зазначенням місця та часу, де саме я оплачувала покупку картою, а також суми.
Як мені сказала операціоніст, гроші повертаються на карту протягом місяця. Але за фактом помилково зняті гроші повернулися через 3 дня. І ще такий момент: якщо у вас підключено смс-повідомлення, то про зняття грошей з рахунку смс приходить, а про те, що їх повернули - немає. Потрібно буде перевіряти баланс в банкоматі або по інтернету.
Теж потрапила нещодавно в таку ситуацію. Часто гроші в такому випадку повертаються на рахунок протягом доби, але мені вони не повернулися. У мене банківська карта мегафон - техпідтримка не змогла допомогти (навмисно чи вони просто некомпетентні), як підсумок - купа витраченого часу і нервів. Гроші так і не повернули.
З іншими (нормальними) банками простіше - потрібно написати заяву і гроші повернуть на рахунок. Тому краще вибирати нормальні надійні карти.
Одним словом - банк краде гроші, не вважаючи за потрібне виконати саму рядову операцію повернення коштів на рахунок, якщо вони заблоковані. У мене зарплатна картка БМ, з неї виконую іноді покупки. В черговий раз термінал зняв гроші, але нікуди не перерахував, гроші зависли в банку, це відображено у виписці. Прийшовши до відділення банку мене переконали, що сума повернеться на рахунок і заяву мені писати не треба. Ще сказали, що сума прийде не сама по собі, а разом з будь - якими надходженнями мені на картку протягом 30 днів. Протягом цього періоду у мене надходження у мене на картку звичайно були і не дуже характерні для моїх доходів (відпускні і т.п.), тому мені здалося, що ця сума мені могла повернутися. Але взявши в черговий раз виписку було виявлено, що помилково списана БМ сума ще заблокована. Тоді я вже написала в БМ звернення, на що мені було дано письмову відповідь, що минув час розгляду таких претензій 60 днів, що банком введені терміни розгляду таких претензій і вони зареєстровані в Правилах, які ми підписуємо при отриманні картки. Ось так! Начебто ненав'язливо, а гроші вкрадені. Просто якась операціоністка не прийняла своєчасно заяву, порадила - почекати.