Мережеві комунікації
В даний час суб'єкт мережевої комунікації (СК) має можливість активно брати участь в інформаційному обміні, впливати на хід обговорень і формування остаточних висновків. Це означає, що він стає учасником процесу просування товарів / послуг, що реалізується з використанням мережевих технологій, або навіть одним з творців продуктів, які згодом буде споживати (наприклад, співпродюсером фільму компанії Vertigo Films [1] або одним з розробників газованої води Jones Soda Co . [2]). Крім того, за схожою схемою здійснюється формування і просування брендів. В результаті сам споживач організовує комунікацію, націлену на розвиток бренду: підвищення його впізнаваності, зростання лояльності цільової аудиторії, збільшення капіталізації. Таким чином, СК не тільки підвищує зацікавленість користувачів в споживанні марки, але і залучає їх до процесу її створення, подальшого розвитку та просування.
РОЛЬ ТЕХНОЛОГІЇ ШВИДКІСНОГО ОБМІНУ ДАНИМИ У РОЗВИТКУ МЕРЕЖЕВИХ КОМУНІКАЦІЙ
До початку XXI ст. змінилися вимоги до швидкості передачі даних. Якщо раніше було достатньо того, що інформація існує і потенційно може бути доставлена від одного суб'єкта комунікації іншому, то тепер на перший план виходить швидкість обміну даними. З'являється все більше процесів, що вимагають участі і реакції в режимі реального часу, тобто безперервно. В даний час така взаємодія можливо тільки з використанням СК. Виходячи з того що СК здійснюється в інформаційних мережах, і в першу чергу в Інтернеті, найважливішим ресурсом стає наявність швидкісного каналу обміну даними - широко-смугового підключення.
ОСНОВНІ ВИДИ МЕРЕЖЕВИХ КОМУНІКАЦІЙ
Як спосіб функціонування чат використовує схему роботи рації - відкритий ефір і симплексну зв'язок. В ідеалі цей принцип виглядає наступним чином: повідомлення, що транслюється в «ефір», доступне всім, і кожен має можливість на нього відреагувати. Поділ користувачів по тем (зі збереженням відкритого доступу) відбувається за допомогою відкриття нових чатів або їх підрозділів.
Розглядаючи чати в якості платформи для комунікацій, необхідно простежити їх еволюцію. Спочатку створений як робочий інструмент спілкування програмістів-професіоналів, чат швидко набув популярності серед широкої аудиторії. Сталося це практично відразу, як тільки Інтернет став доступний для масового використання. При цьому чат втратив свою утилітарну спрямованість і став майданчиком для неформальних обсужденій2. У такому вигляді він існує і сьогодні, проте популярність даного виду комунікацій падає, основною причиною чого є використовуваний формат спілкування, що передбачає безперервне присутність людини у комп'ютера для участі в обговореннях. З урахуванням того що в мережевому суспільстві час є одним з найбільш дефіцитних ресурсів, дозволити собі це можуть лише відносно вільні групи осіб. Зважаючи на це чат практично повністю був витіснений з сфери серйозного, ділового спілкування і перейшов в область розваг.
Крім вищевказаного, основними недоліками чату є:
* Неструктурованість відбуваються в його рамках комунікацій;
* Обмеженість тем обговорення і взаємодії;
* Невисока ступінь довіри до інформації, одержуваної з чату;
* Складність сприйняття даних зважаючи на значну кількість паралельних повідомлень, що створюють «комунікаційний шум».
Проте, чат як інструмент СК може бути використаний для вирішення конкретних маркетингових задач. Його безсумнівні переваги є:
* Схожість інтересів відвідувачів одного чату (проте існує похибка, пов'язана з моделюванням окремими особами віртуальних образів, які не мають нічого спільного з реальними індивідуумами);
* Відкритість відвідувачів для спілкування і нових знайомств;
* Як правило, апріорі критично-скептичний (в силу вікових особливостей аудиторії, основну частину якої становить молодь) настрій користувачів, що призводить до бурхливого обговорення нових тем.
В цілому використання СК, організованих на базі чатів, є доцільним з наступних причин:
1) можливість цілеспрямованого впливу на цільову аудиторію (в основному це юнаки та дівчата віком від 10 до 25 років) практично без захоплення суміжних сегментів;
2) неявне, неагресивна і, як наслідок,
ефективний вплив на користувачів через складність ідентифікації розміщуваних повідомлень як маркетингових;
3) неусвідомлене участь самих користувачів в процесі просування.
Миттєві повідомлення надходять
Комунікаційним інструментом, що поєднує в собі властивості електронної пошти і чату, є миттєві повідомлення надходять. Найбільш поширені з них - ICQ, Skype3, WindowsMessenger, «Mail.Ru Агент» і ін. Основною перевагою даного виду сервісу є миттєва доставка повідомлень. З огляду на те що швидкість обміну інформацією відіграє виняткову роль в процесі здійснення СК, цей вид зв'язку набирає популярність.
Важлива особливість комунікацій з використанням служб миттєвих повідомлень - їх неформальний характер. Як правило, даний сервіс використовується для особистого, а не для ділового спілкування, що передбачає обговорення побутових тим, використання сленгу і жаргону, розкутість, тому цей вид комунікації характеризується більш довірливими стосунками між сторонами.
Нарешті, не можна не використати таку унікальну характеристику спілкування за допомогою інтернет-пейджерів, як довірчий характер діалогу. Передаючи контрольований потік інформації за допомогою завербованих реальних або спеціально створених віртуальних абонентів сервісу, можливо формувати у цільової аудиторії необхідне думка. Даний спосіб впливу схожий з поширенням чуток і заснований на потреби людей в отриманні рад.
Таким чином, використання інтернет-служб миттєвих повідомлень є ефективним інструментом і має бути включено в систему комунікацій з огляду на перспективність даної технології, зростання числа користувачів послуги і специфічного характеру впливу на цільову аудиторію.
Наступним етапом розвитку чату з точки зору організації СК є форум. В умови прискорення темпу життя і брак часу чат як середовище, що вимагає постійної присутності, відстеження інформації, що надходить і реакції на неї, поступово переходить в сферу розваг і спілкування людей, які не ведуть активний спосіб життя, і стає все менш популярним в діловій та професійній середовищі. Однак можливість організації онлайнової багатокористувацької комунікації з відкритим доступом до сих пір активно затребувана.
Як результат з'явився форум, що дозволяє брати участь в обговореннях або стежити за їх ходом в зручний час. Форум надає користувачам можливість:
* Запропонувати тему для дискусії, залишивши своє повідомлення;
* Стежити за обговоренням порушеного питання та брати в ньому активну участь;
З точки зору акумулювання знань форум представляється ефективної середовищем накопичення різнобічних відомостей і колективної опрацювання проблеми. Недоліком же даного виду комунікації є те, що значна кількість повідомлень на форумах не мають ніякої цінності - вони тільки «засмічують» і уповільнюють обговорення, а також те, що лише деякі форуми присвячені темам, які мають значення для суспільного прогресу.
Блоги та мережеві спільноти
Перейдемо до блогів, які представляють на сьогоднішній день новітню стадію розвитку СК. Вони виступають в якості інструменту, який дозволяє формувати мережеві спільноти, які є окремим видом комунікації, але тим не менш функціонують за тими ж принципами. Блог4 - «це веб-сайт, основний вміст якого - регулярно додаються записи, зображення або мультимедіа. Для блогів характерні недовгі записи вре менной значущості »[11]. Основним призначенням блогу є надання користувачам інструменту для самопрезентації, пошуку співрозмовників і однодумців, побудови мереж взаємодії.
Список використаної літератури: