Лекції з конфліктології
Предмет: Рішення конфліктів у професійній деятельностіТема: Поняття конфлікту і введення в конфлікт Поняття конфлікт належить до повсякденної свідомості, а також розглядається як наукове поняття. У повсякденному житті поняття конфлікт застосовується до широкого кола явищ від збройних міждержавних нападів до сварки з сусідами. Конфлікти супроводжують життя людини від народження до самої смерті.
Стан відкритої затяжної боротьби, бій чи війна;
Стан дисгармонії між людьми, ідеями чи інтересами;
Психічна боротьба, що виникає як результат одночасного функціонування взаємно виключають імпульсів бажань або тенденцій у внутрішньому світі людини;
Протистояння характером і сил в літературному творі, на якому будується сюжет. Необхідні і достатні елементи конфлікту: 1. Наявність не менше двох сторін, які мають конфлікт між собою; 2. Взаємно несумісність цінностей і намірів сторін; 3. Поведінка, спрямоване на знищення планів і руйнування намірів сторін щоб придбати щось за її рахунок; 4. Застосування сили різної з метою вплинути на поведінку іншої сторони в бажаному напрямку.
Під конфліктом розуміється найбільш гострий спосіб усунення протиріч що виникають в процесі взаємодії, що полягає в формі в протидії суб'єктів конфлікту і звичайно супроводжуються негативними емоціями. Конфліктологія - це особлива міждисциплінарна область, яка об'єднує теоретичні, методологічні та методичні підходи до опису, вивчення і розвитку практики роботи з конфліктними явищами різного роду, це наука, яка виникає в різних областях людської взаємодії;
Це наука про закономірності виникнення, розвитку, завершення конфліктів, а також принципах, способах і прийомів його конструктивного рішення. Об'єктом конфліктології - це конфлікт в цілому, а предмет конфліктології загальні закономірності виникнення розвитку і завершення конфлікту Цілі конфліктології: 1. Дослідження конфліктів, які виступають об'єктом науки, інтенсивний розвиток конфліктологічної теорії; 2. Створення системи конфліктологічної освіти в країні, пропаганда конфліктних знань в суспільстві.
Конфлікт, не завжди і не обов'язково призводить до руйнування, навпаки це один з головних процесів який служить збереженню цілого, тобто конфлікт це не обов'язково погано. Конфлікт містить в собі позитивні можливості вносити конфлікту полягає в тому, що він веде до зміни, зміна до адаптації, адаптація до виживання. Цінність конфлікту в тому, що він відкриває дорогу до інновацій. У конфлікті потенційно закладено потужний початок, конфлікт це може бути добре. Конфлікт, може бути, керований, тобто деструктивні або негативні наслідки можуть бути мінімізовані, а конструктивний максимально посилено, тобто конфлікт це, то з чим можна працювати.
Глава 3 Тема: Теоретичні основи конфліктологііПараграф: Проблема класифікації та типології конфліктів в конфліктологііКлассіфікація - це науковий метод, що полягає в роз'єднанні всієї множини об'єктів, а потім їх об'єднанні в групи на основі будь-якого ознаки. Завдання класифікації - виявити системні визнають, які вже об'єктивно існують у всьому безлічі конфліктів Критерії: 1. Сфера прояву конфліктів
економічні суперечності. коли економічні потреби одного боку задовольняються за рахунок другої сторони;
ідеологічні в основі лежать суперечності в поглядах установках людей на найрізноманітніші питання розвитку суспільства і держави;
сімейно - побутові в основі лежать суперечності сімейних відносин несприятливих психологічна атмосфера дисгармонія сексуальних відносин;
емоційно неероенние причини здоров'я. ;
організаційні конфлікти як неузгодженість організаційних засад і реального поведінки працівника;
виробничі конфлікти. 2. Ступінь тривалості і напруженості конфлікту
бурхливо швидко протікають конфлікти возникаю на основі індивідуальних психологічних особливостей особистості, відрізняються агресивністю і граней ворожістю конфліктуючих;
гостро тривалі конфлікти виникають при наявності глибоких важко вирішуваних протиріч;
слабо вирощені уповільнені конфлікти пов'язані з не дуже складними протиріччями або пасивністю сторін;
між державними: між окремими державами, коаліціями. 2. Внутрішньоособистісні:
Допускаються помилки при проектуванні структури організації так як важко точно відразу прогнозувати всі завдання, які вирішуватиме створювана організація;
Для конструктивного вирішення конфлікту важливо: вміти виділити об'єкт. Втрата об'єкта конфлікту помилкове виділення помилкового об'єкта істотно ускладнює вирішення конфлікту або в принципі робить його неможливим.
Близькі до інтересів цінності, це можуть бути загальнолюдські цінності та особисті цінності.
Мета - це усвідомлений образ предвосхищаемого результату на досягнення, якого спрямовані дії людини.
Метою суб'єктів в конфлікті є його уявлення про кінцевий результат, його предвосхищались корисний з точки зору даний результат. Залежно від розвитку конфлікту основна стратегічна мета, тобто заволодіння об'єктом, може бути замінена на іншу, це нанесення максимального збитку, матеріального, морального, психологічного опонентові, яка спочатку виступала як засіб.
Особливості всередині особистісного конфлікту: 1. Незвичайність з точки зору структури конфлікту, тобто, тут немає суб'єктів конфліктної взаємодії в особі окремих особистостей або груп; 2. Специфічність форм протікання і прояву, тобто такий конфлікт протікає в формі важких переживань і супроводжується специфічними станами (страх депресія стрес); 3. Латентність (прихованість) внутрішньоособистісних конфліктів не завжди легко виявити, часто людина сама не усвідомлює, що знаходиться в стані конфлікту. Виділяють такі основні структури внутрішнього світу особистості: 1. Мотиви, тобто прагнення особистостей різного рівня. Вони можуть бути виражені одним поняттям "я хочу". 2. Цінності виражаються в громадських нормах і в якості еталонів належного, людина говорить "я повинен" 3. Самооцінка визначається саме цінність себе для себе, тобто оцінка особистістю своїх можливостей, якостей і місце серед інших людей і виражається "я можу" або " я не можу "вони стикаються і змушувати людину нервувати, думати 1. Мотиваційний конфлікт:" хочу, хочу ", тобто коли людина одночасно хоче чогось, але відразу неможливо; 2. Моральний, моральний, нормативний конфлікт тобто стикається "я хочу", "я повинен" це конфлікт між бажанням і боргом, між Мотальні принципами і особистісними симпатіями; 3. Конфлікт не реалізованого бажання або комплекс неповноцінності, тобто конфлікт між "я хочу" і "не можу" тобто конфлікт між бажаннями і дійсністю; 4. Рольовий конфлікт між "я повинен" і "я повинен" переживання пов'язані з неможливістю одночасно реалізувати декілька ролей конфлікт між цінностями стратегіями або сенсом життя; 5. Адаптаційний вид між "я можу" і "я повинен" порушення рівноваги між суб'єктом і навколишнім середовищем, тобто конфлікт між вимогою дійсності і можливостями людини (професійним фізичними та психологічними) тобто тимчасова непридатність нездатність виконувати будь-які дії; 6. Конфлікт не адекватної самооцінки "можу, можу". Прагнення реально оцінювати свої можливості між заниженою самооцінкою і усвідомленням об'єктивних досягнень людини, а також між прагненням підвищити домагання щоб здобути максимальний успіх і знизити домагання щоб уникнути невдачі. 7. Невротичний конфлікт, тобто результат тривало зберігається "простого" внутрішньоособистісного конфлікту. Моделі внутрішньоособистісних конфліктів по Курту Лівіні 1. "Зближення зближення" з має 2 об'єктів позитивного характеру людина повинна б брехати одне, але не можна володіти або прагнути до обох одночасно. Вибір однієї можливості однозначно означає втрати другої і це безумовно неминуче робить конфлікт дуже істотно Чим рівноцінних вибір тим глибше внутрішньоособистісний конфлікт і людина надовго може виявитися на півдорозі між 2 виборами - мотиваційний конфлікт "хочу хочу"; 2. "Уникнення уникнення" по типу "не хочу не хочу" - вибір з 2 зол. Рівновага залишається нестійким до останнього моменту тобто людина наскільки це можливо до останнього відтягує прийняття рішення на користь однієї не бажаної можливості. Як тільки він робить крок в сторону з однієї неприємний альтернатив його відразлива сила збільшується, в той же час цей крок наближає його до іншої неприємний альтернативі; 3. "Зближення уникнення" на людину діють сили наближення і відштовхування в одному напрямку. Мета має як позитивні, так і негативні сторони. З одного боку її бояться, а з іншого чекають, щоб уникнути пережити і залишити позаду. Конструктивні функції внутриличностного конфліктаКонструктівності внутрішньоособистісних конфліктів: 1. внутрішньоособистісних конфліктів ускладніть життя людини, і сприяє переходу на нові рівні функціонування; 2. внутрішньоособистісних конфліктів це основа морального розвитку людини, він дає здатність підніматися до високих цінностей; 3. Індивід створює себе особистістю на основі внутрішньоособистісних протиріч і конфліктів; 4. Конструктивно розріджується внутрішньоособистісний конфлікти загартовують характер формують рішучість стійкість поведінки незалежність від випадкових обставин; 5. внутрішньоособистісних конфліктів може сприяти формуванню адекватної самооцінки, допомагає самопізнання і самореалізації особистості. Деструктивність: 1. Погроза ефективної діяльності; 2. внутрішньоособистісних конфліктів можна стати гальмом для розвитку особистості, формується невпевненість нестійкість поведінки; 3. Втрата впевненості в своїх силах формування стійкого комплексу неповноцінності; 4. Руйнування існуючих міжособистісних стосунків у сім'ї і на роботі 5. Психологічні умови попередження внутрішньоособистісних конфліктів: