На аліекспресс не проходить платіж причини помилки і методи її усунення

Вибрали товар, але перерахувати гроші за нього не вдається, а на моніторі з'являється загадковий код помилки? Якщо на Аліекспресс не проходить платіж, проблема пов'язана з технічними збоями сервісу, неправильними діями покупця або утрудненням в здійсненні банківських транзакцій. Щоб розібратися в проблемі, вивчіть кожен випадок.

Збої в роботі AliExpress або банківської організації

Неполадки з торговим майданчиком виникають через перевантаженість серверів. Самостійно вирішити проблему не вдасться, тому спробуйте ще раз через пару хвилин. Якщо проведення оплати залишається недоступним, перевірте термін дії карти і зв'яжіться зі службою підтримки.

Іноді неможливість зробити покупку викликана неполадками DNS серверів або використанням застарілих записів провайдером. Спробуйте зайти з іншого пристрою: метод допомагає при роботі з мобільною версією, причому складності виникають з програмою Play Market або безпосередньо з AliExpress.

Збої з оплатою нерідкі і в дні великих розпродажів:

1. Статуси товарів оновлюються з затримкою, хоча гроші списуються з рахунку. Зачекайте, і збій буде усунутий без вашої участі.
2. Якщо з'являється «Платіж не пройшов» перевірте стан гаманця або рахунку. Якщо сума списана, після затримки статус замовлення оновиться. Коли кошти залишилися на карті, спробуйте ще раз пізніше.
3. Неполадки при оплаті можуть зважитися використанням іншого браузера.

Згідно із запевненнями AliExpress, складності усуваються за 2-3 год, але на практиці результат буває отримано через 20 хв.

Зв'язок з цілодобовою техпідтримкою

Сервіс надає можливість цілодобово отримати консультацію, тому дотримуйтесь порядок дій:

• Зайдіть в обліковий запис в англомовній версії і виберіть у верхній частині монітора розділ Help.

• Клінув на Customer Service, ви опинитеся в розділі, де містяться відповіді на стандартні запитання. Щоб уточнити стан платежу, перейдіть вниз.

• Якщо ви намагаєтеся оплатити товар карткою, клікніть на 2-й випадає рядку нижнього пункту в списку, а при використанні Webmoney натисніть 3-ю.
• Виберіть Chat now.

Коли збої відбуваються під час передноворічних розпродажів, очікування черги в чаті може скласти близько 1 ч. Приводу для занепокоєння немає, навіть якщо платіж довго не здійснювався, а потім сума знялася кілька разів: практика показує, що питання вирішуються благополучно.

Коди помилок при спробі оплатити товар карткою

Причину, через яку кошти не можуть пройти, вдається визначити за кодом помилки. Він має вигляд IPAY_RS_10001 _ ****, причому замість зірочок з'являються такі цифри:

• 2906 зустрічається найчастіше, особливо при роботі з Qiwi, але її можна побачити і при спробі скористатися Visa або Mastercard. Імовірно вона пов'язана з перевантаженістю систем, але точно причина не встановлена. Якщо проблема з'явилася одноразово, використовуйте інший браузер або перезавантажте пристрій. Можна перевести кошти за допомогою альтернативних платіжних систем, наприклад, Webmoney. У деяких випадках користувачам вдається зробити оплату, очистивши кошик і звернувшись до іншого продавця.

• 2616 і 3012 означають, що не вистачає фінансів на рахунку. Іноді про нестачу грошей говорить код 3017, але він може свідчити, що картка не активована. У деяких випадках причиною виявляється простий збій.
• 2626 виникає при перевищенні ліміту, тому зв'яжіться з банківською організацією і зніміть обмеження. Процедуру можна провести самостійно, скориставшись функціями в своєму кабінеті. За допомогою інтернет-банкінгу потрібно вибрати «Управління картами», натиснути «Обмеження» і прибрати ліміти. Дії результативні і для коду 2903.

• 2618 з'являється, коли транзакція відхиляється банком, тому перевірте, чи не минув термін дії картки і чи дозволено робити покупки в інтернеті. Складнощі виникають при використанні Maestro або Visa Electron і вирішуються, якщо зробити перерахування з іншого платіжного засобу.
• 3007 говорить, що потрібно звернути увагу на точність вказується інформації, оскільки ви могли помилитися з номером картки або ПІБ, що вводяться латиницею.
• 3010 означає, що ви неправильно вказали 3-значний код безпеки. Уточніть дані, глянувши на зворотну сторону карти.
• 7777 виникає при використанні мобільного застосування, тому оформите замовлення за допомогою стаціонарного пристрою.

При будь-яких кодах помилки збої можуть бути пов'язані з банком, тому спробуйте зробити переклад за допомогою карти іншої організації.

Блокування за підозрою в шахрайстві: що робити

Оскільки банківські організації піклуються про безпеку, часті перерахування викликають підозри в шахрайстві. Робити багато придбань за короткий період часу не рекомендується, інакше платіж буде відхилений, і ви побачите код помилки 2911. Спробуйте ще раз за 30 хв або зв'яжіться з банком і підтвердіть, що покупки здійснюються власником картки.

• скан паспорта;
• фото картки;
• копію банківської виписки.

Щоб позбавити себе від проблем, будьте уважні при формуванні та оплати замовлень.

Може здатися, що занадто складно здійснювати платежі на AliExpress: то не проходять платежі, то банк відхиляє транзакцію. Але варто розібратися в причинах, і ви будете дешево купувати популярні товари!

Що робити, коли причина в ліміті на операції

Ви зробили кілька покупок, але потім система почала видавати помилку, вказуючи, що перерахування неможливо здійснити з невідомої причини? Зв'яжіться з банком, оскільки він нерідко встановлює ліміт на 10 придбань в день. Подібні особливості часто відзначають власники карток типу Maestro, але можливість купувати товари стає знову доступна після закінчення 24-27 год.

Буває, що оплачувати придбання не вдається і через часті транзакцій. Суть проблеми полягає в наступному:

1. У багатьох організацій є ліміт на перекази і покупки в мережі. Щоб зняти обмеження, досить зв'язатися з банком або скористатися функціями особистого кабінету, вибравши пункт «Управління картами».
   
2. При неправильному введенні коду безпеки відхилення платежів може тривати 24 годин.
   
3. З міркувань безпеки банки встановлюють обмеження на частоту перерахувань. Якщо одна оплата йде за іншою, організація свідомо вважає їх шахрайськими, а значить, блокує транзакції. Комп'ютерне забезпечення встановлює так звану паузу безпеки, після закінчення якої ви продовжите оформляти замовлення. Потрібно лише почекати 30 хв, а в майбутньому збільшити інтервали між покупками.

Якщо ви зробили паузу в 60 хв, а результату немає, зверніться в службу підтримки банку.

Особливості роботи з картами Maestro: що врахувати

Держателі карток Maestro не завжди знають, що вони не призначаються для розрахунків в мережі, оскільки не забезпечуються кодом безпеки. З цієї причини перерахування вдається робити тільки на ряді сайтів, в число яких входить і AliExpress. На жаль, збої залишаються частими, і ви можете запитати: «Чому я не можу оплатити замовлення на AliExpress картою Maestro?».

При виникненні неполадок служба підтримки рекомендує наступні методи:

• скористатися іншим браузером;
• повторити операцію пізніше;
• зв'язатися з банком і уточнити наявність заборон на перерахування в окремі країни;
• звернутися в службу техпідтримки сервісу.

Іноді доводиться проявити наполегливість, щоб при зверненні за онлайн-консультацією донести суть проблеми і отримати чітку відповідь, тому наберіться терпіння.

Схожі статті

• Запах каналізації в туалеті і ванній - 5 причин появи і методи усунення

• Чому не можу оплатити замовлення на аліекспресс причини і рішення

• Скільки часу проходять митницю посилки з аліекспресс, покупки на аліекспресс