Квитки в театр, кіно, на концерт як їх повернути
Часто на квитку на концерт, спортивний матч, в кіно або в театр можна побачити напис - "Обміну та поверненню не підлягає". Організатори запевняють, що вартість квитків може бути компенсована тільки в разі скасування або перенесення заходу. Чи законно це? Як здати квиток і повернути гроші, якщо ви не можете піти в кіно, на футбол або театр?
Якими нормами регулюється повернення квитків на культурно-видовищні заходи?
2.Гражданскій Кодекс. Згідно п.1 ст. 782 ГК РФ, замовник має право відмовитися від виконання договору возмездного надання послуг за умови оплати виконавцю фактично понесених ним витрат. А виконавець має право відмовитися від виконання зобов'язань за договором возмездного надання послуг лише за умови повного відшкодування замовникові збитків.
3. Закон про захист прав споживачів. В силу ст.32 Закону України «Про захист прав споживачів» споживач має право відмовитися від виконання договору про виконання робіт (надання послуг) у будь-який час за умови оплати виконавцю фактично понесених ним витрат, пов'язаних з виконанням зобов'язань за цим договором.
Коли порушується закон?
1. Вас запевняють, чтобілет обміну та поверненню не підлягає. Це є прямим порушенням Закону про захист прав споживачів і ГК РФ.
Умови договору, що виключають можливість повернути виконавцю проданий квиток в будь-який час за умови оплати виконавцю фактично понесених ним витрат, ущемляють права споживачів. Якщо на квитку або в умовах продажу / обміну і повернення квитків є повідомлення про те, що назад квиток не приймається, це незаконно. Відмова продавця прийняти назад квитки (до початку заходу) також незаконний!
Отже, п.24 Правил не грає ролі, коли покупець вирішує повернути квиток сам, з особистих причин. Тут вступає в дію ст.32 Закону про захист прав споживачів.
2. Вас просять залишити квиток на реалізацію. і гроші ви отримуєте тільки в тому випадку, якщо квиток до початку заходу виявляється проданий.
3. Вам компенсують лише незначну частину вартості квитка. Буває, що продавець повертає тільки крихти, 10-20% від сплаченої вами суми, без пояснення причин. Так, покупець повинен компенсувати продавцеві фактично понесені витрати. Але чи завжди продавець чесний в тому, скільки саме він втратив?
Увага! При поверненні коштів власник квитка має право вимагати надання йому інформації про реальні витрати виконавця, здійснених ним в інтересах конкретної особи - сторони розірваного договору. Ненадання такої інформації, так само як і надання недостовірної інформації - порушення прав споживача.
Згідно ст. 252 Податкового кодексу РФ, всі витрати повинні бути обов'язково обгрунтовані і документально підтверджені. Якщо організатор підтвердить документами понесені витрати, ви зможете отримати тільки частина суми.
На що ви можете розраховувати в разі повернення квитків?
- Ваш квиток придбаний в касі театру / кінотеатру де має відбутися захід? Повернення грошових коштів можливий в розмірі, передбаченому умовами публічної оферти.
- Якщо ви купували квиток через перекупників, через сайт-агрегатор, швидше за все, при поверненні квитка у вас віднімуть з сплаченої вами суми сервісний збір та вартість доставки. Відповідно до Закону про захист прав споживачів, витрати на доставку в разі відмови від товару належної якості покупець повинен відшкодувати продавцю.
Важливо. Чим ближче дата заходу, тим менше шансів у організатора продати ваш квиток повторно. Тому зазвичай в умовах повернення продавець вказує відповідне зменшення суми, яка може бути вам повернена, в залежності від кількості залишилися до заходу днів. Якщо ви не згодні з умовами публічної оферти і вважаєте, що вам повинні виплатити набагато більше, ви можете написати продавцеві претензію. Адже за законом ви зобов'язані відшкодовувати продавцю тільки фактично понесені витрати.
Для початку постарайтеся вирішити питання про повернення грошей мирним шляхом. Важливо! Вимагати повернення грошей ви можете тільки до початку заходу, на яке у вас придбаний квиток.
Мінімізуйте ризики заздалегідь
Не впевнені, що зможете відвідати захід?
- Намагайтеся купувати квиток у лояльних продавців. Купуючи квитки, цікавтеся умовами повернення. Багато театральних компанії зараз активно йдуть назустріч покупцеві (в разі вашої неможливості прийти на спектакль в день, зазначений у квитку, вам запропонують відвідати цей же спектакль в інший день, або змінити квиток і відвідати інший спектакль).
- Страхуйте ризики. При купівлі квитків через інтернет у великих агрегаторів є така опція, як страхування. Якщо квитки дорогі, то краще застрахувати їх. У разі неможливості бути присутнім на заході, ви отримаєте гроші назад повністю.
Поділитися з друзями