На що ви маєте право, якщо виліт літака затримується, Київ
На що ви маєте право, якщо виліт літака затримується?
При затримки або скасування рейсу:
Все це авіакомпанія зобов'язана зробити за свій рахунок, тобто абсолютно безкоштовно для вас. І в незалежності від причин затримки рейсу (згідно з тими ж Правилами).
Як правило, великі авіакомпанії виконують дані вимоги законодавства, але нерідкі випадки, коли ці норми ігноруються перевізниками.
Що ж робити, якщо ваші права не виконуються і ніхто не збирається вас поїти і годувати, хоча належний час вже вийшло? Дуже просто. Як радять юристи, ви можете самостійно пообідати і пред'явити рахунок за обід авіакомпанії. І вона зобов'язана буде його оплатити.
Вам необхідно підійти до стійки реєстрації та отримати довідку із зазначенням часу затримки рейсу, або поставити на квитку спеціальний штамп. Цим ви документально підтвердите затримку рейсу. Через дві години після моменту передбачуваного вильоту за розкладом ви можете купити собі прохолодні напої, через чотири години сходити пообідати в ресторан, а якщо час підійшло, то і відправитися в готель. При цьому важливо зберегти всі чеки та рахунки за дані послуги.
Теоретично ви можете замовити собі президентський люкс в дорогому готелі, сходити пообідати в найкращий ресторан, але вам потім доведеться доводити в суді, що це була необхідна і вимушений захід. Найкраще вибрати найближчий готель і пообідати в недорогому ресторані. Тоді доводити нічого не доведеться. Але це все ви можете робити самостійно, тільки якщо авіакомпанія сама не організувала обід або готель для всіх пасажирів. Інакше вам ніхто не оплатить вашу самодіяльність.
Після цього вам буде необхідно написати заяву в авіакомпанію з проханням відшкодувати всі витрати і виплатити компенсацію за затримку. До заяви необхідно додати всі чеки (за обіди, готель і т.п.), довідку про затримку рейсу (видану на стійці реєстрації) і сам квиток. Як правило, авіакомпанії не доводять справу до суду, тому що для них це свідомо програшна справа і відшкодовують всі витрати пасажира, пов'язані із затримкою рейсу. Якщо не було форс-мажору, то і з компенсацією не буде ніяких проблем. Але якщо відповіді немає й - сміливо звертайтеся до суду.
Багато пасажирів думають, що всі ці правила поширюються лише на регулярні рейси. Однак це не так. Дані норми повністю поширюються і на всі чартерні рейси. Згідно із законом немає різниці, який рейс затриманий - регулярний або чартерний. Відповідальність перевізника однакова.
Зовсім інакше справи йдуть, якщо перевізником є європейська компанія або українська компанія, але літак затримують в Європі. Згідно «Загальних правил компенсації та допомоги пасажирам у разі відмови в посадці та скасування або тривалої затримки рейсів» (цим правилам підкоряються перевізники, зареєстровані в Європейському союзі, а так само всі іноземні перевізники, що здійснюють посадку в європейських містах), авіакомпанія зобов'язана не тільки нагодувати вас і відвезти в готель, але і додатково виплатити від 250 до 600 євро залежно від терміну затримки і дальності польоту.
Солідні західні компанії зазвичай не чекають, коли ви будете вимагати обід і компенсацію, а самостійно нагодують вас, відвезуть в готель і видадуть гроші. Так, до речі, доводити завдані затримкою рейсу збиток (наприклад, за зрив угоди) найкраще в суді тієї країни, де зареєстрована авіакомпанія. Там можна отримати непогану компенсацію за моральну шкоду, а так само за втрачені доходи. У нас вУкаіни це зробити не вдасться. Ні прецедентів.
Резюмуючи вищесказане, потрібно усвідомити для себе, що в разі якщо ваш рейс затриманий, ви маєте повне право на безкоштовний обід, готель, а так само компенсації і штрафи (якщо рейс затримано не за форс-мажорних причин). Якщо авіакомпанія відмовляється в добровільному порядку це організовувати, ви можете «самостійно виконати обов'язки авіакомпанії», а потім вимагати від неї компенсації всіх ваших витрат. Суди в таких справах встають зазвичай на бік пасажирів.
Інформація з сайту "Маю право"