Модератори, граємо за правилами
Крім співробітників компанії, на благо наших ігор трудяться сотні людей, якими рухають виключно бажання бути причетними до проектів компанії і любов до них. Ці хлопці - гравці, одного разу виявили бажання допомагати розробникам на добровільних засадах. День і ніч вони надають допомогу гравцям і розробникам в World of Tanks, World of Warplanes, World of Tanks Blitz, World of Warships, World of Tanks Console і Master of Orion.
Ми називаємо їх волонтерами.
Хлопці допомагають співробітникам у таких непростих справах, як модерація різних ресурсів, тестування можливостей гри, техніки і модифікацій клієнта, організація онлайн- і офлайн-конкурсів і подій на наших майданчиках, а також спілкуються з гравцями і допомагають у вирішенні їхніх питань.
У цьому матеріалі мова піде про модераторах - людей, озброєних знаннями, красномовством і «банхаммером». Таких в наших проектах більше трьох сотень.
Шлях майбутнього модератора тернистий і непростий: починається він на порталі волонтерів - ресурсі для всіх подібних добровольців. Тут від потенційного волонтера потрібно заповнити анкету і виконати непросте завдання на знання всіляких правил і ігрової механіки. Виконали завдання краще за інших проходять до наступного етапу відбору - голосовому співбесіди, в ході якого майбутній помічник розповідає про свої мотиви і знайомиться з куратором команди.
Де можна зустріти модератора?
Модератори форуму (МФ)
Особливості підбору модераторів
При виборі учасників команди враховуються такі чинники, як манера спілкування на форумі, стресостійкість, ігровий досвід, знання гри, ввічливість і грамотність при написанні постів, а також можливість приділяти форуму мінімум 2 години на день 5 днів на тиждень.
Робота команди і основні обов'язки
В обов'язки МФ входить регулярне відвідування форуму і підтримання порядку у підпорядкованих розділах, а також підтримка актуальності контенту та спілкування з гравцями.
Модератори не налаштовані на вирішення всіх протиріч накладенням блокувань. До порушника можуть бути застосовані такі види покарань: попередження, правка повідомлення, переміщення повідомлення / теми в інший розділ, відхилення / приховування повідомлення, обмеження на термін, визначений Правилами форуму.
Модератори чату (МЧ)
Особливості підбору модераторів
Зрозуміло, велике значення при виборі учасників команди мають ігровий досвід кандидата і знання профільного проекту, а також відсутність порушень правил проекту в минулому.
Цінуються також комунікабельність, легкість в спілкуванні і почуття гумору: без цього працювати в різношерстої команді буде важко.
Робота команди і основні обов'язки
Напевно кожен гравець не раз помічав в загальних каналах хлопців з іменами, виділеними червоним кольором. Ці хлопці і є модератори чату (МЧ). Обов'язків у МЧ багато, однак, в першу чергу кожен з них повинен відповідально контролювати дотримання Правил гри всіма без винятку учасниками каналів. Крім цього, не можна забувати про шанобливе спілкування з гравцями.
Особливості підбору модераторів
Стати модератором наших груп може грамотний доросла людина, яка непогано розбирається в наших іграх, вміє шукати інформацію і любить спілкуватися з людьми, навіть з непростими. Вирішальним фактором буде бажання допомагати проекту без прагнення отримати особисту вигоду.
Робота команди і основні обов'язки
Завдання модератора групи - підтримувати порядок і добру атмосферу в групах, вдаючись до мінімальної кількості обмежень і заборон.
Волонтери чергової кімнати (ДК)
«Чергова кімната Wargaming.net» - внутрішньо канал для консультації користувачів по виникають у них проблем і питань. Хлопці з команди допомагають підтримувати в каналі чистоту, порядок і позитивну атмосферу.
Особливості підбору модераторів
Учасником команди може стати досвідчений гравець у віці від 20 років. Успішно пройти відбір потенційному кандидату допоможуть стресостійкість, комунікабельність, грамотність, а також дотримання Правил проекту з моменту реєстрації.
Робота команди і основні обов'язки
Мета команди ДК - підтримувати порядок в каналі і застосовувати санкції до тих, хто порушує правила. Як і інші помічники, хлопці не прагнуть видати якомога більше обмежень, а конфлікти завжди вирішують шляхом спілкування і видачі попереджень.
Важливо, щоб атмосфера «Чергової кімнати» відповідала її призначенню, тому в обов'язки волонтерів групи входить коректне перенаправлення «офтопіка» на форум або в інші канали чату.
Бочка меду і ложка дьогтю
Праця модератора непростий: стаючи офіційними помічниками проекту, хлопці стикаються з відповідальністю і рядом обмежень.
Модераторам всіх груп заборонено:
- порушувати Правила ігор і Угода;
- використовувати статус помічника проекту в особистих цілях;
- поширювати закриту, офіційно не анонсовану інформацію;
- упереджено або несправедливо ставитися до гравців;
- виходити за рамки ввічливого спілкування з гравцями, колегами і співробітниками проекту.
Ймовірно, у кого-то виникає питання, навіщо ж хлопці беруть на себе додаткову відповідальність і витрачають свій вільний час на допомогу проекту. Ми вирішили запитати про це у самих волонтерів.
- «Це тусовка, яка робить одну справу і має купу спільних інтересів. У вільний від модерації час ми дружимо, катаємо взводами і навіть зустрічаємося ».
- «Спочатку я хотів допомагати новачкам і давати відповіді на складні питання на стінах. Зараз я тільки зміцнився в розумінні своєї ролі. Я не людина з величезним молотком, який карає неугодних. Я в першу чергу людина, яка вислухає і максимально постарається допомогти ».
- «Я за родом своєї діяльності займаюся вихованням, а тому знаю, як ігри впливають на дітей. Одного разу мені підвернулася можливість зробити чати трішки чистіше - з'явилася тема на форумі про набір в команду модераторів. Я вирішив, що це моє. До сих пір залишаюся тому, що це спосіб і далі стежити за порядком в чаті. А ще у нас дуже крута і дружна команда ».
До речі, помічником проекту може стати будь-який наш гравець. Інформація про набір в команди модераторів доступна на Порталі волонтерів.