оперативний моніторинг
"Жорсткими руками, але в оксамитових рукавицях"
Оперативний моніторинг - це контроль поточної активності персоналу: хто які завдання виконує, з якою продуктивністю працює і т.п. Зазвичай такий моніторинг використовується для забезпечення інформаційної безпеки організації. В HR-управлінні він застосовується рідше, як правило, для вирішення "делікатних" завдань. Наприклад, для збору доказової бази про порушення трудової дисципліни провинилися співробітником, для оцінки професійних і особистісних якостей працівника протягом випробувального терміну і т.п. Але навіть якщо такі завдання виникають не дуже часто, наявність засобів оперативного моніторингу істотно підвищує ефективність HR-Служби.
Оперативний моніторинг Гамбурзького Рахунки включає в себе:
- Моніторинг інтенсивності (продуктивності) праці. Дозволяє контролювати, з якою інтенсивністю співробітники працюють зараз і / або працювали протягом останнього часу, наприклад, протягом робочого дня.
- Моніторинг активності персоналу. Дозволяє контролювати, які завдання, доручення, бізнес-операції і т.п. співробітники виконують в даний момент часу.
Моніторинг інтенсивності (продуктивності) праці
При проведенні моніторингу інтенсивності (продуктивності) праці офісних працівників найбільш цікавим і важливим показником є Відносне Час Продуктивною Роботи з Комп'ютером (ОВПРК). Це частка робочого часу, виражена у відсотках, протягом якого співробітники продуктивно працюють з комп'ютером. ОВПРК розраховується експертною системою на основі даних про використання робочого часу, отриманих за допомогою програми SelfTrace і зовнішніх систем (ERP, CRM і т.п.). Методика розрахунку ОВПРК приведена в розділі Застосування: Експертиза Фактичних трудовитрат.
Поряд з ОВПРК в рамках моніторингу інтенсивності праці можна контролювати "сирі дані", на підставі яких обчислюється ОВПРК. Це може бути, наприклад, швидкість роботи офісного працівника з клавіатурою і мишкою, частка часу іншої офісної роботи (не пов'язаної з комп'ютером), а також кількісні метрики, що імпортуються з зовнішніх систем (ERP, CRM і т.п.)
Для проведення моніторингу інтенсивності (продуктивності) праці використовуються:
Монітор Продуктивності (базовий) дозволяє в режимі реального часу контролювати продуктивність праці підрозділів і окремих співробітників. Для цього використовуються Світлофори. Це результати роботи експертної системи, в режимі реального часу оцінює значення ОВПРК (і інші метрики) за п'ятибальною шкалою. Методом "drag and drop" Світлофори можна "перетягнути" на логічно пов'язані схеми (карти), що відображають організаційну структуру організації або її бізнес-процеси.
Кожен Світлофор характеризується:
- Поточним значенням, які приймають п'ять значень: добре, допустимо, вимагає уваги, на межі, погано.
- Індексом (%) - частка часу протягом дня, коли Світлофор зелений.
- Зміною Індексу - вимірюється в %% і може бути позитивним (поліпшення продуктивності) або негативним (погіршення продуктивності).
Таким чином, базовий Монітор Продуктивності дозволяє отримати повну, достовірну та детальну інформацію про продуктивність (інтенсивності) праці співробітників, відділів, департаментів і т.д. Скріншот базового Монітору Продуктивності показаний на рисунку 1.
Часто такий монітор виводиться на плазмову панель, встановлену в кабінеті генерального директора.
Моніторинг активності персоналу
Незважаючи на те, що моніторинг активності персоналу зазвичай використовують, в першу чергу, для забезпечення інформаційної безпеки організації, він також може ефективно використовуватися як для підвищення трудової дисципліни, так і для вирішення завдань, пов'язаних з нормуванням праці. Зокрема, як засіб підвищення достовірності результатів самохронометража. Якщо працівники знають, що за їх роботою ведеться (або може вестися) постійний контроль, достовірність наданої ними інформації буде вищою. Це особливо важливо, якщо інформація, що надається стосується фактичних трудовитрат, на підставі яких розробляються різні нормативи.
Для організації моніторингу активності персоналу в Гамбурзькому Рахунку передбачені:
Коли співробітник в програмі SelfTrace задає, яке завдання він зараз виконує, ця інформація автоматично передається на монітор Активності Персоналу. Такий Монітор зазвичай встановлюється у лінійного керівника і / або в службі внутрішнього контролю. На Моніторі відображається вся інформація, як введена співробітником вручну, так і визначається програмою автоматично (яку операцію він зараз виконує, з яким додатком працює і з якою швидкістю). Більш того, керівник завжди може віддалено підключитися до комп'ютера співробітника і в режимі реального часу проконтролювати вміст його екрану і навіть управляти його клавіатурою і мишкою. Скріншот Монітор Активності Персоналу показаний на рисунку 4.