Народжені управляти, директор інформаційної служби, видавництво «відкриті системи»

Коли Білл Бергель з фірми FedEx шукає кандидатуру на керівництво проектом, він звертає увагу на людей, здатних подивитися на ситуацію з точки зору інших

Хорошим керівником проектами можна стати. Великими керівниками проектів не стають, а народжуються. Ступінь майстерності визначається цілком певними якостями людини, деякі з нас мають ними, а деякі - ні.

«Щоб управляти проектами, потрібно розбиратися в трьох областях: в технологіях, бізнесі і поведінці людей», - вважає Лінда Пітінгер, генеральний директор People3 - консультаційної компанії в області роботи з кадрами. В ідеальному випадку потрібно бути компетентним у всіх трьох областях, проте найпильнішу увагу все ж слід приділяти знання поведінкових аспектів. «Розбиратися в поведінці людей найважче. Ці знання інтуїтивні », - додає Лінда.

Талант. Можна запросто визначити, скажімо, чи володіє людина мовою C ++. Але розкопати дрімає в ньому талант керівника проектів набагато складніше.

«Управління проектом - це талант. Воно вимагає від людини вміння домагатися бажаного, вирішувати виникаючі протиріччя між людьми, керівниками, дотримуватися балансу між особистими інтересами кожного і планами компанії. Потрібно вміти організувати роботу, не викликаючи роздратування людей », - стверджує Девід Фут з компанії Foote Partners.

«Здатність знаходити спільну мову з людьми - головне якість, яка вимагається від керівника проекту», - погоджується Кевін Макгір, який пропрацював дев'ять років консультантом з управління проектами в фірмі Primavera Systems.

Це не означає, що керівник проекту повинен тримати співробітників в їжакових рукавицях. «Я поділяю керівників на? Чуйних? і? нечутливих. останні зациклені на бізнесі і від підлеглих вимагають того ж », - каже Йоханна Ротман, президент Rothman Consulting Group. Її досвід управління проектами - 18 років, вона викладає в Гудзонській інституті Університету Tufts.

Пошук. Талановитих керівників проектів можна знайти де завгодно - на майданчику для гри в софтбол або на пікніку. «Я завжди звертаю увагу на людей, які вміють організувати громадські заходи, причому неважливо, чи йде мова про лижному поході або про похід великої компанії в ресторан. Така поведінка демонструє можливість об'єднати людей під прапором руху до спільної мети », - говорить Ненсі Джонсон, яка пропрацювала 20 років в області корпоративного управління проектами. Зараз вона доцент в галузі управління інформаційними системами в коледжі Університету Metropolitan штату Массачусетс.

Спілкування. Для яскраво вираженого лідерства потрібні ґрунтовні навички спілкування - потрібно вміти не ораторствувати, а встановлювати взаємозв'язки між людьми. «Необхідний такий співробітник, який в змозі зібрати людей разом», - каже Пітінгер.

Справжній керівник проекту знаходить спосіб донести своє бачення до кожного. «Одним досить сказати кілька звичайних слів, - каже Ротман, - іншим треба змалювати цілу картину очікуваного. А кому-то потрібно все розжувати по шматочках. Як би там не було, все повинні увійти в свій звичний ритм роботи ».

На думку Джонсон, керівникам проектів властиво інтуїтивне розуміння суті справи, завдяки якому вони швидко включаються в роботу. «Коли я починаю щось пояснювати їм, досить кількох фраз. Вони самі інтуїтивно розуміють, що повинно бути далі », - вважає вона.

Іншим ключовим аспектом спілкування є вміння знаходити у людей відгук. «Вони повинні вміти надихати людей на краще, допомагати їм розкритися», - говорить Джим Освальд, керівник проекту з 20-річним стажем, який займається консалтингом в області керівництва проектами на посаді віце-президента компанії Project Management Solutions.

За словами Ротман, для цього необхідна віра. «Керівники проектів дійсно вірять в те, що їх співробітники прагнуть добре виконати свою роботу, і хочуть допомогти їм в цьому, - вважає вона. - Вони самі не роблять помилок і не думають, що по відношенню до людей потрібно закручувати гайки ».

Не забувайте про вміння уважно слухати. «Шукайте ефективних і активних слухачів, - радить Освальд. - Керівники проектів повинні вміти слухати, що говорять інші ».

Особливо важлива здатність бачити речі з точки зору інших, впевнений Біл Бергель, керівник проекту з FedEx. Він намагається знайти таку людину, яка «був би здатний сформулювати точку зору кожного, зробити її зрозумілою для інших».

Для ефективного спілкування в рамках проекту необхідно також вміння «бачити наскрізь». «Від керівника проекту потрібно здатність ставити питання і не виглядати при цьому чужаком, вміння слухати і помічати звичайні розмови людей і бачити те, що відбувається в дійсності», - вважає Денис Джонсон, помічник віце-президента страхової компанії USAA. Джонсон виробив в собі таку здатність за 25 років власного досвіду управління проектами. Він наводить такий приклад. «Іноді хтось весь час киває головою на знак згоди, але я-то знаю, що він повернеться до своїх і запитає. Не знаєте, що він від мене хотів. А інший почне задавати питання наступного рівня, щоб показати, що він вже все засвоїв. Я бачу все це по очах. Потрібно вміти все це бачити ».

«Важливо вміти отримувати від людей інформацію», - додає Бергель. А це може зажадати певного цілковитого самовладання. «Коли хто-небудь задає начальнику питання, інші відразу починають прислухатися, - каже він. - Людина повинна мати мужність поставити потрібне питання, навіть якщо це може здатися дурним, адже якщо питання не поставити, це може негативно відбитися на ході виконання проекту ».

Зрештою, вважає Макгір, це попурі способів організації спілкування передбачає певний наліт красномовства, властивий продавцям. «Вам потрібні люди, здатні проповідувати, діяти в рамках вашого проекту з наполегливістю комівояжера, - говорить він. - Щоб проект виявився помічений, ви повинні вміти? Продавати? його гідності вищестоящому керівництву. В цьому випадку у вас з'явиться більше шансів отримати необхідне, коли це буде потрібно ».

Мистецтво переконувати. З здібностей керівника проекту до спілкування випливає наслідок, яке можна розглядати як «пробу ступеня його величі» в цій ролі. Йдеться про здатність впливати на людей, йому не підлеглих. «В ІТ-підрозділах керівник проекту несе відповідальність за реалізацію, але нерідко не має особливої ​​ваги у виділенні ресурсів, - каже Макгір. - Всередині організації він отримує ресурси на загальних правах ».

«Знайти людей, здатних вплинути на інших і забезпечити собі безпрограшну ситуацію, непросто, - нарікає Пітінгер. - Наприклад, наполягаєте на терміні в 60 днів, але знаєте, що реально можна говорити тільки про 120. Яким чином вплинути на людину, від якого залежить ваша майбутня кар'єра? Добре, якби керівники проектів були здатні робити такий вплив ».

Як правило, такі люди вміють створювати і підтримувати атмосферу співпраці. Це критично важливо для проекту, тому що керівник часто змушений працювати відразу з багатьма людьми як в компанії, так і поза нею. «Шукайте людей, що зводять мости, а не стіни», - радить Макгір.

Великодушність. Великі керівники проектів поділяють з іншими успіх і не бояться взяти провину на себе. «Шукайте того, хто хвалить інших, хто не любить говорити? Я зробив. а говорить? ми разом зробили. - рекомендує Ненсі Джонсон. Шукайте такого керівника проекту, який не вимагає, щоб весь світ крутився навколо нього ». Наприклад, зверніть увагу на людей, готових ділитися зі своїми колегами корисними знаннями і вміннями.

З іншого боку, таке великодушність робить керівників проектів доступними людьми. «Це не обов'язково означає, що співробітники повинні пити разом з такими керівниками пиво. Люди не повинні боятися з ними заговорити, - вважає Ротман. - Вони не звинувачують інших, потрапивши в складну ситуацію, а намагаються зрозуміти, чому так вийшло і як знайти вихід з положення ».

Бачення. Великі керівники проектів розуміють причини і наслідки подій - просто тому, що вони в змозі сказати, що працює, що ні і чому.

Розуміння суті дозволяє їм передбачити. «Керівник проекту, якому супроводжує удача, часто знає все, що станеться з самого початку робіт і до кінця, - каже Бергель, - в тому числі і те, що стосується існуючих ризиків. Якщо запитати, чи можливо виконати проект за вказаний термін, хтось скаже? Да. хтось скаже? немає. Однак ваш справжній алмаз в купі неограненних каменів скаже приблизно так. Ну, якщо ви вирішите проблеми A, B і С, то тоді. »

Уміння передбачати розвиток подій дозволяє спланувати дії при виникненні непередбачених обставин. «Хороший керівник проекту передбачає найгірший варіант розвитку подій, - впевнена Ненсі Джонсон. - Він задає собі питання, що потрібно робити, якщо станеться те чи інше ».

Гнучкість. Великі керівники проекту на ходу підправляють свої дії під вимоги, що випливають з необхідності досягнення кінцевої мети. За словами Ротман, «допомога може знадобитися і з передньої лінії просування вперед, і посередині, і в формі підштовхування ззаду. Вони змінюють своє місцезнаходження в залежності від того, з ким спілкуються в даний момент і що конкретно зараз потрібно ».

Почуття гумору. Щоб працювати в тому божевільному світі, в якому вони живуть, великі керівники проектів повинні мати почуття гумору. «При роботі над проектом можуть трапитися настільки безглузді речі, що нерідко не залишається нічого іншого, окрім як розсміятися і продовжувати роботу», - вважає Бергель.

Не доводити до поту. Хоча видовище артиста, що обертає одночасно 15 тарілок в програмі Еда Саллівана, можливо, і наведе вас на думку включити його в команду розробників, робити цього не варто. Люди такого роду здатні лише довести проект до кризи. Пошукайте іншого хлопця - откинувшегося з чашкою кави на спинку крісла і поклав ноги на стіл. «Вам потрібна людина, яка, подібно до качці, - говорить Ненсі Джонсон. - зовні абсолютно спокійний, але по суті? Гребе щосили? ».

«По-справжньому великі керівники проектів як, ніби нічим не зайняті, - погоджується з нею Ротман. - Вони роблять справи так, що ніхто не сприймає це як роботу. Насправді вони думають ».

Що заважає стати великим

При пошуку кандидатури на великого керівника проекту потрібно звертати увагу на характеристики, властиві таким людям. Але для «відбракування» слід звертати увагу і на риси, їм не властиві. Ненсі Джонсон зробила для нас добірку деяких подібних «стоп-характеристик».

• Супергерой: ніхто, крім нього, роботу зробити не зможе.
• Прибиральник: знаходить задоволення в ліквідації безладу, нерідко їм самим виробленого.
• Сверхоптіміст: завжди живе на краю нірвани, але дамба завжди знаходить спосіб зруйнуватися.
• Перст вказуючий: відкидає звинувачення, приймає поздоровлення.
• Смертник в одиночному окопі: харчується піцою і живе в офісі 72 діб поспіль, але - Боже мій! - він же член команди!
• Пожежник: знаходить більший інтерес у гасінні пожеж, а не в їх попередженні.
• Мученик: зростає в своїх очах від перенесених страждань.

Поділіться матеріалом з колегами і друзями