метод бенчмаркінг
Інші назви методу: "Метод еталонного порівняння", "Орієнтація на успішні компанії".
Термін введений в 1972 р (США).
призначення методу
Застосовується для створення конкурентної переваги при вирішенні проблем, пов'язаних з якістю, витратами і постачанням. Бенчмаркінг - один з інструментів управління якістю.
мета методу
Вивчення стану справ з якістю та ефективністю бізнесу партнерів і використання їх передових прийомів і практичних методів в конкурентній боротьбі для досягнення комерційних успіхів своєї компанії.
суть методу
Бенчмаркінг - це метод об'єктивного систематичного зіставлення власної діяльності з роботою кращих компаній (підрозділів своєї компанії), з'ясування причин ефективності бізнесу партнерів, організація відповідних дій для поліпшення власних показників і їх реалізація.
План дій
- Виявлення тих аспектів діяльності компанії, за якими споживачі виділяють постачальників, які домоглися ділової досконалості.
- Встановлення еталонної компанії, з якою будуть порівнюватися показники роботи.
- Визначення способів досягнення еталонної компанією високого рівня ефективності.
- Встановлення стандартів ефективності для ключових аспектів діяльності компанії, що перевершують рівень ефективності еталонної компанії.
- Виявлення того, що повинно бути зроблено для доведення показників роботи компанії до оптимального рівня.
- Розробка плану реалізації отриманих ідей з метою приведення бізнесу у відповідність зі стандартами і отримання переваги над ними.
- Виконання намічених планів.
особливості методу
Поняття бенчмаркінгу не ново. Коріння поняття бенчмаркінгу йдуть в глиб століть. Як еталон для оцінки рівня продукції бенчмаркінг використовувався в організаціях всього світу з початку 90-х років минулого століття.
ВУкаіни існувала потужна система науково-технічної інформації. У 70-80-х роках була підготовлена карта технічного рівня продукції, введена ГОСТ 2.116-76. Кожен виріб, що підлягає державній атестації, оцінювалося за основними функціональними і споживчими показниками в порівнянні з кращими світовими зразками.
Бенчмаркінг - це безперервний процес, а не разовий захід. Так як вимоги споживачів постійно змінюються, змінюються і характеристики роботи компаній-конкурентів.
Відповідно еталони, в порівнянні з якими проводиться бенчмаркінг, також змінюються, і тільки безперервний бенчмаркінг здатний допомогти компанії швидше дізнаватися про всі новації і вигідно застосовувати їх на практиці.
Індикатори конкурентного порівняння: ціна, якість, турбота про клієнтів та сервіс, зворотний зв'язок зі споживачем, доставка, різноманітність продукції, нові продукти і послуги.
Сформована теорія і практика розглядає типи бенчмаркінгу в залежності від об'єкта порівняння та від того, що порівнюється. Кращі результати виходять в комбінації загального бенчмаркінгу, в якому беруть участь підприємства з інших галузей, і бенчмаркінгу процесу.
Комбінації типів бенчмаркінгу
- Не копіюйте, а створюйте. Компанії не слід копіювати підходи, прийняті іншими компаніями, тому що вони можуть не відповідати її діловому середовищі, продукції, ринку або культурі.
- Рішення і підходи повинні бути спрямовані в майбутнє.
- Об'єктом для еталонного зіставлення повинні бути показники, що корелюють з ключовими факторами успіху в конкурентній боротьбі.
- Бенчмаркінг - це процес, який приносить користь, але він вимагає правильного застосування.
переваги методу
Забезпечує конкурентну перевагу.
недоліки методу
- Закритість компаній і власний комплекс "засекреченості".
- Існуючі системи фінансового обліку компанії та оподаткування не завжди дозволяють отримати реальні дані по тим чи іншим показникам.
Очікуваний результат
Виявлення найбільш важливих факторів розглянутої проблеми з виділенням ознак цих факторів для підготовки варіантів можливих рішень і їх реалізації.
